某種程度上，人工智能（AI）就像一個(gè)精明的預(yù)言者和決策者。規(guī)劃送貨的導(dǎo)航路線，判斷借貸者的違約風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測(cè)流行病的蔓延趨勢(shì)，分析金融市場(chǎng)的波動(dòng)可能……基于大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，人工智能正在創(chuàng)造令人驚艷的商業(yè)圖景。

(相關(guān)資料圖)

▲張穎婕

然而，技術(shù)漸趨成熟時(shí)，類(lèi)似打車(chē)平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”、外賣(mài)平臺(tái)追逐速度造成騎手安全隱患等問(wèn)題也層出不窮。在北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系助理教授張穎婕看來(lái)，之所以這些技術(shù)應(yīng)用會(huì)引發(fā)社會(huì)問(wèn)題，主要是因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)，包括企業(yè)管理者、員工、消費(fèi)者乃至監(jiān)管部門(mén)等在內(nèi)，對(duì)大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的接受和理解程度遠(yuǎn)沒(méi)有跟上技術(shù)的發(fā)展速度。

人與AI的商業(yè)化合作，并非一場(chǎng)單純的逐利游戲。人機(jī)協(xié)同提升商業(yè)效率的同時(shí)，兼顧普惠大眾的公平性問(wèn)題，是每一個(gè)參與者都需要思考的事情。

張穎婕的研究工作正是從人機(jī)協(xié)同和共同進(jìn)化的視角來(lái)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)評(píng)估智能策略，在提升商業(yè)價(jià)值的同時(shí)兼顧社會(huì)公平性。她以人機(jī)協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)科技（Marketing Technology,簡(jiǎn)稱MarTech）為重點(diǎn)，集中于運(yùn)用跨學(xué)科方法論研究智能城市建設(shè)、共享經(jīng)濟(jì)、社交媒體、消費(fèi)者行為等。在AI技術(shù)相對(duì)成熟的現(xiàn)階段，她發(fā)起叩問(wèn)：“人還能發(fā)揮多大的作用呢？人是否能挖掘出AI未能觸及或者未能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值呢？”她期待著通過(guò)挖掘人的潛能，讓人機(jī)共舞奏響動(dòng)聽(tīng)迷人的算法之歌。

良師益友領(lǐng)路 交叉融合研究

在2021年決定回國(guó)并聚焦人機(jī)協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)科技之前，張穎婕經(jīng)歷了十多年自由馳騁、方向發(fā)散的科研生活。在清華大學(xué)，她取得了經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的雙學(xué)士學(xué)位；在美國(guó)卡耐基·梅隆大學(xué)攻讀信息系統(tǒng)與管理專(zhuān)業(yè)的博士學(xué)位，獲得信息管理領(lǐng)域國(guó)際最佳博士論文獎(jiǎng)；然后進(jìn)入得州大學(xué)達(dá)拉斯分校商學(xué)院擔(dān)任助理教授，3年間研究的是基于各種復(fù)雜模型去探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的熱門(mén)議題。不設(shè)限的科研路帶給張穎婕最寶貴的財(cái)富，就是多元的、交叉的學(xué)術(shù)背景和進(jìn)行復(fù)雜科學(xué)研究的底氣。

“卡耐基·梅隆大學(xué)是一個(gè)‘全民碼農(nóng)’的學(xué)校。無(wú)論是否身處計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，大家都會(huì)上一些機(jī)器學(xué)習(xí)的課程。我的本科專(zhuān)業(yè)主要是計(jì)算機(jī)科學(xué)，因?yàn)閷?duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)感興趣，又選修了雙學(xué)位。在老師的支持下，我完成了有關(guān)新聞對(duì)股票走勢(shì)預(yù)測(cè)影響研究的畢業(yè)論文。讀博階段，我也隨心而至，用計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、結(jié)構(gòu)化模型建模等研究方法挖掘人在經(jīng)濟(jì)生活中的各類(lèi)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?！崩浔臄?shù)字映射著個(gè)體鮮活的動(dòng)態(tài)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、瀏覽記錄，判斷用戶是保守型還是沖動(dòng)型人格，是張穎婕熱衷的工作。雖然研究的是智能技術(shù)與經(jīng)濟(jì)生活，但是她對(duì)“人”的興趣已在此時(shí)初見(jiàn)端倪。

