相關(guān)新聞：文眉卻背上萬(wàn)余元貸款 女子稱(chēng)在南昌赫眉娜遇“美容貸”套路

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江南都市報(bào)訊 盧勇、全媒體記者范晶攝影報(bào)道：聽(tīng)信微信平臺(tái)上298元的文眉套餐，南昌徐女士來(lái)到紅谷灘區(qū)赫眉娜美容中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)赫眉娜）后背上了萬(wàn)余元貸款，懊悔不已。

本報(bào)對(duì)此事進(jìn)行曝光后，引發(fā)熱議，全國(guó)多地讀者、網(wǎng)友與本報(bào)取得聯(lián)系，投訴赫眉娜存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。不過(guò)，作為一家連鎖機(jī)構(gòu)，赫眉娜并未真正重視消費(fèi)者訴求。

全國(guó)多地消費(fèi)者投訴，指其“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”

8月14日，本報(bào)報(bào)道了“298元文眉讓徐女士背上萬(wàn)余元貸款”一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

不少讀者向本報(bào)反映他們?cè)诤彰寄仍庥隽伺c徐女士類(lèi)似的套路?！霸诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到赫眉娜360元文眉的廣告，案例很好看、很自然，到紅谷灘區(qū)赫眉娜店后，店員就輪著給你推銷(xiāo)，還說(shuō)360元的文眉出不來(lái)我想要的效果，最后讓我花了2980元，效果還是很差，根本不值得?！蹦喜忻駝⑴糠Q(chēng)，看到報(bào)道后，愈發(fā)覺(jué)得赫眉娜套路深。

“我到鄭州金水店，本來(lái)想做360元的文眉，最后被忽悠花了3000多元做了個(gè)并不好看的?！币幻幽舷M(fèi)者這樣說(shuō)。“我媽通過(guò)抖音看到了赫眉娜文眉398元宣傳套餐，去了南京的門(mén)店，被忽悠做了3378元的項(xiàng)目，后面又讓她做祛斑、皮秒等，項(xiàng)目涉及金額14666元。”一名江蘇的消費(fèi)者說(shuō)。

一位來(lái)自河南駐馬店的網(wǎng)友投訴赫眉娜稱(chēng)，在網(wǎng)上訂購(gòu)了360元文眉項(xiàng)目，到店卻被誘導(dǎo)消費(fèi)5980元?！拔液臀覌寢屢黄鹑サ?，三個(gè)文眉師坐在我媽旁邊誘導(dǎo)消費(fèi)，說(shuō)她臉上斑點(diǎn)太多，皮膚太黑，叫我媽做1萬(wàn)多元的祛斑項(xiàng)目，還準(zhǔn)備拿我媽手機(jī)貸款，被我制止了，說(shuō)‘就做文眉項(xiàng)目’。等做到一半，對(duì)方才告知我們是1萬(wàn)多元的文眉項(xiàng)目，我們說(shuō)就做300多元的，結(jié)果對(duì)方給我們看300多元的文眉效果圖，非常丑，像毛毛蟲(chóng)一樣，最后我們兩人文眉花了5980元?！?/p>

在今年4月，還有一名湖南岳陽(yáng)的網(wǎng)友投訴赫眉娜門(mén)店，由于其沒(méi)有接受店員的推銷(xiāo)，在文眉時(shí)被店員“甩臉色”，甚至被故意割傷。記者逐步梳理發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)各地，赫眉娜的投訴沒(méi)有中斷過(guò)，而造成投訴的起因，“似乎”便是消費(fèi)者口中的“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”。

進(jìn)展：已約談，后續(xù)如再有投訴將發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

“我來(lái)到赫眉娜文眉時(shí)，躺在操作床上，兩名店員向我推銷(xiāo)高價(jià)文眉套餐，我還是覺(jué)得貴，想做298元文眉項(xiàng)目，店員卻說(shuō)已經(jīng)做了5D文眉，來(lái)不及改了?！毙炫炕貞洰?dāng)時(shí)的場(chǎng)景，仍氣憤不已，她希望職能部門(mén)能依法處理商家的違規(guī)行為。

8月14日，記者就徐女士的疑問(wèn)來(lái)到紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局進(jìn)行核實(shí)。該分局工作人員表示，由于徐女士提供的證據(jù)確實(shí)不夠充足，故該分局難以立案認(rèn)定赫眉娜存在套路消費(fèi)，只能對(duì)赫眉娜進(jìn)行批評(píng)教育。據(jù)悉，其所稱(chēng)的證據(jù)為視頻、錄音、聊天截圖等。

