工人日報客戶端 記者黃洪濤 通訊員韓石華

“在這里休息、吃飯、納涼，很舒服”“每次到這里，工作人員都笑臉相迎”“能熱飯，能充電，還有小藥箱，真是太方便了！”正在中石化南通越江路加油站愛心服務站休息的網(wǎng)約車司機秦加華說。

8月18日，江蘇省南通市總工會召開全市戶外勞動者愛心服務站觀摩推進會，高標準高質(zhì)量推進戶外勞動者愛心服務站建設。

(資料圖片)

從2016年6月起，南通市總工會設立戶外勞動者愛心服務站實事項目，以解決戶外勞動者“遮風擋雨、納涼取暖、喝水熱飯、歇腳如廁”難題，通過科學規(guī)劃，合理布局，打通服務聯(lián)系職工“最后一公里”。目前，全市建有381家工會愛心服務站點，切實為廣大戶外工作者提供納涼消暑、喝水熱飯、讀書休息等多項公益服務。

“八個一”滿足戶外新需求

一個室內(nèi)場所、一套桌椅、一臺飲水機、一臺微波爐、一臺冰箱、一套冷暖電器、一個應急醫(yī)藥箱、一套充電充氣設備……這是戶外勞動者愛心服務站的“標配”，且每個服務站點對外都有醒目的標識。此外，南通市總工會還鼓勵有條件的站點提供無線網(wǎng)絡、手機充電器、雨傘雨衣、針線包等物品，真正解決好戶外勞動者的飲水、就餐、如廁和休息等實際問題，滿足他們的多元化需求，為城市中這群最可愛、最美麗的人解決后顧之憂。

“送了半天快遞，跑了一路，累壞了，在工會戶外勞動者愛心服務站既可以喝水、休息，還可以吹吹空調(diào)、看看報紙，讓我全身一下變得輕松、自在，有一種在‘家’的感覺?！闭谀贤娦殴臼锌偣坌姆照拘菹⒌捻権S快遞小哥張祥林高興地說。

盡管外面烈日當頭，但工會愛心服務站里讓人倍感涼爽。位于南通電信公司營業(yè)廳的市總工會戶外勞動者愛心服務站，在這個“家一般溫馨”的納涼地點，環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣員們歇腳、熱飯、喝茶、給手機充電，個個贊不絕口。

“空調(diào)、冰箱、礦泉水這些都有，高溫時間歇歇腳，喝喝水，刷刷手機，周到貼心。我干快遞一年多了，經(jīng)常來這里休息、乘涼。中午到這兒歇一會兒，感覺立馬‘充滿電’了?！闭诜照拘菹⒌目爝f員張林說。

每到中午，南通電信營業(yè)廳內(nèi)的愛心服務站就熱鬧了起來，大家來這里熱飯、休息。這里是公共開放空間，人流量大，戶外勞動者多，因此配備了四臺微波爐、一臺冰箱、一臺飲水機以及兩排桌椅，可供10多人同時休息用餐。營業(yè)廳內(nèi)還專門配備了冰箱，為戶外勞動者免費提供瓶裝飲用水。

個性化服務提高滿意度

一站一品牌，一站一文化，這樣的理念貫穿在服務站點建設的全過程。中國工商銀行南通新橋支行從緊張的營業(yè)大廳中劃出一塊相對獨立的區(qū)域用來服務戶外勞動者，新建了愛心母嬰室和職工讀書角，并專門為戶外勞動者改建了廁所。位于南通市區(qū)虹橋路的中石化加油站利用24小時營業(yè)的優(yōu)勢，給環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供電瓶車充電服務，給前來加油加氣的出租車司機免費提供飲用水。

去年8月，崇川區(qū)總工會與學田街道工會考慮到金鷹購物中心周圍送餐員較多、候單時無處休息的實際，協(xié)調(diào)金鷹購物中心拿出一間門面房，成立全省首家24小時自助式工會愛心服務站，為戶外勞動者提供全天候取暖、納涼、熱餐、閱讀、休憩等服務。

