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今年以來，固鎮(zhèn)縣按照“一窗式”受理、“一條龍”辦理、“一站式”服務(wù)的思路，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“信訪超市”，及時就地化解矛盾糾紛，截至目前，共受理各類事項 1213 件次，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。

“硬件+軟件”建機(jī)制，“超市”開到家門口。印發(fā)了《固鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心(信訪超市)改革的實(shí)施方案》，加快推進(jìn)實(shí)施。依托11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治、信訪、司法、民政、社保等部門統(tǒng)一入駐，集矛盾調(diào)解、信訪接待、法律服務(wù)、為民服務(wù)等功能為一體。同時，設(shè)立多功能調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室、視頻研判室、遠(yuǎn)程調(diào)解室等，實(shí)現(xiàn)多種訴求一站解決。優(yōu)化工作流程，制定領(lǐng)導(dǎo)帶班、聯(lián)席會議、幫辦服務(wù)、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦等工作制度，配備便民服務(wù)智能終端設(shè)備，打通縣鄉(xiāng)視頻聯(lián)合接訪通道，實(shí)現(xiàn)在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)和調(diào)解，推動“信訪超市”“只進(jìn)一門、只找一人、只跑一次”高效運(yùn)行。

“訂單+外送”全提供，便民利民無盲區(qū)。提供“預(yù)約”服務(wù)。根據(jù)群眾反映事項類型，預(yù)約現(xiàn)場或遠(yuǎn)程接訪，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“最多跑一次”。開展“點(diǎn)單”服務(wù)。選取有影響力的專職人民調(diào)解員入駐“和事佬工作室”“紓心屋調(diào)解室”等，公開人民調(diào)解員、法律援助人員信息，供群眾“點(diǎn)調(diào)”“點(diǎn)援”。實(shí)行“派單”服務(wù)。對群眾來訪反映事項當(dāng)場無法解決或工作中發(fā)現(xiàn)的“苗頭性”糾紛，將調(diào)處關(guān)口前移“派單”指定人員上門辦理并全程跟蹤督辦，從被動接待群眾來訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优挪?、上門服務(wù)，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層一線。

“線上+線下”皆可辦，智慧賦能作保障。建立固鎮(zhèn)縣“信訪超市”綜合平臺，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村網(wǎng)上三級聯(lián)辦、閉環(huán)管理。每個辦理環(huán)節(jié)反映人和受理人可及時收到短信提醒，隨時了解辦理情況，提升基層治理法治化、信息化、智能化水平。配備智能終端服務(wù)設(shè)備，免費(fèi)在線提供法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、普法視頻、智能文書生成、視頻咨詢律師等服務(wù)。全力打通縣鄉(xiāng)視頻聯(lián)合接訪通道，疑難復(fù)雜案件直接通過視頻連線縣信訪部門，實(shí)現(xiàn)在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)和調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿。對來訪人反映問題屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)事權(quán)范圍外和需要引導(dǎo)至仲裁、訴訟途徑解決的事項，“信訪超市”指定幫辦人為當(dāng)事人提供政策咨詢、心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)等，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

責(zé)任編輯：陳珺

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