撰文｜史圣園

(資料圖)

編輯｜翟文婷

協(xié)同辦公賽道從未如此活躍。

被眾多廠商苦苦追趕十幾年的微軟，打響了智能化的第一槍，搶先發(fā)布了 Office Copilot。谷歌緊隨其后，宣布 Google Docs 接入自研大模型 Bard。

這股風(fēng)很快橫跨太平洋，吹到了國內(nèi)。釘釘將「/」變成召喚一切的魔法棒，WPS 宣布辦公套件全面接入 AI，春季發(fā)布會(huì)上對 AI 還語焉不詳?shù)娘w書，匆忙搬出「My AI」的 Demo 視頻應(yīng)戰(zhàn)。

效率工具革命勢在必行，倒逼著行業(yè)、公司、個(gè)人跟著一起變。

「所有行業(yè)都能用 AI 再做一遍」，對于許多行業(yè)來說，數(shù)字化的路還沒走完，現(xiàn)在可以直接奔向智能化了。

企業(yè)們將「擁抱 AI」視作彎道超車的機(jī)會(huì)：良好的人機(jī)協(xié)同能夠顯著提升決策效率，而決策的速度和質(zhì)量決定了公司的未來。

了解 AI，最直觀的方式就是通過 AI 應(yīng)用。我們無需一上來就鉆研高深的技術(shù)原理，更重要的是，去 AI Bot 寫下第一條提示語，在 AI 效率工具中按下第一個(gè)快捷鍵，看看你能召喚出什么。

在釘釘中，「/」是這把解放生產(chǎn)力的鑰匙。釘釘，以及它背后的大腦——通義千問，想要在 AI 時(shí)代，給行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人帶來更多價(jià)值。

要規(guī)模還是要價(jià)值

「要規(guī)模還是要價(jià)值？」

跑馬圈地的時(shí)代步入尾聲，「燒錢換市場」的打法不再流行。大廠們逐漸意識(shí)到，當(dāng)大量非目標(biāo)用戶涌入時(shí)，非但不能帶來長期增長，反而會(huì)干擾產(chǎn)品的節(jié)奏。

釘釘給出了堅(jiān)定的答案，要價(jià)值。

2020 年疫情期間，大量學(xué)生用戶涌上釘釘；但隨著線下復(fù)課，釘釘活躍用戶迅速退潮。只有 APP Store 上學(xué)生們齊心協(xié)力拉低的評分證明，他們曾經(jīng)來過。

用戶規(guī)模，不代表高質(zhì)量的增長。相比于學(xué)生用戶，企業(yè)用戶更穩(wěn)定，付費(fèi)意愿也更強(qiáng)。釘釘戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，專注做「企業(yè)級智能移動(dòng)辦公平臺(tái)」。在產(chǎn)品側(cè)，釘釘發(fā)力在線文檔，并通過收購項(xiàng)目產(chǎn)品 Teambition、音視頻公司拍樂云、文檔產(chǎn)品我來 wolai，補(bǔ)齊產(chǎn)品力。在生態(tài)側(cè)，釘釘發(fā)力 PaaS 平臺(tái)，與生態(tài)伙伴合力面客。

現(xiàn)在，企業(yè)用戶才是釘釘?shù)幕颈P：2000 人以上的大型企業(yè)組織，貢獻(xiàn)了釘釘將近 1/3 的活躍度。釘釘?shù)?MAU 曲線上，也不再有寒暑假帶來的波谷。

校園和企業(yè)用戶此消彼長，釘釘?shù)目傮w用戶量并未出現(xiàn)大幅波動(dòng)。QuestMobile 的數(shù)據(jù)顯示，4 月釘釘月活躍用戶數(shù)為 1.99 億，穩(wěn)坐協(xié)同辦公 APP 第一的位置；企業(yè)微信以 1.02 億位居第二，飛書約為 0.12 億。

數(shù)據(jù)來源：Questmobile

用戶結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，一方面給釘釘現(xiàn)階段的商業(yè)化提供了加速度，另一方面也讓 AI 時(shí)代的增量更有想象空間。

付費(fèi) DAU 就是有力證明。2022 年底，釘釘?shù)母顿M(fèi) DAU 突破了 1500 萬，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字還要更高。2023 財(cái)年第一季度（2022 年 4 月 -6 月），釘釘?shù)暮诵漠a(chǎn)品收入的增速超過三位數(shù)。

AI 更是打動(dòng)企業(yè)付費(fèi)的關(guān)鍵。積極求變的企業(yè)們，正在主動(dòng)尋找 AI 服務(wù)。4 月 11 日，阿里發(fā)布大模型「通義千問」。短短 2 星期內(nèi)，就有超過 20 萬企業(yè)用戶申請接入測試，幾乎覆蓋了所有新興和傳統(tǒng)行業(yè)。據(jù)悉，已經(jīng)有 100 個(gè)企業(yè)客戶在內(nèi)測釘釘?shù)闹悄芑帧?」。