“推銷(xiāo)是發(fā)生在美容工作室內(nèi)，我確實(shí)沒(méi)有聊天記錄能表明赫眉娜存在套路消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者也不可能隨時(shí)錄音或拍攝視頻，這方面的證據(jù)難以提供?！毙炫扛袊@道，出于證據(jù)不充足的原因，消費(fèi)者想要維權(quán)實(shí)在太難，她希望職能部門(mén)能加大監(jiān)管力度，調(diào)取赫眉娜美容室的監(jiān)控視頻作為證據(jù)。

赫眉娜店長(zhǎng)支珊珊則表示，該美容中心監(jiān)控視頻僅能保存一周，徐女士做文眉項(xiàng)目時(shí)的視頻已被自動(dòng)刪除。

紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局工作人員表示：“我們已經(jīng)約談了赫眉娜，如果此后該店仍有此類(lèi)投訴的話(huà)，我們將發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。后面再有類(lèi)似投訴，就將對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查?！?/p>

疑問(wèn)：紅谷灘赫眉娜現(xiàn)場(chǎng)存放洗眉儀，竟稱(chēng)系顧客所有？

此前，紅谷灘區(qū)衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督執(zhí)法局執(zhí)法人員熊勇強(qiáng)在取證時(shí)，在該美容中心發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)洗眉儀。

江西中矗律師事務(wù)所律師李子君指出，依據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等多部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，生活美容場(chǎng)所嚴(yán)格禁止從事醫(yī)療美容服務(wù)，執(zhí)法人員在紅谷灘區(qū)赫眉娜門(mén)店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)用于醫(yī)療美容的洗眉儀，該生活美容場(chǎng)所已涉嫌從事醫(yī)療美容。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在赫眉娜的價(jià)格公示表中，明確公示了“基礎(chǔ)洗眉”“黑科技洗眉”服務(wù)項(xiàng)目，分別收費(fèi)1980元、5980元。比較巧合的是，存放在赫眉娜的這臺(tái)洗眉儀上面清楚印著“黑科技洗眉”字樣。

8月14日下午，記者進(jìn)入“赫眉娜眉學(xué)”公眾號(hào)（認(rèn)證主體為廈門(mén)赫眉娜美容有限公司）咨詢(xún)洗眉業(yè)務(wù)，加上企業(yè)微信并確定了紅谷灘區(qū)赫眉娜美容中心消費(fèi)門(mén)店后，企業(yè)微信中的業(yè)務(wù)人員“燕子老師”明確回復(fù)記者：該中心可開(kāi)展激光洗眉服務(wù)。

種種證據(jù)都顯示，紅谷灘區(qū)赫眉娜門(mén)店在利用上述洗眉儀開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳和操作。不過(guò)，赫眉娜否認(rèn)儀器歸該店所有，此時(shí)一位在店顧客稱(chēng)是她存放的儀器。

律師：任由商家找人“頂包”，將損壞消費(fèi)環(huán)境

在紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局，工作人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了這位自稱(chēng)存放洗眉儀在赫眉娜的顧客。

該顧客雖然未能提供購(gòu)置發(fā)票，但堅(jiān)稱(chēng)這臺(tái)黑科技洗眉儀系她所有?！斑@么明顯的違規(guī)違法行為，卻讓一位消費(fèi)者來(lái)兜著，真是太離譜了。”消費(fèi)者徐女士直言。

紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局工作人員表示，暫時(shí)無(wú)法強(qiáng)制要求上述顧客提供購(gòu)買(mǎi)憑證。

“既然赫眉娜聲稱(chēng)該洗眉儀不是店里的，而是顧客帶過(guò)來(lái)的，那就需要承擔(dān)舉證義務(wù)，因?yàn)轭櫩妥约簬е疵純x去美容店，太違背常理?！苯髦写Ｂ蓭熓聞?wù)所律師李子君說(shuō)，一般而言，對(duì)于生活美容店開(kāi)展醫(yī)療美容的行為，處罰在5萬(wàn)元以上，紅谷灘區(qū)赫眉娜有較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)找他人“頂包”，從而躲避執(zhí)法部門(mén)的處罰。

李子君說(shuō)，針對(duì)目前的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)明確告知上述顧客作偽證將承擔(dān)什么后果。如果任由商家現(xiàn)場(chǎng)找人“頂包”，執(zhí)法部門(mén)卻無(wú)計(jì)可施，只會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣，將損害消費(fèi)環(huán)境。

紅谷灘區(qū)衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督執(zhí)法局執(zhí)法人員熊勇強(qiáng)稱(chēng)，該局已要求赫眉娜整改店內(nèi)公示牌，告知其不得開(kāi)展醫(yī)療美容，下一步將加大對(duì)赫眉娜的走訪(fǎng)巡查力度。

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