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近期，上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行宣布旗下“享學小專車”服務體系完成煥新升級，從產品多樣化、流程標準化、服務規(guī)范化三大維度夯實服務質量，致力于為更多用戶提供便利舒適的高品質出行服務。

產品體系全面升級，多樣化產品及標準化要求刷新服務標桿

為了持續(xù)滿足市場的出行訴求，3年來享學小專車不斷推動產品與服務體系升級。作為此次升級的核心板塊，為滿足不同用戶的多樣化需求，享學小專車將啟用更多車型，并計劃在上海開放豪華車型接入該產品，實行階梯式定價，滿足不同乘客在不同場景的出行需求。在服務流程方面，小專車司機除了要完成接單致電確認、禮貌問候、確認行程路線、全程靜音駕駛等標準操作以外，還將在遵守交通規(guī)則及確保司乘安全的前提下為乘客主動提供車外站迎、幫忙收放行李等服務，從“上車前”到“下車后”為用戶提供全流程高品質乘車體驗；在司機服務要求方面，如及時聯(lián)系乘客、主動開關車門、提示行車安全、禮貌道別等均已被納入硬性考核指標當中，同時平臺還鼓勵司機為乘客提供雨雪天撐傘、回傳乘客下車/離開影像等柔性服務，為乘客提供放心、安心、舒心的出行體驗；在運力服務規(guī)范方面，享學小專車以標準服務流程為支撐，定期會對司機進行嚴格的培訓管理，對不合格的司機進行再次培訓和準出管理，以標準化服務體系和專業(yè)服務質量，保障用戶乘車體驗始終如一。

聚焦場景出行需求，以專業(yè)服務贏得客戶信賴

近年來，隨著網約車行業(yè)蓬勃發(fā)展，用戶場景不斷細分，享道出行一直致力于緊貼市場需求，創(chuàng)新推動全場景精細化出行解決方案，并通過標準化、專業(yè)化服務引領高品質安全出行。作為平臺針對學生上下學難題推出的一對一專屬專車接送服務，享學小專車自2020年上線至今，運營范圍已覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波、南京、合肥、鄭州等多個城市，服務司機皆為安全駕駛經驗在3年以上、運營享道專車“0投訴”、形象親善、服務意識強的模范司機，并且經過嚴格的服務標準培訓后，方可上崗。目前已累計服務數(shù)千家庭，安全完成數(shù)萬單囑托，用戶滿意度近100%，現(xiàn)已因安全、舒適、便捷、高效的出行體驗收獲了萬千用戶的肯定。

一直以來，享學小專車不斷迭代新功能、新體驗，為廣大家庭帶來更加人性化的暖心守護。例如，2021年秋季開學季，享學小專車率行業(yè)之先上線“車內視頻實時觀看”功能，下單在行程中可通過APP實時查看車內動態(tài)，讓“小乘客”出行安全“肉眼可見”；2022年3月，享學小專車在上海區(qū)域升級“雙百服務”，持續(xù)增強安全出行保障。

從小專車服務標準更新迭代，到近期的專車產品完成全線升級，享道出行始終秉承“合規(guī)第一”的經營理念，持續(xù)滿足用戶細分場景出行需求，刷新出行服務品質標桿。未來，平臺會繼續(xù)以場景化、精細化服務助力民眾出行品質持續(xù)提升，以優(yōu)質出行服務贏得更多用戶信賴。

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