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修改乘機(jī)人姓名要付100元？據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，近日，上海市民高先生訂購(gòu)了某航空公司的兩張機(jī)票，把其中一個(gè)乘機(jī)人姓名輸錯(cuò)了一個(gè)字，隨后高先生打電話給航空公司客服希望更改，被航空公司收取了100元的改名費(fèi)。

確認(rèn)乘機(jī)人信息正確無(wú)誤，是為乘客著想，畢竟實(shí)際登機(jī)人和購(gòu)票人信息不匹配，登不上機(jī)，會(huì)造成不必要的損失。因此旅客購(gòu)票前認(rèn)真核對(duì)姓名、飛行時(shí)間等關(guān)鍵信息，航空公司出票后，不隨意提供更改服務(wù)，是應(yīng)有的契約精神，完全合理。但出發(fā)點(diǎn)是好的，不代表服務(wù)方式就可以僵化教條，更不能權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，搞霸王條款。

旅客輸錯(cuò)乘機(jī)人姓名，修改一個(gè)字就要收費(fèi)100元，相信大多數(shù)消費(fèi)者都難以認(rèn)可。據(jù)報(bào)道，在這趟航班的訂購(gòu)頁(yè)面上，僅顯示“行李、退改規(guī)則”，并沒(méi)有姓名變更的詳細(xì)收費(fèi)說(shuō)明；按照該航空公司的說(shuō)法，旅客在購(gòu)票過(guò)程中因人為原因造成乘機(jī)人姓名輸入錯(cuò)誤需要修改中文名字時(shí)，以下4種情況可免費(fèi)：前鼻音和后鼻音、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡(jiǎn)體，其他情況則每張票收取100元。但這份《旅客姓名變更規(guī)定》在其官方應(yīng)用程序里隱藏得很深，找起來(lái)很是費(fèi)勁，不經(jīng)常坐飛機(jī)的旅客更不會(huì)去查這些東西。再說(shuō)，只是改一個(gè)字，為什么就要收這么貴的修改費(fèi)呢？

國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)于旅客姓名變更的規(guī)定，不盡相同。有的航空公司并無(wú)相關(guān)規(guī)定，旅客可以通過(guò)客服或現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)免費(fèi)修改姓名；有的航空公司則明確修改乘機(jī)人姓名會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，但不同的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，執(zhí)行程度不同。有網(wǎng)友就表示，出票的姓名不對(duì)，但通過(guò)刷臉、核對(duì)身份證信息也成功上機(jī)。

航空公司對(duì)乘客變更姓名收取高額費(fèi)用，這種收費(fèi)方式和數(shù)額是否合理？消費(fèi)者已經(jīng)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，航空公司確認(rèn)是乘客本人要求后，提供更改服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)，而且在系統(tǒng)里更改一下姓名，與免費(fèi)的4種情況也無(wú)本質(zhì)區(qū)別，成本是否有100元，也值得懷疑。航空公司不能隨意給乘客修改姓名，但改一個(gè)字就要收100元同樣不可取。既存在亂收費(fèi)的嫌疑，也影響自身的聲譽(yù)。

一段時(shí)間以來(lái)，廉價(jià)航空各種小動(dòng)作被旅客吐槽。機(jī)票可以優(yōu)惠，服務(wù)不能掉價(jià)；服務(wù)上錙銖必較，其實(shí)得不償失。與其收費(fèi)百元，不如提供百分百的服務(wù)。用硬實(shí)力換真口碑，才能飛得更高更遠(yuǎn)。

（原題為《修改乘機(jī)人姓名要100元？服務(wù)上錙銖必較得不償失》作者 孟雅檀 來(lái)源 北京晚報(bào)）

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