潮新聞客戶端 記者 張苗

這個暑期，搶門票拼手速、入口處排長隊、展廳里人擠人，成為各地博物館的“標配”景象。

攜程數(shù)據(jù)顯示，暑假期間，博物館產(chǎn)品訂單量較2019年同期增長165%，較今年6月增長49%。美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，7月以來，“小眾博物館”關(guān)鍵詞搜索量同比增長935%，攻略筆記數(shù)量增長224%。

(資料圖片僅供參考)

博物館的異?；鸨?，也暴露當前文旅服務供給的一大短板——人工講解“一人難求”。以浙江省博物館為例，節(jié)假日的付費講解需提前一周才能預訂到，現(xiàn)場志愿講解員提供的3個時段6至8場免費講解，也遠遠不能滿足海量游客需求，而電子導覽器效果常常不盡如人意。

此前，浙江曾在全國率先免費開放博物館，還開出全國首家24小時博物館，在文博場所管理中也進行過多次創(chuàng)新。面對蜂擁而至的需求，浙江400多家博物館如何應考？能否繼續(xù)為行業(yè)探路解難？

游客滿滿的浙江省博物館（孤山館區(qū)）

供需結(jié)構(gòu)錯位：云端的、野生的講解火了

逛展逛什么？游客不僅想邂逅精美展品，更希望了解它們背后的故事。講解員，因此成為剛需。

記者通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，目前杭州的熱門博物館，均無法臨時約到專業(yè)講解，只有通過每天固定時間段的志愿者講解“解渴”。服務供給嚴重不足，使得游客“三分游，七分講”的訴求普遍難以滿足。

這一現(xiàn)狀，催生了社交平臺上“云講解”視頻的火熱。觀察抖音最近一個月數(shù)據(jù)，“小黑諸鳴”“水星逛博物館”等文博領(lǐng)域大號，密集發(fā)布了全國各地博物館云講解視頻，均漲粉20多萬。

“小黑諸鳴”在抖音上粉絲量超1400萬。和電子導覽器相比，他的講解視頻知識點和笑點密集，成為不少游客的觀展補充，“我把專家、教授觀點還有展覽相關(guān)資料填充進去，讓知識變得更有趣?！?/p>

“小黑諸鳴”的云講解視頻

供需不匹配，也造成了一些亂象。

記者了解到，一些“流量捕手”也開始在博物館現(xiàn)場直播引流、用與史實不符的“秘聞”吸引眼球，試圖從“云講解”的流量池中分一杯羹。

“野生講解員”也找到了生存空間，在電商平臺搜索“博物館講解”，講解產(chǎn)品覆蓋全國各大博物館，按時或按人數(shù)收費，價格在幾十到上千元不等。商品介紹中，“精講”“專家”以及“保證引人發(fā)笑”是最大賣點。

就在7月，國家博物館、上海博物館等發(fā)布通知，對未經(jīng)許可的非館方講解說“不”。這并不難理解，此起彼伏的講解與叫賣，大大破壞了館內(nèi)安靜的氛圍；未經(jīng)考證的“傳說”“野史”，不僅誤人子弟，更褻瀆博物館的古樸莊重。

兼職博物館志愿講解員的電臺主持人董臻告訴記者，他在最近兩個月遇到多位“野生講解員”，“在良渚博物館對著一群游客侃侃而談，卻把‘饕餮（tāo tiè）紋’‘蟠螭（pán chī）紋’幾個字都讀錯了?！?/p>

價格不便宜但很快售罄的私講團服務

策展思路“老舊”：西方博物館重在觀賞，中國博物館需要“觀+講”

即便講解內(nèi)容是否正確還值得商榷，但“云講解”“野生講解員”的火爆仍值得博物館思考，為何專業(yè)講解如此缺乏？觀眾需求和服務供給不平衡問題，根源在哪？

多位博物館策展領(lǐng)域?qū)＜腋嬖V記者，中國博物館的展陳策劃，是從模仿西方博物館開始的。但中西方博物館在展品和內(nèi)容方面存在著諸多區(qū)別，比如盧浮宮、大英博物館、大都會等國外著名博物館都屬于藝術(shù)館，展館說明文字相對較少，游客逛展重在觀賞；而國內(nèi)博物館大多是歷史類展館，或是歷史兼具藝術(shù)的綜合館，展陳有較多敘事成分，文物之間也有很強的勾連脈絡(luò)、互動關(guān)系，“這些內(nèi)容需要文字或講解來補充”。但此前因為片面模仿西方博物館體系，使得國內(nèi)很多博物館對文字說明不夠重視，導致中西方博物館在觀展體驗上存在較大差別。

