中國昌吉網(wǎng)（記者 王薇 李柏林）“民事起訴狀怎么寫？”“老板欠薪怎么維權(quán)？”“鄰里發(fā)生糾紛找誰討說法？”……6月12日，“和合昌吉”法務(wù)中心正式啟動運行，這些困擾群眾的問題，在“和合昌吉”法務(wù)中心都能迎刃而解?！昂秃喜狈▌?wù)中心的成立，標(biāo)志著我州建立起了“一站式”法務(wù)服務(wù)模式。

何為“一站式”法務(wù)服務(wù)？簡單而言：只進(jìn)一扇門，辦成多件事。各類法務(wù)、糾紛受理窗口和涉法服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動，催生“一站式”咨詢和辦理。

8月10日，昌吉市民楊女士在“和合昌吉”法務(wù)中心法律援助中心主任李素文的幫助下，通過公共法律服務(wù)終端一體機(jī)向律師咨詢相關(guān)法律問題。 記者 王薇 攝

(資料圖)

做群眾身邊的“法律顧問”

位于昌吉市石河子路的“和合昌吉”法務(wù)中心總面積1500平方米，設(shè)有法治綜合服務(wù)區(qū)、法治訴訟服務(wù)區(qū)、法治營商+文化服務(wù)區(qū)三大區(qū)域，昌吉州、昌吉市人民法院調(diào)解、公共法律服務(wù)、法律援助、矛盾糾紛調(diào)處、人民信訪受理五大中心，還有自治區(qū)級知名法官、律師、公證等諸多優(yōu)質(zhì)法務(wù)資源在此集聚。

8月10日，記者走進(jìn)“和合昌吉”法務(wù)中心一樓服務(wù)大廳看到，法律援助、法律咨詢、公證服務(wù)、人民調(diào)解、司法鑒定……20個法務(wù)專業(yè)服務(wù)窗口面向大眾開放，困擾群眾的法律難題在這里就能找到解決的“出口”。

“受理窗口主要依法受理和調(diào)處轄區(qū)各類矛盾糾紛，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)昌吉市各級各類矛盾糾紛調(diào)處、督辦，從源頭上化解矛盾糾紛。”“和合昌吉”法務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬紅軍說。

據(jù)介紹，“和合昌吉”法務(wù)中心是聚集公共法律服務(wù)、法治文化宣傳、便民利民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處、法治教育培訓(xùn)、法治理論研討、智慧法務(wù)的服務(wù)平臺，群眾矛盾糾紛在這里實現(xiàn)一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

“只用了2小時，一場長達(dá)3年的糾紛被成功化解了?！辈稍L中，昌吉市民李女士感慨地說，2021年，她的孫子在昌吉市人民公園游樂場游玩時受傷骨折，經(jīng)昌吉市園林綠化管理中心協(xié)調(diào)，娛樂場所經(jīng)營者馮某賠償李女士2000元的醫(yī)藥費等。

李女士說：“我的小孫子當(dāng)時只有4歲，骨折非常受罪，治療就用了3個月，花費醫(yī)療費1288元。在這期間，孩子要人全天照顧，還要加強營養(yǎng)補充，我向馮某提出追加護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費等賠償金4萬元，一直無法達(dá)成一致?！?/p>

無奈之下，今年7月21日，李女士一紙訴狀將馮某和昌吉市園林綠化管理中心起訴到昌吉市人民法院。

“這個案件轉(zhuǎn)到‘和合昌吉’法務(wù)中心后，我為雙方當(dāng)事人現(xiàn)場釋法析理，按照主次責(zé)任對賠償款進(jìn)行了‘三七’責(zé)任劃分。最終，馮某現(xiàn)場賠償李女士8500元現(xiàn)金，兩人握手言和?！辈腥嗣穹ㄔ盒姓幾h調(diào)解中心法官吳莉莉說。

法律服務(wù)熱線溫暖在線

今年6月，昌吉州、昌吉市人民法院調(diào)解中心“組團(tuán)”報到，在“和合昌吉”法務(wù)中心設(shè)立了行政爭議、道交一體化平臺、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等特色調(diào)解室，開展州市兩級人民法院訴前委派案件的司法確認(rèn)和司法調(diào)解工作。

“法務(wù)中心目前已匯聚昌吉州人民法院、昌吉市人民法院、昌吉州律師協(xié)會、昌吉市法律援助中心、昌吉市司法局、昌吉市法學(xué)會6個法務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和群眾提供‘一站式’法務(wù)服務(wù)。”馬紅軍說。

在“和合昌吉”法務(wù)中心接待大廳法律援助中心，黃玉霞和李素文正聊得熱絡(luò)。一個是外來務(wù)工人員，一個是法律援助中心主任。兩人最初的緣分來自一根“溫暖”的熱線——12348公共法律服務(wù)熱線電話。

別看黃玉霞現(xiàn)在有說有笑，就在兩天前，她還悶悶不樂?！拔医o一家編織袋廠工作了6年，從2019年起老板郭某就開始拖欠工資，我再三討要還有1.6萬元工資沒發(fā)?！弊咄稛o路時，黃玉霞打通了12348公共法律服務(wù)熱線電話求助。

