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順著美麗的郴仰公路蜿蜒而上，沿途美景美食和服務(wù)讓人流連忘返，在這條全國(guó)自駕旅游標(biāo)準(zhǔn)化景觀大道自駕游玩，來(lái)自粵港澳大灣區(qū)的車友們無(wú)不嘖嘖稱贊。

近年來(lái)，郴州市北湖區(qū)高度重視文化旅游工作，以湖南第二屆旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，將“標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展”作為文化旅游發(fā)展的核心抓手，多措并舉展開旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究、實(shí)踐、運(yùn)用等工作。

北湖區(qū)編制出臺(tái)《北湖區(qū)文旅融合標(biāo)準(zhǔn)化體系》等一系列規(guī)范性文件，明確標(biāo)準(zhǔn)化的工作方向和任務(wù)，幫助指導(dǎo)轄區(qū)涉旅企業(yè)快捷方便采“標(biāo)”、學(xué)“標(biāo)”、對(duì)“標(biāo)”、用“標(biāo)”，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉旅企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量開展對(duì)“標(biāo)”排查，助推全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量整體性大幅度提高，2022年全區(qū)各旅游企業(yè)的游客滿意度高達(dá)97.5%。

郴仰公路是北湖區(qū)重點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游公路，該區(qū)依據(jù)《自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)率先展開了長(zhǎng)達(dá)近40公里的標(biāo)準(zhǔn)化景觀大道的建設(shè)工作，不僅將全區(qū)沿線的旅游產(chǎn)品串聯(lián)，還形成了成熟的自駕游線路產(chǎn)品品牌，帶動(dòng)了沿線近百家涉旅企業(yè)學(xué)標(biāo)用標(biāo)。

同時(shí)，該區(qū)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的專家團(tuán)隊(duì)，與湖南省自駕標(biāo)委合作成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化的孵化基地，組織北湖區(qū)旅游企業(yè)以講座標(biāo)準(zhǔn)宣貫、旅游企業(yè)實(shí)地調(diào)研的形式，展開標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用和實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化工作”，提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)秩序、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“郴心郴意”文創(chuàng)品牌是北湖區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化打造的一款融合產(chǎn)品，該區(qū)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化和地域化，推出“郴心郴意”禮籃、仰天湖銀魚杯、“郴心郴意”伴手禮、“郴心郴意·原葉分享杯”“郴心郴意·奶茶分享杯”、文創(chuàng)雪糕等系列產(chǎn)品，款款新潮、獨(dú)具匠心、火爆出圈，“郴心郴意”獲湖南省旅游商品大賽金獎(jiǎng)。

針對(duì)當(dāng)前文旅市場(chǎng)需求，北湖區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為抓手，重點(diǎn)提升“郴心服務(wù)”，出臺(tái)北湖區(qū)9行業(yè)“郴心服務(wù)”具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并在景點(diǎn)景區(qū)、賓館酒店、交通站點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)置統(tǒng)一的“郴心服務(wù)、樂(lè)享百?！薄俺恍姆?wù)”崗和“集氣亭”等等，將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延伸到行業(yè)最前端。

標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建以來(lái)，北湖區(qū)成功創(chuàng)建了仰天湖大草原等國(guó)家4A級(jí)景區(qū)3家、北湖公園等國(guó)家3A級(jí)景區(qū)5家、國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)。培育和發(fā)展省五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)6家，省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)15家。其中，龍女溫泉和仰天湖露營(yíng)地分別榮獲“湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化露營(yíng)地試點(diǎn)單位”，今年5月，仰天湖大草原自駕車旅居車(帳篷)營(yíng)地通過(guò)文化和旅游部驗(yàn)收，成為湖省首個(gè)被評(píng)為國(guó)家5C級(jí)的營(yíng)地。(劉奕辰)

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