價(jià)值，從薄到厚

現(xiàn)在，釘釘?shù)闹鲝埵恰缸屵M(jìn)步發(fā)生」，細(xì)品跟原來有一些差別。

一位公司創(chuàng)始人說，現(xiàn)在他們在釘釘集成大量第三方工具，相當(dāng)于一站式整合了多方合作伙伴，像 Teambition、還有業(yè)務(wù)流程 IT 化的氚云，「以及我們在釘釘上整合了非常重要的一個(gè)工具，就是北森系統(tǒng)?！?/p>

他解釋，這種微型的管理，釘釘起到非常大的作用，比如說周報(bào)跟日報(bào)，這兩個(gè)看上去不是很起眼的工具，卻可能是一個(gè)企業(yè)，尤其是銷售部門使用最高頻的工具。

而釘釘最初喊出的口號(hào)是，「讓消息更安全的企業(yè)群」。

早先，釘釘?shù)墓δ苤饕w現(xiàn)在高頻、但淺層次的管理價(jià)值，比如打卡、審批、考勤等等。

4.0 版本的釘釘是開放平臺(tái)，5.0 強(qiáng)調(diào)在線教育，6.0 主打低代碼。到了去年年底的 7.0 版本，釘釘開啟了下一個(gè)階段的主線劇本：智能化。這也是未來幾年內(nèi)釘釘產(chǎn)品升級的主線路徑。

從過去為單一企業(yè)提供單點(diǎn)價(jià)值，到現(xiàn)在關(guān)注整體組織、乃至產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效率，釘釘?shù)膬r(jià)值逐漸在做深做厚。這是過去幾年釘釘最大的變化。

尤其接入大模型后，釘釘可以幫我們完成從溝通到協(xié)作、從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)、從管理到?jīng)Q策的全流程。釘釘不再是約束打工人的管理模板，而是一個(gè)趁手的智能工作臺(tái)，白領(lǐng)們也沒有討厭它的理由了。

釘釘總裁葉軍表示，5 月底前是第一階段，核心場景（包括群聊、文檔、視頻會(huì)議及應(yīng)用開發(fā)等）首先完成智能化。接下來是其他產(chǎn)品線，包括搜索、客服、郵箱、釘釘個(gè)人版。

「我們給自己設(shè)定的小目標(biāo)是，五年之內(nèi)釘釘一定會(huì)成為一個(gè)超級應(yīng)用、超級 APP，平臺(tái)上會(huì)長出大量的數(shù)字化應(yīng)用，到今年底平臺(tái)應(yīng)該就會(huì)有超過 1000 萬的小應(yīng)用，五年之內(nèi)肯定會(huì)變得更多，這是超級應(yīng)用的形態(tài)。」葉軍在接受采訪時(shí)說。

影石創(chuàng)新幾乎每年都會(huì)推出 2 款新品，每一款產(chǎn)品都能獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，產(chǎn)品迭代速率超過了國內(nèi)外的同行。但一個(gè)痛點(diǎn)問題是，新品的研發(fā)過程動(dòng)輒 1-2 年，涉及 10 多個(gè)部門的上百人員跨部門協(xié)作，急需一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)提升效率。

最后影石在釘釘找到解決方案。通過釘釘?shù)痛a花了一個(gè)月時(shí)間就搭建出系統(tǒng)，涵蓋了產(chǎn)品整個(gè)生命周期，幾乎是零門檻，節(jié)省了上百萬成本。

釘釘?shù)痛a工具

目前，釘釘上已經(jīng)有超過 700 萬個(gè)低代碼應(yīng)用，「釘選」平臺(tái)上聚合了超過 1500 款 SaaS 應(yīng)用。生態(tài)伙伴之于通義千問，就像種子之于土壤。當(dāng) AIPaaS 的能力訓(xùn)開放后，它們將生長成一個(gè)有機(jī)的、豐富的智能插件體系。

釘釘和它的伙伴們，構(gòu)成了一個(gè)龐大的百貨商場。在這里，消費(fèi)者，也就是企業(yè)，可以挑選和購買自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而解決真正的問題。

阿里云、大模型、生態(tài)伙伴，是釘釘進(jìn)一步解決「數(shù)據(jù)孤島」問題的底氣：在解決后端數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高插件能力上，釘釘具有天然的優(yōu)勢。不久的將來，用戶通過自然語言，即可召喚企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行分析、提煉洞察。

價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在 b 端。對于個(gè)體用戶而言，智能化的釘釘，也將帶來效率的提升。文件越來越多、不斷熵增的網(wǎng)盤，或許再也不需要手動(dòng)整理：它將是你的第二大腦、個(gè)人知識(shí)庫，你可以用對話的方式隨時(shí)調(diào)取過往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

智能化的想象空間

很多企業(yè)都關(guān)注釘釘接入大模型后的一舉一動(dòng)。釘釘作為 toB 產(chǎn)品的一個(gè)重要底座，每一次生產(chǎn)效率的提升，都是企業(yè)關(guān)注的重心。

