近日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治電視“套娃”收費亂象，引發(fā)社會關(guān)注。相關(guān)部署會指出，在今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，使電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機開電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

圖片來源：視覺中國

智能電視復雜的操作流程和層出不窮的收費項目，一度讓不少觀眾直呼“用著鬧心，看了頭大”。猝不及防的開機廣告，互不相通的會員體系，影片券、兒童專區(qū)等各類名目，極其繁復的操作界面，都令人不禁感嘆：如今，只是想好好看個電視，怎么就這么難？對此，紅星新聞發(fā)表評論指出：當初智能電視宣稱的“海量內(nèi)容平臺”，儼然異化成了“海量薅羊毛窗口”。體驗友好度極低的生態(tài)，也讓許多家庭的智能電視成了專注吃灰的雞肋家電。

(資料圖片)

那么，原本是為了豐富人們視聽體驗的智能電視，為何衍生出了讓人“用著鬧心”的生態(tài)呢？

《經(jīng)濟日報》在評論文章《把智能電視選擇自由還給觀眾》中分析：智能電視產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)割裂，以及互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)在商業(yè)探索方面的急功近利，是“套娃式收費”的重要原因。文章指出，現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)鏈條參與主體眾多，如內(nèi)容版權(quán)方內(nèi)容服務平臺、牌照商、電信運營商、終端廠商，產(chǎn)業(yè)各方在實際分工方面各自為營，導致互聯(lián)網(wǎng)電視收費主體多、名目多、渠道多?！赌戏饺請蟆吩u論也認為：層層收費的亂象背后，是“各家平臺都有自己的小算盤，都想‘跑馬圈地’、分割蛋糕，或是隨意擴大收費范圍，暗中轉(zhuǎn)移隱性成本。”

只是，這種急功近利的商業(yè)模式，在一開始就是以犧牲消費者的體驗感為代價的。無視用戶正當權(quán)益的背后，是商家的短視和傲慢心態(tài)，他們自以為掌握了終端，就可以予取予求、隨意薅用戶羊毛。然而，在大眾娛樂方式日漸多元化的情況下，智能電視如此“收割”用戶，只會引發(fā)普遍反感，最終反噬整個行業(yè)。

《新京報》的評論文章《治理電視“套娃”收費，讓觀眾免于被收割》就援引了江蘇省消費者保護委員會前不久發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》。相關(guān)問卷調(diào)查顯示，當消費者遭遇“套娃”收費后，超過六成（62.53%）消費者選擇使用手機或者平板電腦端觀看，還有60.31%的消費者選擇其他渠道觀看，繼續(xù)購買會員的僅占28.3%。這說明，當電視介質(zhì)的可替代性增強，套路滿滿的“套娃”收費，不僅不會給商家?guī)砜沙掷m(xù)的收益，還會一步步將用戶推走，使智能電視陷入“年輕人不愿看，老年人不會用”的窘境。

對廣受詬病的“套娃”收費亂象，厘清多元主體的利益關(guān)系，對癥下藥、統(tǒng)籌治理方案，顯然極為必要。人民網(wǎng)發(fā)表評論文章建議：“要建立公開透明的收費機制，破除各種隱形套路，讓消費者明明白白消費。不妨嘗試‘多合一’會員，各家App聯(lián)合讓利，使消費者通過一次消費，觀看多平臺的視頻內(nèi)容?！倍鴮崿F(xiàn)這一點的前提，是真正以用戶的權(quán)益和體驗感為核心，把更多精力放在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上，從服務好消費者的邏輯思考問題。

此外，正如相關(guān)部署會強調(diào)的，電視大屏具有鮮明的公共服務屬性，不能任由商業(yè)屬性侵蝕公共服務的價值。澎湃新聞評論認為，對用戶特別是部分中老年群體而言，公共服務屬性至少包含兩個起碼的要求：“一是要讓他們能夠便利地看到傳統(tǒng)的有線電視直播；二是智能平臺的操作應該有適老系統(tǒng)，降低他們操作的技術(shù)門檻?！?/p>

就此而言，一個最基本的改變思路是：當用戶只想簡單純粹地看個節(jié)目時，能不能一鍵直達電視直播界面，繞開各種讓人眼花繚亂的“附加功能”窗口？

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撰文/任冠青

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