前不久，在虹口區(qū)房管部門指導(dǎo)下，涼城新村街道涼六居民區(qū)三個“袖珍小區(qū)”通過聯(lián)合招標(biāo)，引進了品牌物業(yè)管理方復(fù)欣物業(yè)。如今50天過去了，這個在全市首創(chuàng)物業(yè)聯(lián)合“團購”做法的居民區(qū)，物業(yè)服務(wù)有何新變化？居民感受度怎么樣？6月21日，結(jié)合大走訪大調(diào)研活動，記者實地探訪小區(qū)，近距離觸摸感受小區(qū)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

床安辦公室，服務(wù)不打烊

走進涼六居民區(qū)物業(yè)管理辦公室，前臺工作人員正熱情接待前來咨詢的居民。再往里走，一張床、一個箱子吸引了記者的目光。物業(yè)辦公室怎么還放張床？一旁工作人員介紹說，床是物業(yè)經(jīng)理劉鵬的，平時他就吃住在小區(qū)。

(資料圖片)

在小區(qū)垃圾投放點，劉鵬正在認(rèn)真查看垃圾分類情況。劉鵬是從事物業(yè)管理工作多年。5月1日，接到單位安排到?jīng)隽ぷ魍ㄖ?，他?dāng)天就上崗了。經(jīng)過一番了解后，他發(fā)現(xiàn)居民對小區(qū)物業(yè)管理抱有很大期望，考慮到以往物業(yè)工作基礎(chǔ)相對薄弱，他深感責(zé)任重大。為了能夠更好服務(wù)居民、及時解決問題，這名蘭州漢子主動向公司領(lǐng)導(dǎo)提出：直接住在物業(yè)辦公室，便于全時段協(xié)調(diào)安排物業(yè)服務(wù)。

簡易的行囊承載著沉重的責(zé)任。今年兒子正逢高考，劉鵬原計劃請假回老家陪伴兒子，但是面對肩上的重?fù)?dān)和公司的期望，他主動放棄請假，堅守在工作崗位上?！拔覄倎硇^(qū)，各方面還不太熟悉，住在辦公室能讓我有更多時間跟居民打交道，誰家有突發(fā)情況也能第一時間響應(yīng)。”居民劉大叔反映，相比之前物業(yè)公司到點下班、遇事找人難，劉鵬把小區(qū)當(dāng)成自己的家，平時一有空，就帶著工作人員在小區(qū)巡邏，察看公共維修、小區(qū)巡邏、垃圾分類，物業(yè)公司“眼里有活、主動找活、幫忙干活”的作風(fēng)，得到了居民高度贊揚。

記者曾走訪多家小區(qū)物業(yè)，但這張安在物業(yè)辦公室的床，卻印象獨特。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)水平?jīng)Q定了物業(yè)企業(yè)的競爭力影響力。床放辦公室，服務(wù)不打烊，看似一件小事，其實體現(xiàn)的是服務(wù)意識，提升的是服務(wù)能力，優(yōu)化的是服務(wù)流程。只有通過服務(wù)聚心，以心換心，才能做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)。

一個小燈泡，反映大作風(fēng)

“你不知道，有次燈泡壞了想換一個，還真是把我難的哩！”記者在小區(qū)隨機了解情況時，正在散步的楊阿姨說了一件事，“去年，我家衛(wèi)生間燈泡壞了，就想著聯(lián)系物業(yè)來幫忙換換。當(dāng)時是晚上6點半，物業(yè)表示維修工下班了，明天再說。第二天晚上再過去，發(fā)現(xiàn)燈泡還是壞的，再問物業(yè)，說是換班了不知道情況。第三天再找物業(yè)，人是找到了，卻表示要先收錢，收了錢再去買燈泡，來來回回，前后折騰了幾天，燈泡才換上，真的是……”

