杭州的從先生反映，他是汽車的深度愛(ài)好者，基本上每年都會(huì)訂一款玩一玩。前段時(shí)間，他下定了一輛嵐圖新能源車，后來(lái)想退定，過(guò)程不太順利。

從先生的姓是從前的從，據(jù)說(shuō)不是一般的從前，可以追溯到商周時(shí)期。他這次的經(jīng)歷，則要從兩個(gè)月前說(shuō)起。他當(dāng)時(shí)關(guān)注到嵐圖出了一款MPV，也就是多用途汽車，比較感興趣，就去蕭山參加了試駕活動(dòng)。

【資料圖】

從先生：現(xiàn)場(chǎng)銷售跟我說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)定的話我們可以“無(wú)憂退”的。那我想反正未來(lái)我可能會(huì)有這么一個(gè)需求，我就當(dāng)時(shí)下定了。

記者：在哪家店下定的？

從先生：當(dāng)時(shí)的銷售是在杭州萬(wàn)科黃龍店，現(xiàn)在這個(gè)銷售離職了，店長(zhǎng)也離職了。現(xiàn)在的店長(zhǎng)和銷售他們說(shuō)有這個(gè)政策，但是表示不能退。

記者：為什么？

從先生：不知道。

從先生說(shuō)， 定購(gòu)的是一輛嵐圖夢(mèng)想家-低碳版·想，總價(jià)389900元，4月22號(hào)當(dāng)天付了5000元定金。他拿出和當(dāng)時(shí)那位銷售小曹的聊天記錄。對(duì)方說(shuō)：“的確當(dāng)時(shí)試駕會(huì)上說(shuō)，無(wú)憂給你退的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)你也沒(méi)考慮好?！睆南壬f(shuō)，自己買(mǎi)過(guò)幾輛油車，而這幾年定購(gòu)新能源車的經(jīng)歷不少，之前都沒(méi)出現(xiàn)這樣的情況。

從先生：我已經(jīng)買(mǎi)了兩款新能源車了，我還是比較喜歡車的，我基本上每年都會(huì)下定一款去玩一玩。我定了智己的L7，現(xiàn)在下定了一款車在路上，廣汽的昊鉑GT，它的話也是有小定跟大定，也是可以隨心退的。之前還試駕過(guò)極氪的，也是試駕過(guò)不滿意退掉了，高合的“Z”我也退掉了。

從先生介紹，因?yàn)樾履茉窜嚩ㄙ?gòu)的流程里，通過(guò)“小定”可以鎖定一些車主權(quán)益，所以他一般會(huì)先下一個(gè)“小定”。這次下定嵐圖這輛MPV，也是考慮家用需要空間大一點(diǎn)的車。嵐圖汽車APP里的《嵐圖汽車認(rèn)購(gòu)書(shū)里》寫(xiě)著：本協(xié)議于簽約期限屆滿之日自行終止，嵐圖公司無(wú)需另行通知嵐圖用戶，且定金不予退還。

嵐圖空間杭州黃龍萬(wàn)科店 工作人員：你那不是“小定”，你那是“大定”。

從先生：啊？你們“小定”只要99元??？

嵐圖空間杭州黃龍萬(wàn)科店 工作人員：對(duì)。

從先生：沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么低的。

嵐圖空間杭州黃龍萬(wàn)科店 工作人員：那時(shí)候是預(yù)售，預(yù)售時(shí)我們是一個(gè)99的“小定”。

工作人員介紹，“小定”是可以退的，“大定”就不能退了。從先生也和門(mén)店現(xiàn)任店長(zhǎng)溝通過(guò)，聊天記錄里，對(duì)方表示：銷售沒(méi)報(bào)備，上一任店長(zhǎng)也忘記寫(xiě)郵件報(bào)備，過(guò)錯(cuò)方都離職了，目前的答復(fù)是不能退。

從先生：那我認(rèn)為，如果是他們內(nèi)部的問(wèn)題的話跟我們消費(fèi)者其實(shí)是沒(méi)什么關(guān)系的。

記者：你自己知道是“小定”還是“大定”嗎？

從先生：我當(dāng)時(shí)真的不清楚，因?yàn)榘ㄟ@個(gè)軟件的下載都不是我自己操作的。在銷售的指導(dǎo)下我一步一步點(diǎn)，反正因?yàn)槲揖鸵痪湓捖铮?strong>你告訴我是可以退。

記者：一般來(lái)說(shuō)……

從先生：“小定”完之后需要你去確認(rèn)配置，你們銷售員跟我打電話確認(rèn)配置，然后我們才會(huì)去“大定”。

記者：你確認(rèn)過(guò)配置嗎？

從先生：我沒(méi)有啊。

APP里，從先生的定單顯示是“已選配置”。門(mén)店的工作人員表示，負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，晚點(diǎn)再過(guò)來(lái)和從先生當(dāng)面溝通。記者給工作人員留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿前，沒(méi)有收到進(jìn)一步回復(fù)。

從先生后來(lái)反饋，嵐圖方面答應(yīng)退還5000元定金。

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