“回國(guó)后，我發(fā)現(xiàn)交叉學(xué)科（如經(jīng)管+X）正在國(guó)內(nèi)如火如荼地開(kāi)展。例如，北京大學(xué)早在2019年就建立了人工智能與社會(huì)科學(xué)交叉學(xué)科橫向發(fā)展平臺(tái)。這與我的研究志趣不謀而合?！贝蚱茖W(xué)科壁壘，學(xué)科融合發(fā)展，是大勢(shì)所趨。張穎婕的幸運(yùn)之處便在于，一路以來(lái)都在對(duì)的時(shí)間遇到了對(duì)的平臺(tái)和引路人。

“我的主博導(dǎo)比我年長(zhǎng)大約10歲，是一位事業(yè)心極強(qiáng)的女性科學(xué)家。她雖然不限制我的研究?jī)?nèi)容，但會(huì)每隔幾天詢問(wèn)科研進(jìn)展，在路上碰到了也一定會(huì)聊聊我最近的學(xué)習(xí)情況，她給了我一個(gè)寬松自由卻也不乏督促的研究環(huán)境，因?yàn)樾愿裣嗪?，我們至今還保持密切的聯(lián)系。另一位導(dǎo)師是學(xué)院的院長(zhǎng)，參與指導(dǎo)了我其中一個(gè)論文項(xiàng)目。雖然作為院長(zhǎng)身兼各項(xiàng)煩瑣的事務(wù)，可他為人卻十分親切，有化平淡為神奇的能力，批改論文逐字逐句，我每次都受益良多。有次我在國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)，他來(lái)中國(guó)出差我們還冒著臺(tái)風(fēng)天一起吃飯，就像親人一樣?！痹诳突っ仿〈髮W(xué)的5年，張穎婕最感激的就是兩位導(dǎo)師的引領(lǐng)和指教?！耙?yàn)閷?dǎo)師們?cè)趯W(xué)術(shù)與為人方面都很棒，學(xué)院博士項(xiàng)目里天南海北的成員相處也十分融洽。我在那里既收獲了成果，也享受了過(guò)程；既參加了國(guó)際會(huì)議，開(kāi)闊了眼界，也結(jié)交了一生受用的良師益友?！边@段經(jīng)歷至今影響著張穎婕與人合作或指導(dǎo)教學(xué)時(shí)的風(fēng)格。

“我是一個(gè)不太喜歡折騰也不擅長(zhǎng)折騰的人?！毙疫\(yùn)的是，讀博期間，張穎婕基本不太需要“操心”數(shù)據(jù)的獲取問(wèn)題。導(dǎo)師手上有什么數(shù)據(jù)，張穎婕便開(kāi)展什么研究，對(duì)困難沒(méi)有多大畏懼，對(duì)結(jié)果也沒(méi)有多大期待，可是卻有一股子腳踏實(shí)地的沖勁，總是在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上想方設(shè)法推進(jìn)課題。這種舉重若輕的樂(lè)觀心態(tài)，或許正是她取得優(yōu)異成績(jī)的關(guān)鍵所在。2018年，從卡耐基·梅隆大學(xué)畢業(yè)后，張穎婕進(jìn)入得州大學(xué)達(dá)拉斯分校商學(xué)院擔(dān)任助理教授。達(dá)拉斯沒(méi)有紐約、舊金山的繁華喧囂，地廣人稀、安靜宜居，很適合做學(xué)術(shù)。張穎婕在那里一待就是3年。

“在達(dá)拉斯，整個(gè)商學(xué)院有21名教師，我是其中兩名女教師之一。”這些教師中有大部分人已經(jīng)拿到了終身教授的職位，經(jīng)歷了殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和高強(qiáng)度的科研勞作。但令張穎婕吃驚的是，幾乎沒(méi)有人因?yàn)槟玫椒€(wěn)固的職位而有所松懈?！拔颐刻熳哌M(jìn)辦公樓總是能看到那些五六十歲的印度裔教授開(kāi)著門(mén)奮筆疾書(shū)。我相信他們是享受這一刻的。”令張穎婕印象深刻的，還有入職時(shí)院長(zhǎng)說(shuō)的一番話?！八f(shuō)，我不要求你們跟多大的企業(yè)合作，在教學(xué)上我們也不會(huì)給你們過(guò)多的負(fù)擔(dān)。在這里，心無(wú)旁騖地做你們的研究就好?！睆埛f婕因此備受鼓舞。

