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記者常海軍 通訊員王夢(mèng)真

為持續(xù)深化“放管服”改革，蘭陵縣下村鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)行為、提高行政效能，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓服務(wù)在笑語(yǔ)中展現(xiàn)。

提高服務(wù)態(tài)度，讓群眾暖心。開(kāi)展窗口工作人員“微笑服務(wù)”，使用文明用語(yǔ)。針對(duì)事項(xiàng)辦理權(quán)限問(wèn)題，從政策解讀入手，耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取群眾的理解，化解群眾不滿情緒。

規(guī)范服務(wù)行為，讓群眾順心。建立日常監(jiān)督機(jī)制，查找服務(wù)短板，不斷提升窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)受理服務(wù)水平，讓群眾辦事只跑一趟路，只進(jìn)一扇門，確保服務(wù)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾舒心。下村鄉(xiāng)便民服務(wù)中心開(kāi)展衛(wèi)生大掃除行動(dòng)，對(duì)桌面、柜面堆積物品等進(jìn)行集中整治，擦亮便民服務(wù)大廳窗口，提升環(huán)境質(zhì)量。設(shè)置辦事群眾等待專區(qū)，提供配備休息椅等，為等候辦事群眾提供舒適的環(huán)境。

兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓群眾省心。廣泛推行“一次辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制、急事急辦制”等辦理機(jī)制，對(duì)受理的業(yè)務(wù)在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要審批、公示的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)手續(xù)不齊全的，一次性告知群眾補(bǔ)充材料，不讓群眾多跑路，最大限度方便群眾，讓群眾省心、省時(shí)、省力，最大限度提升群眾“幸福感”。

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