近日，彭州市稅務(wù)局以踐行“人民蓉稅”理念為總抓手，聚焦民營企業(yè)急難愁盼，圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列部署，深入開展“三送三轉(zhuǎn)”服務(wù)行動(dòng)，以便民務(wù)實(shí)舉措轉(zhuǎn)立場(chǎng)、轉(zhuǎn)身份、轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實(shí)為市場(chǎng)主體強(qiáng)信心、減負(fù)擔(dān)、增活力，致力打造“親清”稅收營商環(huán)境。

聚焦企業(yè)需求 調(diào)研走訪“問需求”

【資料圖】

今年以來，彭州市稅務(wù)局圍繞“精宣輔、優(yōu)體驗(yàn)、解難題、促發(fā)展”工作要求，堅(jiān)持非必要不打擾、有需求必回應(yīng)原則，重點(diǎn)針對(duì)低滿意風(fēng)險(xiǎn)納稅人和重點(diǎn)稅源非上市民營企業(yè)納稅人分級(jí)分類開展線上溝通問需、線下走訪問效。組建由稅費(fèi)支持中心、紀(jì)檢等部門聯(lián)合的溝通團(tuán)隊(duì)，對(duì)以上納稅人全量開展第一輪電話溝通，及時(shí)回應(yīng)需求疑難，收集意見建議。

據(jù)介紹，彭州市稅務(wù)局通過全面梳理存在走訪需求和提出問題建議的納稅人名單，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門走訪，重點(diǎn)了解稅務(wù)人員執(zhí)法態(tài)度、工作方式、辦理流程等內(nèi)容，宣傳講解稅收政策及繳費(fèi)辦稅操作流程，針對(duì)性解決納稅人合理訴求。

截至目前，彭州市稅務(wù)局已對(duì)5288戶納稅人進(jìn)行走訪問需，收集意見建議共計(jì)146條，解決納稅人疑難問題79個(gè)，發(fā)放稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳品約23000余份。

聚焦企業(yè)關(guān)切 破解難題“實(shí)打?qū)崱?/p>

在化解投訴舉報(bào)和涉稅輿情方面，彭州市稅務(wù)局堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入各基層稅務(wù)分局調(diào)研座談，通過投訴舉報(bào)情況透視納稅人真實(shí)需求，補(bǔ)齊工作短板，優(yōu)化工作方式，通過典型案例解決，以點(diǎn)帶面破解系列問題，探索形成投訴舉報(bào)和輿情化解專項(xiàng)方案，有效解決房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)納稅人無法開具銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票問題，為購房者容缺辦理房產(chǎn)證等相關(guān)涉稅事項(xiàng)。

針對(duì)2023年上半年，12345市長(zhǎng)信箱、問政四川、12366熱線等渠道投訴、舉報(bào)案件，劃分未開發(fā)票、偷稅漏稅、咨詢、系統(tǒng)和服務(wù)4類問題，針對(duì)性制定10項(xiàng)優(yōu)化舉措，有效提升投訴處理效率。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“滿意度提升”周報(bào)制度，按周通報(bào)投訴舉報(bào)情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)控反映納稅人疑難需求，及時(shí)跟進(jìn)回應(yīng)。

在處理納稅人訴求方面，彭州市稅務(wù)局通過建立納稅人訴求閉環(huán)管理機(jī)制，由稅費(fèi)服務(wù)支持中心進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理，建全后臺(tái)支撐體系和快速處理機(jī)制，打通訴求反映渠道與“楓橋式”爭(zhēng)議調(diào)解室等訴求解決渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人訴求的快速響應(yīng)、規(guī)范回復(fù)，以問題解決實(shí)效爭(zhēng)取納稅人切實(shí)滿意。

聚焦企業(yè)發(fā)展 定制服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

圍繞“精準(zhǔn)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、提升質(zhì)量”主題，彭州市稅務(wù)局先后開展了“個(gè)體工商戶服務(wù)月”集中宣傳走訪活動(dòng)，普及稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受、便利化辦稅繳費(fèi)等服務(wù)措施，就個(gè)體工商戶關(guān)心的開辦注銷、稅務(wù)申報(bào)、稅費(fèi)減免、社保繳納等熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解答，助力個(gè)體工商戶守法誠信經(jīng)營、健康有序發(fā)展。

充分挖掘稅收大數(shù)據(jù)潛力效能，對(duì)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游經(jīng)營主體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)梳理，為全市涉農(nóng)企業(yè)搭建稅收政策宣講、涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范、經(jīng)營信息交流平臺(tái)，邀請(qǐng)全市涉農(nóng)企業(yè)代表參加農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈交流座談會(huì)，彭州市某公司通過座談會(huì)達(dá)成1335萬元的業(yè)務(wù)合作訂單。

彭州市稅務(wù)局將“春雨潤(rùn)苗 護(hù)航小微企業(yè)成長(zhǎng)”與“銀稅互動(dòng)”惠民工程有機(jī)結(jié)合，聯(lián)合各銀行金融機(jī)構(gòu)為轄區(qū)內(nèi)納稅信用評(píng)級(jí)高、經(jīng)營管理規(guī)范、融資需求急的小微企業(yè)配備金融服務(wù)專員，定制“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專屬金融解決方案。

今年上半年，彭州市共有849戶次企業(yè)享受到納稅信用貸款，累計(jì)金額達(dá)7.59億元。同時(shí)，彭州市稅務(wù)局積極開展納稅信用等級(jí)補(bǔ)復(fù)評(píng)及修復(fù)，針對(duì)性開展納稅信用輔導(dǎo)工作，截至目前，A、B、M級(jí)納稅人占比達(dá)93.76%。針對(duì)彭州市某藥廠提出的信用等級(jí)復(fù)評(píng)申請(qǐng)，會(huì)同省市局形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，幫助企業(yè)修復(fù)因疫情原因?qū)е碌闹笜?biāo)扣分，順利取得貸款授信，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添“稅動(dòng)力”。

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