(資料圖)

□文君

“現(xiàn)在很懊悔，我因?yàn)橐粫r(shí)工作忙就拔掉了咨詢電話線，導(dǎo)致群眾無(wú)法咨詢和辦理公司相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)在不應(yīng)該……”在最近的一場(chǎng)受處分人員回訪教育行動(dòng)中，浙江省岱山縣交投汽車運(yùn)輸有限公司公交公司副經(jīng)理戎某某這樣說(shuō)道。（8月27日 中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站）

這些年來(lái)，一些單位為了拉近與群眾的關(guān)系，熱心為群眾排憂解難，也相繼開設(shè)了咨詢電話，向社會(huì)公布了電話號(hào)碼，安排了專人坐班接聽。咨詢電話的設(shè)立，體現(xiàn)了部門的作為，展示了為民服務(wù)的真誠(chéng)，詮釋了初心使命，彰顯了擔(dān)當(dāng)，這種舉措非常值得肯定。如果每個(gè)單位都這樣，都長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，那應(yīng)該是一道靚麗的風(fēng)景線。

但是，也有的咨詢電話成了擺設(shè)，比如，群眾反映岱山公交公司的咨詢電話經(jīng)常無(wú)人接聽。甚至出現(xiàn)更令人失望的情形，“1月17日早上8點(diǎn)左右，撥打7次公交公司的咨詢電話，一直無(wú)人接聽……”這引起了岱山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組的關(guān)注。經(jīng)查，作為與民生密切相關(guān)的窗口單位負(fù)責(zé)人，戎某某消極對(duì)待群眾，對(duì)群眾來(lái)電咨詢較多表現(xiàn)出不耐煩，經(jīng)常不接聽咨詢電話，甚至擅自拔掉電話線，導(dǎo)致群眾無(wú)法咨詢業(yè)務(wù)。

咨詢電話，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，是一次直面政府機(jī)關(guān)的機(jī)會(huì)；對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，更是一次向群眾提供服務(wù)、展現(xiàn)形象的機(jī)會(huì)。群眾的事無(wú)小事，他們都希望自己遇到的問(wèn)題能夠得到政府有關(guān)部門的重視，能夠被及時(shí)有效地解決。因此，當(dāng)群眾在生活中遇到問(wèn)題撥打咨詢電話時(shí)，接線員必須給予足夠的重視，不能敷衍了事，更不能擅自拔掉電話線。否則，熱線不僅可能變成“冷笑話”，還會(huì)影響政府公信力，寒了群眾的心。

擅自拔掉電話線，反映的還是作風(fēng)建設(shè)“大問(wèn)題”。“對(duì)群眾來(lái)電咨詢較多表現(xiàn)出不耐煩”“甚至擅自拔掉電話線”等行為，其實(shí)還是典型的貪圖享受、拈輕怕重，不愿擔(dān)當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)，行動(dòng)遲緩、推諉不前的行為，是典型的遇到問(wèn)題繞著走、看見群眾躲著行，處事?；^、遇事找借口的行為，從本質(zhì)看，都是“四風(fēng)”問(wèn)題。

黨員干部重任在肩、身系群眾，窗口部門、服務(wù)部門，其點(diǎn)點(diǎn)滴滴更是關(guān)乎民生民心，必須做到有規(guī)有矩不任性，讓為民服務(wù)的“熱線”時(shí)時(shí)暢通。最終戎某某作為國(guó)企管理人員，因不正確履行職責(zé)，貽誤工作，受到政務(wù)警告處分。

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