2023-08-21 16:50:58來源:紅星新聞
中國消費者協(xié)會圍繞交通運輸部等五部門關于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺有關通知開展社會監(jiān)督。
中消協(xié)表示,針對網(wǎng)約車聚合平臺服務,交通運輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)督管理總局辦公廳、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書局聯(lián)合發(fā)布《關于切實做好網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理有關工作的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ窂摹疤岣咚枷胝J識,高度重視網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理工作”“壓實企業(yè)責任,保障乘客和駕駛員合法權益”“規(guī)范經營行為,維護公平競爭市場秩序”“加強協(xié)同配合,提升監(jiān)管能力和水平”“強化底線思維,切實維護行業(yè)安全穩(wěn)定”五個方面對網(wǎng)約車聚合平臺消費者權益保護的責任作出了明確規(guī)定。
(資料圖片)
網(wǎng)約車聚合平臺是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術、與網(wǎng)約車平臺公司合作、面向乘客并匹配供需信息,共同提供網(wǎng)絡預約出租汽車服務的平臺。網(wǎng)約車聚合平臺是一種新的商業(yè)模式,有利于中小規(guī)模的網(wǎng)約車平臺參與市場競爭,豐富了供給。《通知》從規(guī)范管理的角度出發(fā),肯定了網(wǎng)約車聚合平臺這種商業(yè)模式的合法性、合理性,對網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司提出具體要求。
出行消費是消費者的重要生活消費場景。針對網(wǎng)約車聚合平臺的興起及快速發(fā)展,根據(jù)五部門《通知》和消費者權益保護法、電子商務法等法律法規(guī),中國消費者協(xié)會認為相關網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應依法維護消費者合法權益,不斷優(yōu)化出行消費體驗,同時呼吁廣大消費者共同做好網(wǎng)約車聚合平臺社會監(jiān)督工作。
一、民法典、消費者權益保護法、電子商務法等有關消費權益保護的規(guī)定,適用于網(wǎng)約車聚合平臺這種新的商業(yè)模式,網(wǎng)約車聚合平臺的經營者應高度重視、主動落實。其他法律法規(guī)對網(wǎng)約車聚合平臺有更具體明確規(guī)定的,社會各界可以據(jù)此更直接對網(wǎng)約車聚合平臺進行監(jiān)督。
二、網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任,應是第一責任人。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司有義務如實向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任,不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經營許可的網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車平臺公司對本公司提供服務的駕駛員和車輛的資質承擔責任。網(wǎng)約車聚合平臺督促合作網(wǎng)約車平臺合理、有效落實核驗責任。
三、安全權是消費者的首要權利,消費者因安全責任事故受到損害并要求網(wǎng)約車聚合平臺提供合作網(wǎng)約車平臺的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,聚合平臺應當提供。如不能提供,網(wǎng)約車聚合平臺應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條和《中華人民共和國電子商務法》第五十八條的規(guī)定承擔先行賠付責任。承擔先行賠償責任的,應在損害確定、證據(jù)留存、履行程度等方面嚴謹規(guī)范,避免日后出現(xiàn)爭議,甚至出現(xiàn)執(zhí)行回轉等不利于消費者的情形發(fā)生。
四、用好首問負責制度避免推諉扯皮,降低消費者維權成本。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應結合各自服務內容,依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度,及時妥善處理乘客的咨詢投訴,主動聽取消費者意見建議,自覺接受消費者監(jiān)督。
五、按照電子商務法規(guī)定,“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺法定義務。網(wǎng)約車聚合平臺應在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(APP)及相關網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經營許可等信息,以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務規(guī)則、投訴舉報方式等內容,保障消費者的知情權。
六、網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應尊重消費者的公平交易權。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應予落實明碼標價等要求,不得以不正當價格行為擾亂市場秩序;網(wǎng)約車聚合平臺不得干預網(wǎng)約車平臺公司價格行為,不得直接參與車輛調度及駕駛員管理,維護公平競爭市場秩序。網(wǎng)約車聚合平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。更有利于消費者的承諾既要惠及個體消費者,也要有利于公平競爭及消費者整體長期利益的實現(xiàn)。
七、加強消費者個人信息保護。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司需落實網(wǎng)絡安全防范措施,嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理,采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。
(總臺央視記者 王婧)
來源:央視新聞
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