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近日，辦事群眾孫女士將一面寫著“有民眾的溫暖，有你們的付出”的錦旗送到大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，以表達(dá)對(duì)工作人員耐心負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和感謝。

據(jù)了解，孫女士要辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)，但一直未能申領(lǐng)成功，對(duì)此，孫女士通過(guò)電話向大廳工作人員咨詢，因涉及外地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，工作人員通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間多次與區(qū)社保和12333客服溝通，經(jīng)多方調(diào)解，最終查詢到孫女士在遼寧地區(qū)有社保記錄，需要后臺(tái)審批人員做報(bào)錯(cuò)處理。了解詳情之后，窗口人員和后臺(tái)審批人員共同為孫女士成功辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，解決了她兩年期間看病問(wèn)題。在成功享受待遇后，孫女士特地拿著錦旗來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)面感謝工作人員。

北京青年報(bào)記者了解到，魏善莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員近半年接連收獲多面錦旗。大廳負(fù)責(zé)人說(shuō)：“綜窗工作人員每天面對(duì)面與企業(yè)和群眾打交道，更應(yīng)在政務(wù)服務(wù)方式上‘雕琢’，要勤懇踏實(shí)，做一顆懂政務(wù)、善服務(wù)的‘螺絲釘’。要保持求知若渴的心態(tài)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平，修煉好自身‘內(nèi)功’，做到對(duì)服務(wù)事項(xiàng)流程明晰、了如指掌，業(yè)務(wù)辦理才能及時(shí)高效、優(yōu)質(zhì)便捷?！?/p>

此外，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)+預(yù)約服務(wù)”，魏善莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員始終秉持著“群眾不離窗口，工作人員不下班”的服務(wù)宗旨，為群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在便利。政務(wù)服務(wù)大廳還健全“好差評(píng)”反饋機(jī)制，助力政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，把辦事群眾的感受放在第一。傾聽(tīng)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議，暢通議事溝通渠道。

供圖/大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)

文/北京青年報(bào)記者 蒲長(zhǎng)廷

編輯/彭小菲

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