那新來的這家物業(yè)公司怎么樣？楊阿姨舉起大拇指，“很負(fù)責(zé)??！”原來，前幾天晚上她發(fā)現(xiàn)李阿婆家的燈泡壞了，李阿婆是涼六社區(qū)的獨居老人，今年已經(jīng)90歲高齡了，平時行動不便，作為老年伙伴志愿者，楊阿姨一直結(jié)對幫忙照顧李阿婆。她抱著試試看的心情給劉鵬說了，沒想到，第二天一大早，物業(yè)就安排人過來，請她一起去李阿婆家擔(dān)任“翻譯”，幫助維修人員耐心地用上海話傳達燈泡使用注意事項。“工作效率高、服務(wù)態(tài)度好，而且還不收費。品牌物業(yè)就是不一樣！”說起新的物業(yè)公司，楊阿姨連連稱贊。

一個小燈泡，反映大作風(fēng)。涼六居民區(qū)黨總支書記賀馥珺認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)怎么樣，居民心中有桿秤?！霸?jīng)一段時間，居民家中報修都是先找到居委，讓居委再去找物業(yè)，這也反映了居民對物業(yè)的態(tài)度。好作風(fēng)才有好服務(wù)，好作風(fēng)才有好口碑。新物業(yè)入駐后，環(huán)境得到很大改觀，特別是物業(yè)出錢打造的一個景觀花壇，更是引得居民紛紛點贊。”

多年“停車難”，今朝得緩解

三小區(qū)之一的星苑小區(qū)建設(shè)于上世紀(jì)90年代初，隨著車輛不斷增加，小區(qū)停車難問題一度非常突出，因為問題得不到有效解決，居民和物業(yè)的關(guān)系一直比較緊張。

難題怎么破？矛盾如何解？劉鵬介紹說，復(fù)欣物業(yè)進駐后，他們下了幾步棋：清—摸清底數(shù)，補全基礎(chǔ)信息，對停車包月車輛進行梳理；管—加大管理力度，拒絕無關(guān)外來車輛入內(nèi)，在顯著處擺放“臨停車禁入”標(biāo)識牌，對不符合小區(qū)車輛登記制度車輛予以清退；宣—協(xié)同業(yè)委會，定期公開當(dāng)前小區(qū)停車現(xiàn)狀和推進狀況，消除居民誤解，贏得理解支持。下一步，還將運用三委聯(lián)辦機制，探索挖掘小區(qū)內(nèi)部停車資源途徑，適當(dāng)增加車位供給，緩解供需矛盾。

如今，走進星苑小區(qū)，明顯有了耳目一新感覺：路面變得干凈了，車輛停放變有序了，居民和物業(yè)關(guān)系也變?nèi)谇⒘恕ｋm然停車難問題還沒有徹底解決，但有了明顯緩解改善，居民普遍表示支持肯定。居民張小姐說，“我們終歸看趨勢、看變化，現(xiàn)在換了新物業(yè)團隊，變化明顯、進步明顯，同樣的物業(yè)費享受了更高品質(zhì)服務(wù)，我們滿意認(rèn)可，也希望服務(wù)能越來越好?！?/p>

涼城新村街道黨工委書記殷光霽表示，涼城新村街道是以老公房為主的典型居住型社區(qū)，建筑面積小于3萬平方米小區(qū)占比超過一半，管理區(qū)域小、物業(yè)企業(yè)散、服務(wù)水平低一直是影響制約街道物業(yè)管理水平提升的難題。通過居民區(qū)黨建引領(lǐng)，牽頭相鄰小區(qū)業(yè)委會團購引進品牌物業(yè)，改善提升小小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，是街道創(chuàng)新社區(qū)治理的一次探索嘗試。下一步，街道將跟蹤關(guān)注新物業(yè)服務(wù)情況，及時協(xié)調(diào)解決存在問題，總結(jié)推廣成熟做法，促進物業(yè)管理提質(zhì)增效，不斷提升社區(qū)居民幸福感滿意度。

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