這也側(cè)面印證了釘釘「企業(yè)用戶」心智的定位。

釘釘?shù)南到y(tǒng)性價(jià)值體現(xiàn)在以人為中心，以幫助組織達(dá)成目標(biāo)或完成事情為核心目的，也就是圍繞人與事情的關(guān)系而思考。

從 2022 年開始，釘釘將商業(yè)化考核指標(biāo)對準(zhǔn)付費(fèi)企業(yè)數(shù)和活躍企業(yè)數(shù)。更高比例的企業(yè)用戶、更深度的活躍行為，才是高質(zhì)量規(guī)模的一種表達(dá)。對于「增長」的追求，也從一個(gè)相對淺表層、粗放的視角，走向更深度、更精細(xì)的指標(biāo)體系。

葉軍在接受采訪時(shí)提及，面對這一輪智能化技術(shù)的浪潮，客戶比他還著急，非常迫切地「督促」釘釘上線智能化功能，而且付費(fèi)意愿溢于言表，都躍躍欲試不肯落后。

產(chǎn)品永遠(yuǎn)是服務(wù)于人的。擁有新野心的釘釘，希望將新技術(shù)無縫嵌入千行百業(yè)的業(yè)務(wù)流程，未曾想過「顛覆」誰的工作習(xí)慣。

影石創(chuàng)新就是個(gè)很好的例子。他們在線上線下都有門店和渠道，遇到雙十一等大促節(jié)點(diǎn)，大量訂單蜂擁而至，而各個(gè)平臺(tái)都的發(fā)貨規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)都不盡相同。

過去，這些事情就靠人力調(diào)度。接入釘釘，在影石創(chuàng)新此前的工作流程中，AI 代替人完成了機(jī)械重復(fù)的苦差事。一旦發(fā)貨延遲，機(jī)器人就會(huì)發(fā)出預(yù)警。未來，隨著大模型接入，類似的智能化體驗(yàn)會(huì)更豐富。

葉軍認(rèn)為，這種更純粹的「乙方思維 " 恰好是釘釘?shù)膬?yōu)點(diǎn)之一。「做 toB 就要尊重每個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。我們沒有把阿里的工作方式推薦給這個(gè)客戶，這是他們很認(rèn)可我們的一點(diǎn)?！?p>甚至釘釘已經(jīng)做到對客戶進(jìn)行更精細(xì)的分層，面對中小客戶和大客戶時(shí)，可以精準(zhǔn)提供不同分層的差異化產(chǎn)品。

這也契合大模型未來可能孕育出「中、小模型產(chǎn)業(yè)鏈」的想象力。

基礎(chǔ)大模型，很難滿足諸多細(xì)分行業(yè)、特定領(lǐng)域的需求。此外，知識(shí)學(xué)雜了的大模型也很難徹底杜絕「幻覺」（hallucination）問題，也就是事實(shí)性錯(cuò)誤。

這時(shí)候，就該交給中模型、行業(yè)調(diào)優(yōu)的小模型，甚至用企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫訓(xùn)練的專有模型來解決。

這也被列入釘釘?shù)挠?jì)劃表?；邶嫶蟮钠髽I(yè)用戶規(guī)模，釘釘包含各種業(yè)務(wù)場景，覆蓋了人事、財(cái)務(wù)、報(bào)銷、行政、生產(chǎn)制造等諸多職類?？梢詭椭髽I(yè)將自己的數(shù)據(jù)，交給專屬模型去學(xué)習(xí)訓(xùn)練，反哺自身的業(yè)務(wù)。

葉軍說，「未來每一家企業(yè)既可以直接在阿里云上調(diào)用千問的能力，也可以借助釘釘這個(gè)工作入口，結(jié)合企業(yè)自己的行業(yè)知識(shí)和應(yīng)用場景，訓(xùn)練自己的專屬大模型。」

阿里云和通義千問，為釘釘提供了低成本的 AI 基礎(chǔ)設(shè)施；釘釘核心應(yīng)用、生態(tài)伙伴，一起構(gòu)成了豐富的 AI 應(yīng)用層。

值得一提的是，釘釘此前收購的我來 Wolai，在產(chǎn)品形態(tài)上也與 AI 文檔產(chǎn)品 Notion 十分相像。這讓「新釘釘」有希望全面對標(biāo)微軟 Office Copilot。

云智能業(yè)務(wù)宣布上市之際，釘釘接入了新技術(shù)，卻依然想一條路走到黑，堅(jiān)持「做深價(jià)值、做好服務(wù)」。

或許，他們也相信這樣的判斷：「只要是為社會(huì)瘋狂創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，它的收入、利潤早晚會(huì)兌現(xiàn)。社會(huì)最終會(huì)給予它長遠(yuǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)。」

一篇稿件解決一個(gè)問題

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