【模擬題】

隨著人們個(gè)性需求的分散化、多樣化、多元化，過(guò)去只能去門店享受的服務(wù)，如今卻能提供上門理發(fā)、喂貓、快遞、代廚等服務(wù)，深受人們喜愛(ài)。對(duì)此，你怎么看?

【參考答案】

1.表明的觀點(diǎn)。

人民對(duì)美好生活的向往呈現(xiàn)多樣化和分散化等特征，需求也越發(fā)地多元化，由此催熱了上門服務(wù)這一新模式。我們?cè)诟锌祥T服務(wù)模式提供生活便利，備受人們喜愛(ài)的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)這種“上門式”的生活方式保持警惕心理，更應(yīng)防范其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

【資料圖】

2.上門服務(wù)深受喜愛(ài)的原因。

(1)沒(méi)有時(shí)間兼顧家庭。一方面，社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏較快，人們工作時(shí)間較長(zhǎng)，且需投入更多精力，無(wú)暇顧及家庭生活，由于人們?cè)谡疹櫪先?、照顧寵物，幫忙做飯等生活服?wù)方面存在需求，上門服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

(2)經(jīng)濟(jì)收入大幅。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，有了購(gòu)買上門服務(wù)的能力和底氣，于是通過(guò)購(gòu)買上門服務(wù)，享受上門化妝、上門理發(fā)和代廚等服務(wù)帶來(lái)的愉悅。

(3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出許多上門服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)式派單，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的影響，讓很多人變得較“宅”，為上門服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)。

3.上門服務(wù)在發(fā)展中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

(1)缺乏行業(yè)規(guī)范。上門服務(wù)更側(cè)重人們需求的個(gè)性化和多樣化，從業(yè)人員并非家政公司派遣，多數(shù)為自由就業(yè)群體。盡管有專業(yè)平臺(tái)提供專業(yè)服務(wù)，但從業(yè)者以兼職為主，未做好統(tǒng)一的從業(yè)規(guī)范。

(2)服務(wù)水平較低。上門服務(wù)行業(yè)門檻低，部分服務(wù)人員未進(jìn)行，缺乏相應(yīng)能力，如平臺(tái)臨時(shí)工不能辨別貓糧和貓砂，將貓砂混入貓糧，會(huì)降低服務(wù)的水平和質(zhì)量，服務(wù)效果大打折扣。

(3)存在安全隱患。上門服務(wù)從業(yè)人員可自主接單，且其素質(zhì)參差不齊，如在快遞上門服務(wù)過(guò)程中可能存在較大的安全隱患，會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)安全的隱患。

4.如何引導(dǎo)上門服務(wù)健康發(fā)展。

(1)完善法律法規(guī)。研究上門服務(wù)的法律、行業(yè)規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，形成統(tǒng)一規(guī)范。并明確平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的主體責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的費(fèi)用支付、生命財(cái)產(chǎn)損失等問(wèn)題。

(2)建立健全考核制度。行業(yè)建立上門服務(wù)行業(yè)相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，打擊上門服務(wù)領(lǐng)域的違法違規(guī)行為，并統(tǒng)一實(shí)行實(shí)名制，提高上門服務(wù)的準(zhǔn)入門檻，積極引導(dǎo)上門經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

(3)強(qiáng)化管理力度。常態(tài)化開(kāi)展對(duì)上門服務(wù)等從業(yè)人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上門服務(wù)從業(yè)工作準(zhǔn)則和職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)和水平，并積極建立從業(yè)人員信用體系，如實(shí)行黑名單制度，倒逼上門服務(wù)從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)。

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