我市舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽

2023-08-29 08:39:49來(lái)源：廣安日?qǐng)?bào)-廣安在線

(資料圖)

“您反映的施工工具亂堆放問題，我們已詳細(xì)記錄，會(huì)立即轉(zhuǎn)至相應(yīng)的職能部門及時(shí)處理，如果有處理結(jié)果，這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您。”8月25日，在廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽話務(wù)員正通過(guò)電話耐心給來(lái)電群眾解答問題。

據(jù)了解，此次大賽由12345熱線話務(wù)中心全體人員參與，通過(guò)前期各話務(wù)組內(nèi)部選拔，從75名話務(wù)人員中脫穎而出的24名選手參加現(xiàn)場(chǎng)比拼。比賽現(xiàn)場(chǎng)，各參賽選手沉著冷靜、思路敏捷、溝通順暢，展現(xiàn)出高超的接聽技巧和良好的心理素質(zhì)，贏得了在場(chǎng)評(píng)委不斷的掌聲，呈現(xiàn)出了一場(chǎng)精彩的比賽。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試、營(yíng)商環(huán)境專題搶答、情景模擬3個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，共評(píng)出個(gè)人綜合獎(jiǎng)6名，業(yè)務(wù)測(cè)試單項(xiàng)獎(jiǎng)3名，專題搶答單項(xiàng)獎(jiǎng)3名，情景模擬單項(xiàng)獎(jiǎng)3名。同時(shí)，將從以上獲獎(jiǎng)選手中，確定4名人選代表我市參加四川省第一屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽復(fù)賽。

“通過(guò)本次大賽，展現(xiàn)出12345熱線人的風(fēng)采，營(yíng)造出‘比、學(xué)、趕、幫、超’的良好氛圍，為后續(xù)熱線中心評(píng)先評(píng)優(yōu)、選拔人才提供了更加公開透明的渠道，對(duì)推動(dòng)熱線話務(wù)人員能力提升具有重要意義?！笔写髷?shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市將積極響應(yīng)四川省第一屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽的號(hào)召，加快政府職能轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)為民服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專業(yè)技能和服務(wù)水平。

近年來(lái)，廣安市12345熱線累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求280萬(wàn)余件，受理率100%，辦結(jié)率99.42%，群眾滿意率99.46%，收到群眾來(lái)電致謝2000余次、錦旗17面。在2022年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估大會(huì)上，廣安榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。在全省12345熱線服務(wù)能力評(píng)估中，廣安熱線服務(wù)能力位居全省第4位。（蔣小波記者盧泠氚）

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