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8月29日，湖北召開(kāi)全省消委組織工作座談會(huì)。極目新聞?dòng)浾攉@悉，今年以來(lái)，湖北省消委組織共受理消費(fèi)者投訴5.9萬(wàn)件，解決5.35萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬(wàn)元。

8月25日，武漢市民周女士通過(guò)“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”反映，她在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，一周后仍未到貨。她申請(qǐng)退款，又一周過(guò)去，平臺(tái)顯示退款完成，但她并未收到。

湖北省消委接到投訴后，立即啟動(dòng)社會(huì)聯(lián)調(diào)機(jī)制，將該投訴件轉(zhuǎn)至特聘調(diào)解員處理。經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，8月29日上午，周女士收到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，湖北全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴5.9萬(wàn)件，解決5.35萬(wàn)件，投訴解決率90.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬(wàn)元。其中，湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)入駐市場(chǎng)主體28254家，在線受理投訴33184件，已和解30433件，和解成功率達(dá)91.74%。

“湖北率先創(chuàng)建‘一般投訴在線和解、重點(diǎn)投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會(huì)聯(lián)調(diào)、嚴(yán)重侵權(quán)投訴行政聯(lián)合處置’的消費(fèi)爭(zhēng)議多元解決機(jī)制，充分發(fā)揮維權(quán)‘減壓閥’作用?！焙笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省消委組織堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”理念，著力完善線上維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“降量減壓、提質(zhì)增效”，緩解基層接訴、調(diào)處壓力，降低消費(fèi)者維權(quán)成本和企業(yè)涉訴成本等，起到了較大的促進(jìn)作用。

座談會(huì)上，各地消委組織分享了當(dāng)?shù)鼗庀M(fèi)糾紛、維護(hù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的有效舉措和經(jīng)驗(yàn)，積極探索消費(fèi)維權(quán)新思路。

省市場(chǎng)監(jiān)管局與省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)投訴聯(lián)動(dòng)化解多元處置工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴多元處置效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾邉⒍?通訊員陳蓉）

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