截至回國(guó)前，張穎婕憑借優(yōu)異的成果已在管理學(xué)、交通、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域的國(guó)際一流學(xué)術(shù)期刊以第一作者身份發(fā)表多篇論文，包括《信息系統(tǒng)研究》（Information Systems.Research）、《交通研究C輯》

（Transportation.Research.Part.C）等；在國(guó)際頂級(jí)會(huì)議上報(bào)告論文20余篇；屢次獲得國(guó)際頂會(huì)的最佳論文獎(jiǎng)；并獲得信息管理領(lǐng)域國(guó)際最佳博士論文獎(jiǎng)。

▲張穎婕（右）與博士生導(dǎo)師

2021年，帶著卓越的成果和豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一系列申請(qǐng)，張穎婕回國(guó)加入北京大學(xué)。正是在申請(qǐng)職位的過(guò)程中，她通過(guò)梳理過(guò)往的科研成績(jī)和規(guī)劃未來(lái)的科研目標(biāo)，更明確了自己的研究方向，選定人機(jī)協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)科技作為自己回國(guó)后的主要研究?jī)?nèi)容。

“回國(guó)之后，我的工作節(jié)奏明顯快起來(lái)。除了科研，我需要在教學(xué)上花費(fèi)更多的功夫。北京大學(xué)生源質(zhì)量好，學(xué)校對(duì)教師的教學(xué)也提出了更高要求，督促著我們認(rèn)真打磨課程?！眹?guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)大的政策支持和豐富的學(xué)術(shù)交流，也正向她昭示著一片新的廣闊天地。她說(shuō)：“我開(kāi)始期待更多可能?！?/p>

注重以人為本 兼顧效率公平

2021年12月，國(guó)務(wù)院在關(guān)于“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知中明確指出，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。新階段，擺在社會(huì)面前的除了廣闊而快速的令人欣喜的技術(shù)應(yīng)用覆蓋，還有商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)乃至社會(huì)普惠都尚未達(dá)到預(yù)想價(jià)值目標(biāo)的棘手情況。而后者，已經(jīng)成為我國(guó)在“十四五”新經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期全面提升商業(yè)和公共服務(wù)實(shí)踐能力所面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

效率與公平——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中相輔相成、不可或缺的關(guān)系。當(dāng)這一宏大議題落到人機(jī)協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)科技的具體研究上時(shí)，研究者應(yīng)該如何闡釋呢？張穎婕給出了自己的答案。

“對(duì)單一和短期商業(yè)目標(biāo)的片面追求、對(duì)智能技術(shù)工作方式認(rèn)識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，以及市場(chǎng)中的信息不透明等因素，使得人們對(duì)技術(shù)引發(fā)的潛在負(fù)面效應(yīng)認(rèn)識(shí)不足，限制了大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)價(jià)值的進(jìn)一步發(fā)揮。”因此，張穎婕認(rèn)為，要想利用AI實(shí)現(xiàn)商業(yè)效率的快速提升，甚至社會(huì)福利的合理平衡，不僅需要通過(guò)智能技術(shù)本身的能力增強(qiáng)來(lái)保證人和企業(yè)從提升的商業(yè)服務(wù)效率中受益，更重要的是還需要充分考慮人的參與（人的思想和行為），以及人和智能技術(shù)的協(xié)同合作來(lái)理解和兼顧社會(huì)多方效用。

張穎婕在課題研究中就如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)AI策略來(lái)實(shí)現(xiàn)人與AI良好的協(xié)同合作與進(jìn)步發(fā)起探討。她從“是什么”出發(fā)，著重探討“怎么辦”，從評(píng)估衡量到解決優(yōu)化，以人機(jī)協(xié)同和共同進(jìn)化的視角來(lái)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)評(píng)估智能策略。她指出，人機(jī)協(xié)同涵蓋智能算法模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)輸入、模型目標(biāo)設(shè)計(jì)及模型輸出應(yīng)用的全過(guò)程。在這全過(guò)程中，人起著不同的作用，與智能算法相互影響、相互配合，既通過(guò)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)對(duì)方的行為實(shí)現(xiàn)交互式演化提升，也可能因?yàn)樗惴ㄔO(shè)計(jì)的缺陷或人為主觀或客觀的偏見(jiàn)而影響最終的商業(yè)價(jià)值和公平性。因此，需要圍繞商業(yè)決策中人機(jī)協(xié)同的全過(guò)程來(lái)分析各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的主觀或客觀偏差，并探索系統(tǒng)性改進(jìn)策略和高效率的應(yīng)用模式。