“不光是12348，還有昌吉市司法熱線0994—2519520，都連接進(jìn)了‘和合昌吉’法務(wù)中心法律援助窗口，由窗口調(diào)解員為群眾提供法律咨詢服務(wù)?！崩钏匚恼f。

短短一天時間，經(jīng)過“和合昌吉”法務(wù)中心調(diào)解員劉英明的調(diào)解，最終郭某承諾8月底支付欠薪?！爸x謝你們幫我伸張正義！”當(dāng)日，黃玉霞為“和合昌吉”法務(wù)中心送來一面錦旗表達(dá)謝意。

優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)線上線下觸手可及

在接待大廳，劉英明所在的人民調(diào)解窗口“人氣”最高，設(shè)立兩個月以來，共接待群眾近百人次，成功調(diào)解糾紛60余起。

66歲的劉英明是一名退休法官，自“和合昌吉”法務(wù)中心成立以來，他“坐診”蓋碗茶調(diào)解室，為民“把脈開方”，調(diào)解矛盾糾紛。劉英明說，調(diào)解室就是為了切實從源頭上減少訴訟增量，更好地滿足人民群眾簡、快、好、省的多元司法訴求。

和劉英明一樣，“和合昌吉”法務(wù)中心有8名法務(wù)志愿者，群眾都說：“他們有熱情、有責(zé)任心，讓我們很暖心。”

“你好，有個職工投保的問題想請教你?！痹凇昂秃喜狈▌?wù)中心接待大廳，昌吉市民楊女士在李素文的幫助下，通過公共法律服務(wù)終端一體機(jī)向某位律師咨詢相關(guān)法律問題。

申請法律服務(wù)，無須四處跑腿，公共法律服務(wù)終端一體機(jī)綜合布設(shè)法律援助、公證服務(wù)、司法鑒定、人民調(diào)解四大模塊，實現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化。

針對法律文書、法律法規(guī)、賠償計算與訴訟費等方面常見的法律問題，群眾可通過觸摸屏完成相應(yīng)選項提示，多渠道解決訴求。

記者留意到，“和合昌吉”法務(wù)中心接待大廳窗口柜臺上，放著吉速辦、網(wǎng)上信訪、中國法網(wǎng)、新疆法網(wǎng)等網(wǎng)站二維碼，公共法律服務(wù)線上線下深度共融互通。

運行兩個月，“和合昌吉”法務(wù)中心共接待群眾近3000人次，共辦理各類公共法律服務(wù)事項139件，調(diào)解糾紛500多起。

“今后，我們要堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，結(jié)合依法治市規(guī)劃要求，依托法務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化矛盾糾紛調(diào)處模式，高質(zhì)量化解社會矛盾糾紛，筑牢基層治理基石，切實扛起‘為民解難、為黨分憂’的使命擔(dān)當(dāng)?！瘪R紅軍說。

設(shè)立七大功能區(qū) 法律服務(wù)零距離

同樣，今年7月，奇臺法務(wù)區(qū)綜合服務(wù)中心成立，構(gòu)建形成了“一站式”公共法律服務(wù)平臺，讓人民群眾共享法治紅利。

奇臺法務(wù)區(qū)綜合服務(wù)中心由群眾來訪接待服務(wù)、公共法律服務(wù)、網(wǎng)格、矛盾糾紛調(diào)處四個中心統(tǒng)籌，信訪、人社、公安等十一個部門聯(lián)合辦公，法律事務(wù)、法官調(diào)解、行政爭議、律師咨詢、法律援助等業(yè)務(wù)有序開展，形成了群眾休息等候、法律咨詢受理、人民調(diào)解服務(wù)、人民法院速裁、信訪案件接待、勞動爭議仲裁、便民自助服務(wù)七大功能區(qū)為一體的“一站式”社會綜合治理服務(wù)平臺，實現(xiàn)法律服務(wù)群眾零距離。

奇臺縣公共法律服務(wù)中心負(fù)責(zé)人姚嵐表示，該中心將持續(xù)加快推進(jìn)公共法律服務(wù)資源整合優(yōu)化，完善中心運行機(jī)制，增設(shè)暖心便民設(shè)施，開展法治宣傳活動，同時將中心打造成該縣專職人民調(diào)解員孵化培育基地，推動公共法律服務(wù)工作上水平、見成效，努力讓公共法律服務(wù)更加利企便民。

法治昌吉，人民至上。自治州黨委十二屆六次全會提出，深入推進(jìn)法治昌吉建設(shè)。而公共法律服務(wù)正是法治昌吉建設(shè)的基礎(chǔ)性、服務(wù)性和保障性工作。

加快推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)公共法律服務(wù)均衡發(fā)展，更好滿足人民群眾多層次、多領(lǐng)域、多樣化、高品質(zhì)法律服務(wù)需求，這一美好愿景在昌吉州正一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。

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