“還有一個原因”，浙江省博物館館長陳水華說，國內(nèi)博物館的策展人習慣把業(yè)內(nèi)同行當成目標群體，而較少考慮普通觀眾需求，也一定程度造成了展覽中說明文字的缺陷，“事實上，不同知識儲備的人觀展，對于講解和文字說明的廣度與深度的要求有很大區(qū)別”。

十多年前，業(yè)內(nèi)還在喟嘆“國人缺少參觀博物館的習慣”——2012年，全國免費開放的博物館、紀念館有1000多家，年觀眾量1.2億人次。而現(xiàn)在，全國擁有博物館6565家，免費開放超九成，疫情前的年觀眾量已達12.27億人次。數(shù)據(jù)的變化，反映了人民生活水平與精神追求的雙重提高，逛展人群主力也從業(yè)內(nèi)人士、資深愛好者，轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄓ慰?，在文博越來越熱的當下，很多策展人的思路卻沒有完全轉(zhuǎn)變。

浙江如何求解：浙博之江館區(qū)，讓每個觀眾都有個性化的體驗

面對全國博物館的普遍性難題，浙江有解決方法嗎？浙江各地博物館根據(jù)自身條件紛紛亮招，比如，良渚博物院上線AR導覽服務，文物“活”了起來；慈溪市上林湖越窯青瓷博物館的導覽器內(nèi)置定位系統(tǒng)，無需繁瑣操作即可根據(jù)游客“移步異講”。而最為具象的解決方法，是即將在杭州亞運前正式開放的浙江省博物館之江館區(qū)。

“不管是軟件還是硬件，浙江省博物館之江館區(qū)都將致力打造全國觀展體驗最好的博物館。”陳水華很自信，之江館區(qū)的展陳，針對的目標人群為普通觀眾，接受過中學歷史文化教育的人都能看得懂。

浙江省博物館之江館區(qū) 效果圖

前天，之江館區(qū)最新招聘的20多位講解員正在做著最后的準備工作，28歲的講解員胡裕能告訴記者，新館區(qū)有15個展廳，光是《浙江一萬年》這個展，精簡版的講解詞就有4.5萬字，“游客們聽到的講解，只是水面上的冰山，我們要掌握的，是水下更大體積的冰山?！?/p>

在浙江省博物館孤山館區(qū)，記者旁聽了一次陳水華對于新招聘講解員的講課，在聊到10件最能代表浙江歷史的文物時，陳水華從王陽明的字聊到他的龍場悟道，再從心學跳轉(zhuǎn)到缸中之腦、薛定諤的貓，短短幾分鐘時間里，陳水華侃侃而談，給大家上了一堂知識點密集的歷史文化課。這一段即興發(fā)揮，讓遵循講解中“冰山理論”的講解員意猶未盡，而這樣在歷史與文化間來回穿梭的講解形式，除了將裝備在講解員的腦海中，也會同步進電子導覽器中。

逛遍了全國博物館的諸鳴、董臻，對游客們有一個相同的逛展建議——提前做功課，確認最重要的展品，搜索相關(guān)資料。

而在之江館區(qū)，即便沒有提前預習，沒有約到講解員，沒有租到導覽器，這里的展陳設(shè)計也不會讓游客逛得一頭霧水。

比如進門后的大廳，大家能在墻上的浮雕看到一萬年里浙江的大事——事件的重要性不同，體現(xiàn)它們的文字大小也不一樣，而它們形成的Z字型，牽引出古代浙江文明的足跡。

而代表古代浙江最重要的10件文物，以及它們背后的歷史傳承，也體現(xiàn)在了最顯眼的地方，每一段說明文字都被控制在了便于閱讀的200字內(nèi)。跟著導覽動線走完全程，只要提綱挈領(lǐng)地抓住這些重點，“浙江一萬年”的浙江元素、中國表達、國際視野就了然于胸了。

從本質(zhì)上來說，講解員一人難求反映了博物館有限供給與巨大需求之間的矛盾。只有擴大服務供給、提升服務質(zhì)量，才能緩解供需矛盾，每個人對博物館有不同的看法，講解既是傳播，也是引導。

在陳水華看來，一座好的博物館，一個好的展覽，應該是開放和包容的，“每一個觀眾，都可以有不一樣的讀法。”

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