在睢寧，以后辦事這樣辦……

2023-09-09 00:42:20來源：騰訊網(wǎng)

為解決群眾在辦理各種事項(xiàng)過程中

(資料圖片僅供參考)

“該找誰、誰來辦”的問題，

杜絕各單位在工作中出現(xiàn)首問責(zé)任不明確、

辦理流程不規(guī)范、推諉扯皮“踢皮球”、

辦事拖沓不擔(dān)當(dāng)等情況，

近日，睢寧縣印發(fā)了

《關(guān)于推行“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”

服務(wù)管理工作的實(shí)施細(xì)則》的通知，

引領(lǐng)行動(dòng)效能的提升、推動(dòng)工作質(zhì)效的優(yōu)化。

“四辦”是全面深化拓展“敢為善為、務(wù)實(shí)落實(shí)”作風(fēng)大提升行動(dòng)，貫徹落實(shí)縣委十四屆四次全會精神和市作風(fēng)辦“三辦”服務(wù)管理工作要求的重要舉措。

9月6日，睢寧縣“四辦”服務(wù)管理工作部署會召開。會議對《關(guān)于推行“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務(wù)管理工作的實(shí)施細(xì)則》文件進(jìn)行解讀。

“首問辦”

是四辦工作基礎(chǔ)，

讓群眾、企業(yè)辦事更加便利，

有事找誰都行，

保證事事有人問，

同時(shí)“首問辦”貫穿于四辦工作全過程；

“提級辦”和“協(xié)同辦”

是對“首問辦”的有效補(bǔ)充，

當(dāng)首問責(zé)任人或責(zé)任單位拿不準(zhǔn)、辦不了

的情況下，

能夠通過“提級辦”和“協(xié)同辦”

讓事件得到及時(shí)有效地推進(jìn)辦理；

“幫著辦”

是對市“三辦”工作本土化的完善，

用主動(dòng)靠前服務(wù)

來解決群眾辦事不知怎么辦的問題，

四辦工作的有機(jī)結(jié)合

形成睢寧特色的服務(wù)管理制度。

持續(xù)深化首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化常規(guī)事項(xiàng)“首問辦”

“首問辦”是指服務(wù)對象咨詢、辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首先受理或接洽的責(zé)任單位和工作人員應(yīng)予以接待、登記、辦理，負(fù)責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人所在單位為首問責(zé)任單位，首問責(zé)任單位及首問責(zé)任人對辦理事項(xiàng)全程跟蹤督辦、負(fù)責(zé)到底。

杜絕簡單說“不”，強(qiáng)化說“不”事項(xiàng)“提級辦”

“提級辦”是指首問責(zé)任人在辦理超出自身職責(zé)范圍或把握不準(zhǔn)的事項(xiàng)，必須逐級向上請示報(bào)告，杜絕簡單說“不能辦”，被請示人要積極協(xié)調(diào)、全程幫辦，有效推動(dòng)事項(xiàng)辦理和問題解決。

推動(dòng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化“疑難”事項(xiàng)“協(xié)同辦”

“協(xié)同辦”是指對不屬于單位職責(zé)范圍或需要其他單位共同辦理或沒有明確主管部門的問題事項(xiàng)，首個(gè)受理單位履行首問責(zé)任，協(xié)調(diào)相關(guān)單位推進(jìn)事項(xiàng)辦理。

高效服務(wù)更貼心，強(qiáng)化群眾需求事項(xiàng)“幫著辦”

“幫著辦”是指對企業(yè)群眾申請的幫辦代辦事項(xiàng)，按照“引導(dǎo)幫辦、全程代辦、無償服務(wù)、應(yīng)幫盡幫、應(yīng)代盡代”的原則，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和保姆式貼心幫辦服務(wù)。

實(shí)施細(xì)則要求各單位要結(jié)合自身職能范圍和服務(wù)事項(xiàng)，建立“首問責(zé)任人—業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人—分管負(fù)責(zé)人—主要負(fù)責(zé)人”四級責(zé)任鏈條，在辦公場所、官網(wǎng)官微等平臺公布“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”有關(guān)規(guī)定、單位服務(wù)事項(xiàng)清單等內(nèi)容，辦事大廳、服務(wù)窗口、科室要公示工作人員相關(guān)信息、業(yè)務(wù)范圍等。同時(shí)公示監(jiān)督舉報(bào)渠道，接受服務(wù)對象監(jiān)督，對投訴反映的情況做好調(diào)查核實(shí)并處理反饋。

一審丨柚子

二審丨馮威

三審丨丁科

監(jiān)制丨劉礫

總監(jiān)制丨魯曉波

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