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記者 高寒 通訊員 袁航

金融，讓生活更美好。成立26年來，齊商銀行在不斷發(fā)展壯大的同時，依靠金融資源優(yōu)勢，在改善民生福祉、提升客戶服務體驗上孜孜以求，躬耕前行。齊商銀行始終情系民生服務百姓，積極履行社會責任，為愛出發(fā)溫暖前行，真正做到了以百姓之心為心，讓金融的增益普惠社會。

黨的二十大報告提出：“增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用?！彪S著經(jīng)濟社會發(fā)展，居民消費熱情日益高漲，同時對于高質(zhì)量的消費金融服務需求迫切。長期以來，齊商銀行堅持以創(chuàng)新為動力、以客戶為中心，積極打造特色化個人財富管理品牌，加快個人金融的創(chuàng)新發(fā)展速度，持續(xù)強化條線管理職能。圍繞各類客戶的特征及需求，聚焦兒童、上班族、高端客戶、銀發(fā)一族、創(chuàng)業(yè)者及小微企業(yè)主五大客群，通過科技賦能，深度有機融合客戶權益配置及服務需求，構(gòu)建以零售產(chǎn)品創(chuàng)新機制為依托，以日常便利生活需求為輔助，覆蓋全場景、全生命周期、全生態(tài)的金融服務體系。

為深入貫徹國家“鄉(xiāng)村振興”發(fā)展戰(zhàn)略，打通鄉(xiāng)村金融服務的最后一公里，近年來，齊商銀行持續(xù)規(guī)范提升普惠金融服務站建設，除了提供基本的金融支付等綜合性服務外，還不定期在站點組織金融知識宣傳活動。同時，附帶醫(yī)療咨詢、農(nóng)技指導等特殊權益的專屬“鄉(xiāng)村振興卡”也隨之推出，讓廣大鄉(xiāng)村居民盡享現(xiàn)代金融的安全與便捷。截至2023年6月，齊商銀行普惠金融服務站建設站點達到570余家，服務地區(qū)觸達山東省內(nèi)8個地市，服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)達到340余個，服務鄉(xiāng)村居民人數(shù)達到10萬余人，惠及人口30余萬人，在提高農(nóng)村金融服務的便利性、提升村民金融服務的獲得感等方面又邁出堅實的一步，為服務鄉(xiāng)村振興奠定了基礎。

齊商銀行依托各網(wǎng)點及普惠金融服務站，不定期開展反洗錢、防范非法集資和網(wǎng)絡詐騙等金融知識宣傳活動，提升金融服務便利性的同時，提升了廣大客戶，特別是農(nóng)村客戶的反詐騙能力。針對相對弱勢的老年客戶群體，齊商銀行實現(xiàn)了老年人綠色通道全覆蓋，全行124家營業(yè)網(wǎng)點都專門開設了“老年人綠色通道”“老年人專用服務窗口”或“愛心窗口”，踐行老年客戶“第一順序受理”。

金融消費者的長遠利益和根本利益，一直是齊商銀行工作的出發(fā)點和落腳點。多年實踐中，齊商銀行將消費者權益保護落實到經(jīng)營管理全流程，努力打造“特色鮮明、管理科學、內(nèi)控嚴密、價值卓越”的現(xiàn)代化零售精品銀行。

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