青海銀行始終堅持以客戶為中心，把“攜手、至誠、高效、溫馨”的服務理念融入實際工作，積極履行社會責任，下沉服務重心，用更有溫度、更有速度、更有深度的金融服務滿足老年客戶群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門口的銀行”，更做好老百姓“身邊的服務銀行”。

做好老年客戶的“貼心人”

(相關資料圖)

走進青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點，智能叫號機“特殊取號”，業(yè)務辦理全程綠色通道，愛心座椅、輪椅、老花鏡等老年人專屬服務及設施一應俱全，“在這里辦理業(yè)務，就好像在自己家一樣方便?！笨蛻衾钅棠淘隗w驗過青海銀行城中支行的服務后感慨道。

近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感等原因，部分老年人在接受基本金融服務時形成了“數(shù)字鴻溝”。對此，青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點進行全方位“適老化”改造，除優(yōu)化老年客戶服務流程、配備老年人專屬硬件設施外，還在廳堂服務上狠下功夫。

近日，一位年近八旬的老人走到青海銀行城北支行轄屬小橋大街支行門口，焦慮地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙詢問，并攙扶老人到柜臺幫他順利辦理了定期存款支取業(yè)務，老人連連道謝。此類情景在青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點時有發(fā)生。網(wǎng)點大堂經(jīng)理耐心熱情地服務老年人客戶辦理各項業(yè)務，并通過各種方式為他們講解ATM、智能機、手機銀行等使用方法，手把手教他們在網(wǎng)上點餐、讀報紙等，每一個細微之處無不彰顯著“青行溫暖”。

做好老年客戶的“暖心人”

“真是太感謝你們了，及時為老年客戶提供上門服務，讓我們感受到了青海銀行服務的便捷暖心?！奔易∏嗪４髮W附屬醫(yī)院家屬院的王奶奶家人連聲道謝。

原來，得知王奶奶已經(jīng)85歲并患有阿爾茨海默病無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務后，青海銀行海湖新區(qū)支行轄屬中心廣場支行工作人員第一時間提供上門服務，按照規(guī)定流程為其辦理了密碼重置業(yè)務。

多年來，因為老年客戶行動不便、患病臥床等原因無法走進網(wǎng)點辦理業(yè)務，青海銀行特事特辦，攜帶便攜式智慧柜員機及時提供上門服務，按規(guī)定為他們辦理了銀行卡密碼重置、信息修改、存取款等業(yè)務，讓他們足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務。

“寧讓我們跑，不讓老人跑”，暖心的上門服務解決了很多老年客戶“急難愁盼”問題。如今，青海銀行已切切實實成為了老年客戶的“暖心人”。

做老年客戶的“知心人”

“如何識別詐騙信息”“如何辨別人民幣真?zhèn)巍薄嗪ｃy行城西支行工作人員耐心地給老年人普及各類金融知識；“奶奶，您這個轉賬的收款人是個投資公司，有可能是非法集資，我不能為您輕易辦理此項業(yè)務……”青海銀行湟中支行營業(yè)室柜員及時提醒老人，經(jīng)過詳細核實后，阻止了一起非法集資事件。

近年來，電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客群，這些場景在銀行屢見不鮮。青海銀行工作人員已形成行動自覺，立足老年人切身利益，對老年人盡到提醒義務，共同守護他們一輩子的血汗錢。

青海銀行相關部門及各分支機構工作人員深入社區(qū)、集市、養(yǎng)老院等場所，開展“金融知識進萬家”“消費者權益保護教育宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題系列宣傳活動，以老年人喜聞樂見的形式，向老年人宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，現(xiàn)場給他們播放電信詐騙、非法集資等案例小視頻，并及時解疑答惑，全方位提升老年客群的風險防范意識和能力。

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