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“賀警官是矛盾調(diào)解的高手，她一來準(zhǔn)沒事兒……”8月3日，在焦作市豐收小區(qū)某樓道口，兩戶居民因停放車輛問題發(fā)生了矛盾。在山陽公安分局定和派出所豐收警務(wù)室民警賀歡的調(diào)解下 ，不到半個小時雙方就握手言和。

矛盾糾紛化解是社會治理最基礎(chǔ)、最源頭的工作。在多年的基層警務(wù)工作中，賀歡把新時代“楓橋經(jīng)驗”和社會基層治理相結(jié)合，緊緊抓住“核心點”。截至目前，賀歡成功調(diào)解各類矛盾糾紛500余起，其中復(fù)雜矛盾糾紛32起。轄區(qū)矛盾糾紛的發(fā)生率、各類案件的發(fā)案數(shù)逐漸下降，民轉(zhuǎn)刑案件實現(xiàn)零發(fā)生。

成績背后，必有汗水，必有創(chuàng)新。

豐收警務(wù)室地處城區(qū)商業(yè)區(qū)核心位置，治安管理、矛盾排查化解等工作責(zé)任重、壓力大。賀歡有清楚的定位和樸實的理念：“為民服務(wù)不能講空話，想讓轄區(qū)平安，社區(qū)民警只能靠走出來、干出來。”將理念切實轉(zhuǎn)化為行動，她幾乎把所有精力都投入到一線工作中，堅持走近群眾、了解群眾所需。

她建立“一標(biāo)三實”精細管理臺賬，劃分治理網(wǎng)格，和社區(qū)等實施聯(lián)動，突出網(wǎng)格化、精細化管理，同時發(fā)動群眾力量組成服務(wù)隊伍，平時配合警務(wù)室開展治安宣傳等工作。相關(guān)舉措的推出，無形中為矛盾糾紛化解筑牢了根基。

結(jié)合轄區(qū)實際情況，針對破解矛盾糾紛化解中“發(fā)現(xiàn)晚”“調(diào)解難”“戰(zhàn)線長”等難題，賀歡突出“四個轉(zhuǎn)化”。

“被動”轉(zhuǎn)化“主動”，不斷開展大走訪、大排查，傾聽群眾心聲，特別是對可能引發(fā)矛盾糾紛的信息，做到第一時間采集、及時處置；“單方”轉(zhuǎn)化“多元”，樹立全方位參與的工作理念，組織轄區(qū)黨員、律師、社區(qū)網(wǎng)格員等成立聯(lián)調(diào)隊伍，推出聯(lián)調(diào)機制；“粗放”轉(zhuǎn)化“精細”，針對不同類別的矛盾歸類梳理，細化工作措施，找尋破解路徑；“剛性”轉(zhuǎn)化“柔性”，在矛盾化解中堅持換位思考、柔性調(diào)解、力求適度，并突出矛盾糾紛化解后的持續(xù)幫扶。

做好“四個轉(zhuǎn)化”，成功破解“矛調(diào)密碼”，矛盾糾紛排查化解工作更有效率、更有成效。

轄區(qū)居民李某與丈夫韓某是“閃婚”，婚后發(fā)現(xiàn)性格不合，多次吵架并報警。之后，兩人矛盾不斷升級。賀歡多次聯(lián)系社區(qū)、司法所等共同參與調(diào)解，其間也受到很多阻力。一次次上門、一次次溝通，賀歡最終感動了李某和韓某，讓雙方逐步轉(zhuǎn)變思想，選擇和平處理婚姻問題，矛盾得到化解。

類似案例還有很多。賀歡說，未來她將繼續(xù)堅持“群眾利益至上”的工作理念，讓“矛盾結(jié)”變“和諧扣”，不斷提升轄區(qū)群眾的安全感、滿意度。（秦楚/文圖）

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