“我們主營(yíng)瓷磚膠、美縫劑等，客戶以裝修師傅為主，To小B端，數(shù)字化難度大。但消費(fèi)者到建材市場(chǎng)或店選購(gòu)的時(shí)代過去了，要想獲得增長(zhǎng)，線下專賣店要想辦法吸引客戶進(jìn)來?！蔽骺ǖ赂邔Ｙu店事業(yè)部總監(jiān)潘峰告訴南都記者，擁抱數(shù)字化的核心是為線下持續(xù)輸入流量，賦能終端。

(資料圖片)

8月17日，微盟、騰訊智慧零售、定峰匯聯(lián)合舉辦“數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)走進(jìn)百得勝家居”活動(dòng)，40多位行業(yè)、企業(yè)高管熱議終端數(shù)字化。后疫情時(shí)代，線下屬性極強(qiáng)的家居建材行業(yè)聚焦終端，微盟為經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)等提供各類數(shù)字化工具，提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，打造從營(yíng)銷、獲客到交易的閉環(huán)，提升終端門店轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)。

家居消費(fèi)觸點(diǎn)多元化

數(shù)字化浪潮下，相對(duì)傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)近年來積極開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。消費(fèi)端的變化是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的直接原因。騰訊智慧零售家居賽道運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人趙天煒提到，消費(fèi)者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者平均接觸2-4個(gè)渠道和9-15次信息之間的交互；有將近70%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買前或者購(gòu)買后去做社交分享；家居消費(fèi)決策鏈條長(zhǎng)，95%的年輕消費(fèi)者決策前提前了解行業(yè)的知識(shí)信息；82%的消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)買前有初步的決策。

他強(qiáng)調(diào)，目前，家居品類消費(fèi)者呈現(xiàn)出觸點(diǎn)多元化、體驗(yàn)復(fù)雜化、內(nèi)容多元化三大趨勢(shì)。新趨勢(shì)之下，如何做客戶鏈接、渠道管理，以及基于口碑和推薦的傳播，是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

服務(wù)不少家居建材行業(yè)頭部企業(yè)的微盟觀察到企業(yè)端的數(shù)字化需求。微盟智慧零售家居建材行業(yè)負(fù)責(zé)人柯毅在分享中提到，家居建材是一個(gè)低頻、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的行業(yè)，品牌在營(yíng)銷數(shù)字化業(yè)務(wù)中通常會(huì)面臨流量獲取難、客戶觸達(dá)難、客資轉(zhuǎn)化難等諸多挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，品牌方關(guān)心從哪里獲取精準(zhǔn)流量、如何更加有效地賦能經(jīng)銷商、如何快速洞察用戶需求等，將流量變“留量”。

微盟智慧零售家居建材行業(yè)負(fù)責(zé)人柯毅

據(jù)了解，微盟是國(guó)內(nèi)知名SaaS服務(wù)商。今年上半年財(cái)報(bào)顯示，大客戶是其重要引擎。微盟智慧零售收入為3.12億元，同比內(nèi)生增長(zhǎng)45%。智慧零售收入占訂閱解決方案收入的比例提升至44%。商戶數(shù)達(dá)到6428家，其中品牌商戶1223家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入為22.4萬元。

賦能終端家居建材企業(yè)尋求高增長(zhǎng)

今年7月以來，商務(wù)部等部門連續(xù)發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》和《縣域商業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）通知》，支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和線上線下融合發(fā)展。現(xiàn)場(chǎng)多位家居行業(yè)大佬看來，數(shù)字化是未來增長(zhǎng)的一大引擎。生產(chǎn)端的數(shù)字化之后，家居建材企業(yè)的一大趨勢(shì)即，近年來愈發(fā)重視前端的營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，開啟業(yè)務(wù)端的數(shù)字化，加速賦能終端。

西卡德高早在疫情之前即對(duì)自己的線下專賣店進(jìn)行數(shù)字化改造。談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)機(jī)，潘峰告訴南都記者，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們到建材市場(chǎng)或門店選購(gòu)的時(shí)代慢慢過去。最核心的是為門店持續(xù)輸入流量，擺脫門店客流荒的現(xiàn)狀?！耙咔榧铀倭诉@個(gè)過程，2020年與微盟合作建立線上商城。去年與騰訊智慧零售合作做社群，形成交易閉環(huán)?！?/p>

更多的家居建材企業(yè)因疫情而加速轉(zhuǎn)型?！斑^去對(duì)經(jīng)銷商的管理很傳統(tǒng)，用電話、QQ等溝通，人工統(tǒng)計(jì)所有店面的數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)效率亟待提升。2020年，公司開始打造數(shù)字化門店?！笨ㄖZ亞副總經(jīng)理李偉明表示，疫情之下，企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上線小程序等數(shù)字化管理工具。

他表示，數(shù)字化改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法。特別是定制行業(yè)，前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)均深入研究數(shù)字化，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率提升?！拔覀儸F(xiàn)在有數(shù)字信息化部，專門服務(wù)終端的經(jīng)銷商，為他們提供支持?！?/p>

數(shù)字化進(jìn)程中，廣州三棵樹小森科技有限公司董事長(zhǎng)柯嵩嵩則認(rèn)為，當(dāng)下，企業(yè)更應(yīng)考慮如何通過品牌總部賦能終端?！敖K端主要角色是區(qū)域的負(fù)責(zé)人和門店導(dǎo)購(gòu)，品牌要幫助他們學(xué)會(huì)使用數(shù)字化工具和數(shù)字化營(yíng)銷，提升門店的轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”

（文章來源：南方都市報(bào)）

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