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周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 張猛 通訊員 任君簫 何強(qiáng)

派出所直接面向廣大群眾，是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的前沿陣地。西華縣艾崗鄉(xiāng)位于西華、扶溝和許昌市鄢陵三縣兩市交界處，人員密集復(fù)雜。民警馬玨是艾崗派出所的指導(dǎo)員，他在破獲案件打擊犯罪上“有技術(shù)”、化解矛盾解決糾紛上“講藝術(shù)”，處處為群眾著想，事事把群眾放在第一位，深受群眾喜歡，群眾稱贊他為“貼心民警”。

8月12日，有女子報(bào)警稱手機(jī)被偷。馬玨迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)該女子手機(jī)并非被人偷走，而是掉在地上后，被一位老太太趁四下無(wú)人撿走藏起。馬玨還找到一張老太太的正面照片，他將照片發(fā)到村干部微信群里讓大家辨認(rèn)，但是大家都說(shuō)不認(rèn)識(shí)，案件一時(shí)陷入僵局。最后，馬玨通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別出老太太為許昌市鄢陵縣陶城鎮(zhèn)村民王老太。8月13日，馬玨身穿便衣來(lái)到王老太住處，主動(dòng)搭話，夸贊王老太為人和氣、院子干凈，王老太高興地給他讓座、倒茶、切西瓜。馬玨趁機(jī)問(wèn)王老太最近有沒(méi)有到艾崗趕集，老人主動(dòng)說(shuō)8月12日趕集撿了一部手機(jī)，找不到失主只能帶回家。馬玨并未點(diǎn)破王老太貪占小便宜的事實(shí)，而是肯定了老人的拾金不昧行為。

事后馬玨說(shuō)：“如果我不講究工作方法，直接穿警服向老人索要手機(jī)，老人很可能出于害怕扔掉手機(jī)。到時(shí)不但手機(jī)拿不回來(lái)，老人在鄰里也落個(gè)壞名聲。現(xiàn)在的結(jié)果是老人高高興興交還了手機(jī)，失主的手機(jī)失而復(fù)得，大家都很滿意?！?/p>

調(diào)解“小矛盾”，需要“大藝術(shù)”。前不久，馬玨在走訪時(shí)得知，轄區(qū)某村村民張某建新房時(shí)，將后屋檐留得偏長(zhǎng)。這樣雨水不會(huì)淋到自家墻上，卻都澆在了屋后李大嫂家的必經(jīng)之路上，嚴(yán)重影響了李家人的出行。李大嫂找到張某，要求張某必須將房檐改掉。張某舍不得動(dòng)新蓋的房子，兩人大吵大鬧，互不相讓。李大嫂認(rèn)為張某欺負(fù)自己一個(gè)女人在家，于是給在外地打工的丈夫打電話，要他回來(lái)給自己撐腰。李大哥乘高鐵趕回來(lái)后直接到張某家要說(shuō)法，兩家人吵成一團(tuán)。

有人悄悄把這件事告訴了正在巡邏走訪的馬玨，并說(shuō)出了心里的擔(dān)憂：“在農(nóng)村，鄰里矛盾一般不愿意經(jīng)官、不輕易報(bào)警，公家介入后，鄰里之間就徹底傷了和氣了，或結(jié)下私仇。但是如果不找人管管，我又怕兩家人從動(dòng)嘴變成動(dòng)手。”

馬玨了解情況后，找到李大嫂勸說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰，你丈夫在外打工，家里有啥困難還需要前后鄰居幫忙?！瘪R玨還舉了一留守兒童夜間突發(fā)疾病，家里老人年邁無(wú)力，幸虧鄰居幫忙將小孩及時(shí)送醫(yī)，才救回一條命的例子。之后，他又單獨(dú)找到張某勸說(shuō)：“咱家屋檐確實(shí)比別人家長(zhǎng)，后面鄰居有點(diǎn)兒意見(jiàn)也是正常。其實(shí)，屋檐長(zhǎng)點(diǎn)兒短點(diǎn)兒效果都差不多。咱們就跟別的鄰居一樣長(zhǎng)，也省得別人看了對(duì)咱們有誤解。”他把兩家人的思想工作做好后并不出面，由兩家人一起高高興興地把屋檐改短，鄰里關(guān)系恢復(fù)如初。這樣一來(lái)既維護(hù)了兩家人的面子，又切實(shí)解決了矛盾。

馬玨總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：“生活中大部分人都是善良的，即便有些看上去不太好的，也許是一時(shí)糊涂，也許是爭(zhēng)一時(shí)之氣。如今，我們有現(xiàn)代化的技術(shù)手段，弄清事實(shí)、解決問(wèn)題很容易。但是怎么把問(wèn)題解決好，讓群眾更滿意，這就對(duì)我們的工作提出了更高要求，我正在朝這個(gè)方向努力?！?/p>

為民服務(wù)小小的進(jìn)步，能大大提高百姓對(duì)黨和政府的滿意度?；鶎优沙鏊瓢感枰夹g(shù)，服務(wù)群眾是門藝術(shù)，二者都值得去精雕細(xì)琢。唯有這樣，才能把黨的宗旨真正落到實(shí)處。②7

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