近日，消費者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在淘寶平臺的一家店鋪花費300余元購買了一款行李箱，但客服以提供優(yōu)惠為由讓他通過一個鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品，且被快遞員告知是虛假單號，店鋪客服也不回復(fù)信息，疑似遭遇詐騙。

對此，淘寶客服人員表示，李先生的訂單屬于在平臺之外進(jìn)行的交易，無法享有平臺的保障服務(wù)，建議消費者盡可能聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如賣家始終不配合，建議消費者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福詫氁欢〞ε浜暇教幚怼?/p>

(資料圖)

消費者投訴

據(jù)李先生介紹，8月8日他在淘寶平臺上搜索“地平線8號”品牌的行李箱，發(fā)現(xiàn)一家名為“曼倍商貿(mào)”店鋪也售賣該品牌的行李箱，且售價比官方旗艦店便宜近150元，僅需353.4元。

“我覺得行李箱又不存在假貨問題，就打算在這家店鋪購買，但他們店不包郵，還要買家支付40元的郵費，我就想和客服溝通一下?！崩钕壬峁┑牧奶旖貓D顯示，他向客服咨詢“有貨嗎？”客服回復(fù)“有哦”，并同意包郵。

隨后該客服稱“提交訂單后，這邊給你張優(yōu)惠券，打開后就是優(yōu)惠價了親”，并發(fā)給李先生一個名為“優(yōu)惠券”的鏈接。李先生稱，點開該鏈接就是一個支付寶付款界面，顯示價格為353.4元，即包郵的價格，“我以為這樣是優(yōu)惠支付，就直接付款了?！?/p>

該店客服發(fā)送外部鏈接讓李先生點擊支付然而付款后李先生在淘寶賬號里沒有看到訂單信息，詢問客服后，對方表示，“我們這里已經(jīng)顯示了，不用管了，發(fā)貨后給你單號的哦，到時候就可以在淘寶上查到了親！”當(dāng)天下午，李先生便收到了店家發(fā)來的物流單號，查詢后看到當(dāng)天下午快遞已經(jīng)發(fā)出。然而8月10日，李先生查詢物流信息，顯示該快遞已經(jīng)在派件中，但自己左等右等卻沒有等來任何快遞，“我聯(lián)系了快遞員，他說這個訂單屬于虛假刷單，根本沒有實際的快遞，應(yīng)該是被騙了?！崩钕壬⒖搪?lián)系了該店鋪的客服，卻發(fā)現(xiàn)自己所發(fā)信息均為“已讀”，但對方?jīng)]有任何回復(fù)。

李先生未收到貨品后多次聯(lián)系商家，均未回復(fù)當(dāng)天李先生向淘寶平臺反映此事，“客服說由于我是在淘寶APP平臺外進(jìn)行的交易，因此無法享有平臺保障，只是表示會對商家進(jìn)行核實并嚴(yán)肅處理?！崩钕壬f，淘寶客服建議他報警追回。8月12日，李先生在國家反詐中心APP上進(jìn)行舉報，并向12315平臺進(jìn)行舉報，但目前仍未收到處理進(jìn)度。

公司回應(yīng)

按照李先生提供的店鋪名稱，澎湃新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，該店鋪名為“曼倍商貿(mào)”，目前仍在正常經(jīng)營中，產(chǎn)品頁面里沒有李先生所購買的行李箱，但仍有2款產(chǎn)品在售賣。店鋪信息顯示，該店的保證金僅有1元，且沒有進(jìn)行登記、辦理經(jīng)營資質(zhì)。記者也曾多次聯(lián)系該店客服，均未獲回復(fù)。

8月28日，澎湃新聞記者就此聯(lián)系淘寶客服，客服人員表示，李先生的訂單不是在淘寶平臺下單的，無法查詢到信息，建議消費者盡可能聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如賣家始終不配合，建議消費者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福詫氁欢〞ε浜暇教幚怼?/p>

同時該客服還強調(diào)，建議消費者不要通過微信/支付寶/手淘紅包/QQ等脫離平臺直接轉(zhuǎn)賬，遇到要求脫離淘寶平臺交易的賣家，一定拒絕。

對于記者詢問，涉事店鋪是否會受到處罰？客服表示，商家經(jīng)營店鋪也要遵循平臺的相關(guān)經(jīng)營規(guī)定，如果真的存在相關(guān)的違規(guī)行為，平臺會有相關(guān)的商家店鋪監(jiān)管部門進(jìn)行核實，會加大對該店鋪的持續(xù)性監(jiān)管以及相關(guān)的處罰。

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