“以人為本”是張穎婕研究的一大特色。在此基礎(chǔ)上，她率先系統(tǒng)地探討了商業(yè)決策中人機(jī)協(xié)同從輸入到輸出再到交互演化的全過(guò)程中存在的多種偏差及糾偏策略；率先在商業(yè)決策的人機(jī)協(xié)同中強(qiáng)調(diào)和探討人的全方面作用；率先通過(guò)探究和改進(jìn)人機(jī)協(xié)同策略提出兼顧商業(yè)利益最大化和公平性的可能性方案；率先探討金融服務(wù)行業(yè)從銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)審核到貸后管理全過(guò)程的效率和公平性問(wèn)題。

“在研究中，最困難的就是數(shù)據(jù)的獲取?！币郧?，銀行放貸采集的是個(gè)人收入、教育水平、違約記錄等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。但是隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，海量的購(gòu)物記錄、電話記錄等數(shù)據(jù)正不斷生成。張穎婕認(rèn)為，很有必要通過(guò)一定的模型，解釋這些數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解消費(fèi)者。如何解決這些隱私數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)科技中的安全應(yīng)用還有待探究。如何在一部分隱私數(shù)據(jù)缺失的情況下，偏差更低地評(píng)估出消費(fèi)者的個(gè)人情況，也是一個(gè)重要難點(diǎn)。

與其他工科研究不同，張穎婕的合作者總是不固定的。這是交叉學(xué)科、復(fù)雜科學(xué)研究的一大亮點(diǎn)?！拔也⒉恍枰M建一個(gè)固定團(tuán)隊(duì)，每年招收研究生。我和研究生的關(guān)系可能不太像傳統(tǒng)意義上的師生，而是合作者的模式?；貒?guó)后，我已經(jīng)跟北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)的不同團(tuán)隊(duì)的研究生開(kāi)展了合作研究。項(xiàng)目結(jié)束，合作關(guān)系便結(jié)束，十分自由靈活?！睆埛f婕常常會(huì)借著參加學(xué)術(shù)會(huì)議的時(shí)機(jī)，尋找志趣相投的合作者?！坝袝r(shí)坐在一起吃飯，忽然就聊起一個(gè)好點(diǎn)子，覺(jué)得可以合作看看?！?/p>

在達(dá)拉斯，張穎婕教授過(guò)“應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)”和“數(shù)據(jù)科學(xué)編程”等課程。回國(guó)后，她基于早前的積累，開(kāi)設(shè)了“機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能”“機(jī)器學(xué)習(xí)與經(jīng)管研究”等課程?！敖o商學(xué)院的學(xué)生講授機(jī)器學(xué)習(xí)的課程，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。所以，我每年都在修改課程大綱，探索更好的講授框架和形式。”張穎婕希望，這些計(jì)算機(jī)科學(xué)的基礎(chǔ)課程，為商學(xué)院的學(xué)生在日后選擇研究方向或就業(yè)方向時(shí)提供更多的助益，幫助他們更順利地開(kāi)展科技與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交叉的工作。

談及未來(lái)，張穎婕說(shuō)，除了一直從事科研，她并沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)劃。“享受生活、享受當(dāng)下，應(yīng)該是我大學(xué)以來(lái)一直的目標(biāo)吧?！边@是一個(gè)“很張穎婕”的答案。“但是我喜歡每天‘Organize’（規(guī)劃、整理）一下?！睂?xiě)每日計(jì)劃，是張穎婕從父親那里學(xué)來(lái)的一個(gè)習(xí)慣。每天早上起來(lái)，先在本子上記一下今天要做什么、最近要做什么，之后每完成一項(xiàng)便劃掉一項(xiàng)。這是一個(gè)整理情緒和梳理節(jié)奏的過(guò)程。腳踏實(shí)地過(guò)好每一天，她相信，未來(lái)不會(huì)有太大偏差。

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