為進(jìn)一步提高社會(huì)救助政策知曉率，拓寬困難群眾訴求及發(fā)現(xiàn)渠道，打通困難幫扶的“最后一公里”，虹橋街道在“隨申辦”市民云虹橋街道旗艦店推出了“予愛救助”服務(wù)模塊，這也是全市首個(gè)線上社會(huì)救助工作室。

(資料圖)

近兩年，虹橋街道在區(qū)民政局的關(guān)心指導(dǎo)下，通過黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、創(chuàng)新模式及創(chuàng)新推出的社會(huì)救助顧問團(tuán)隊(duì)、彩虹關(guān)愛助力站等載體，形成統(tǒng)籌銜接、智慧便捷、兜底有力的多層次綜合幫扶格局，努力做好社會(huì)救助兜底保障，當(dāng)好困難群眾的“解憂人”。

“虹橋街道通過線上線下融合，不斷完善傳統(tǒng)社會(huì)救助中的工作機(jī)制，但即便如此，仍有部分因人戶分離、個(gè)人隱私、政策不清等問題而處于困境中的人員無(wú)法及時(shí)獲得救助。” 虹橋街道社會(huì)救助工作負(fù)責(zé)人表示。

于是，虹橋街道探索拓寬線上社會(huì)救助的新路徑，即困難群眾可以通過隨申辦“予愛救助”服務(wù)模塊中的“政策指南”，隨時(shí)了解救助政策，對(duì)比自己是否符合申請(qǐng)條件，并通過“予愛需求關(guān)愛征詢”，在不出家門、確保個(gè)人隱私的條件下反饋?zhàn)约旱膶?shí)際困難，向救助工作者發(fā)出“求救信號(hào)”。

隨申辦“予愛救助”服務(wù)

登錄“予愛救助”服務(wù)模塊

掃描上方二維碼即可進(jìn)入“虹橋街道旗艦店”，點(diǎn)擊“予愛救助”

“政策指南”

“政策指南”中發(fā)布了“最低生活保障家庭”“臨時(shí)救助”“特困供養(yǎng)人員”等多項(xiàng)救助相關(guān)政策，并實(shí)時(shí)更新。

“予愛需求關(guān)愛征詢”

通過“予愛需求關(guān)愛征詢”，將不便啟齒或具有隱私性的困難情況填表反饋，由“予愛救助工作室”救助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速研判，精準(zhǔn)提供個(gè)性化幫扶。

62歲的社區(qū)居民劉某便是第一位通過“予愛救助”獲得幫助的人。

劉某是一名知青子女，離異后居住無(wú)著落，長(zhǎng)期在外租房，平時(shí)靠打零工謀生。近日，劉某因身體原因無(wú)法繼續(xù)工作，生活變得困難。在“隨申辦”市民云虹橋街道旗艦店上查詢?nèi)耸聶n案時(shí)，他無(wú)意間看到了剛剛上新的“予愛救助”模塊，在線上詳細(xì)了解了公布的救助政策后，根據(jù)自身的情況進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)覺自己可能符合相關(guān)的幫扶政策，便抱著嘗試的心態(tài)，填寫提交了問詢單。

據(jù)“予愛救助工作室”負(fù)責(zé)人介紹，救助顧問接單后，通過虹橋街道自主研發(fā)的“綜合管理系統(tǒng)”，對(duì)劉某進(jìn)行信息比對(duì)，核實(shí)到劉某未被納入救助“四圈對(duì)象”（低保、低收入家庭、支出型貧困家庭及其他困難家庭等）中。

于是，“予愛救助”團(tuán)隊(duì)在“社區(qū)云”上為劉某進(jìn)行了分類標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，同時(shí)開展了線下走訪，進(jìn)一步了解其困境情況及需求，并錄入“長(zhǎng)寧區(qū)需求幫扶評(píng)估”系統(tǒng)進(jìn)行困境維度及需求評(píng)估，通過分析如何精準(zhǔn)快速地幫其走出困境，并制定了個(gè)性化的幫扶方案。

如今，在救助顧問的協(xié)助下，劉某已購(gòu)買了居民醫(yī)療保險(xiǎn)，解決了就醫(yī)問題，同時(shí)申請(qǐng)了低保、廉租房等事項(xiàng)，盡量幫助他緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

“‘予愛救助’服務(wù)模塊設(shè)計(jì)得很周全，不僅讓我們不了解政策的人了解到自己是否在救助范圍里，而且能直接在線上反饋我的困難情況，并得到幫助，很便捷、很暖心?！?劉某說道。

接下來(lái)，虹橋街道將繼續(xù)探索 “雙線”結(jié)合模式，通過“予愛救助工作室”精準(zhǔn)開展救助工作，為困難群體提供“自助+互助”幫扶支持，推動(dòng)虹橋街道社會(huì)救助高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)提高虹橋民生保障水平，提升社區(qū)居民的安全感和幸福感。

編輯：顏瑋韻

責(zé)任編輯：王蔚

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