“埭伍橋社區(qū)的這個核酸采樣亭疫情過去后就一直放在這里，最近幾天發(fā)現(xiàn)上面的字換成了工會愛心服務站，外觀也漂亮了，趁著空當時間，我就進來看看，真是大變樣了。”“我們中午是送件量最多的時候，跑來跑去不僅連水都沒空買，手機也快沒電了。在等訂單的時候，可以吹吹空調(diào)，休息一會兒，還可以手機充電，喝點水，太方便了！”來自江西，有著兩年騎手經(jīng)歷的王廣平高興地說。

南通經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中國移動營業(yè)廳工會愛心服務站，特別為戶外勞動者貼心準備免費茶點、制作“感恩有你”主題宣傳墻，記錄戶外勞動者工作場景、感人瞬間，營造出尊重勞動、關心關愛戶外勞動者的溫馨氛圍。

“我們一直堅持從細處著手抓關鍵?！蹦贤ㄊ锌偣h組書記、副主席葛志娟表示，優(yōu)服務、提質(zhì)量，南通市總工會在效能提升上變中求實，引導愛心單位根據(jù)區(qū)域資源特點、使用對象特征、愛心單位特色等實際情況，提倡個性化服務。

南通市總工會還通過站點手冊發(fā)放、媒體平臺宣傳、工會組織網(wǎng)絡微信群等方式，讓戶外勞動者熟悉知曉服務站站點建設、點位布局情況、服務舉措等內(nèi)容。

戶外勞動者點擊“南通市總工會微信公眾號首頁——服務大廳——愛心服務站”即可查看服務站點情況，也可以直接在百度地圖搜索“南通工會愛心服務站”，即可就近享受全市381家站點的溫馨服務。

15分鐘服務圈解難題

建起來、用起來、活起來……眼下，一個個戶外勞動愛心服務站，正成為南通市總工會服務職工群眾的新品牌，傳遞人文關懷的新亮點，彰顯城市溫度的新名片。

南通市總工會突出服務站點的特色化，通過推進思想教育“學習站”、補能休息“加油站”、工會愛心“服務站”的一體化建設，打造功能型、個性化、復合型服務站點，切實為外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者提供可感可知的貼心服務。

今年，南通市總工會結(jié)合戶外勞動者實際需求，深入愛心服務站點開展現(xiàn)場調(diào)研走訪，并根據(jù)實際使用情況，撤銷或調(diào)整點位分布不合理、設置不科學、服務效果較差的站點，再通過增設站點、規(guī)范配備、有序管理的方式，讓廣大戶外勞動者就近就能找到服務平臺，享受站點溫馨服務，著力構(gòu)建戶外勞動者“15分鐘服務圈”。

目前，南通全市共建有愛心服務站點381家，累計投入資金達583萬元，服務戶外勞動者56.82萬人次，其中南通市總工會授牌站點76家，其余站點由各縣（市、區(qū)）區(qū)總工會和市產(chǎn)業(yè)行業(yè)工會牽頭建設和管理。南通市總工會按照新建站點每年5000元、老站點每年3000元的建設運行標準，給予愛心服務站建設和經(jīng)費保障。特別加大對愛心服務站建設和運行中確有經(jīng)費困難的愛心單位經(jīng)費支持力度，確保愛心服務站建設扎實推進。

“工會小站，貼心大愛，小工程體現(xiàn)大民生，貼心解決了戶外勞動者實際難題。我們將繼續(xù)聚焦基層工會和廣大職工關心的難點堵點痛點，以及急難盼愁的問題，用心用情用力解決好職工的困難事、煩心事，最大限度服務保障職工群眾共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果?！蹦贤ㄊ腥舜蟪Ｎ瘯敝魅?、市總工會主席葛玉琴說。

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