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近期，網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)熱梗叫“命運(yùn)的齒輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)”。

可以理解為改寫(xiě)命運(yùn)的某個(gè)瞬間，或者說(shuō)影響一個(gè)人一生軌跡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)拼多多而言，“高質(zhì)量發(fā)展”就是其一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

今年4月初，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻升任聯(lián)席CEO后提出，要全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展。

拼多多一季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，高質(zhì)量發(fā)展的理念被重點(diǎn)闡釋。

昨天，拼多多發(fā)布了二季度財(cái)報(bào)。從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，拼多多集團(tuán)今年第二季度收入為523億元，同比增長(zhǎng)66%；凈利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)47%；調(diào)整后凈利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)42%。

這是趙佳臻履新150天后的首份財(cái)報(bào)，也是拼多多向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的首個(gè)季度。

那拼多多的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展如何？

持續(xù)讓利消費(fèi)者，引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，拼多多二季度運(yùn)營(yíng)費(fèi)用億元，同比增長(zhǎng)41%；銷售及營(yíng)銷費(fèi)用億元，同比增長(zhǎng)55%。

可以看出，拼多多二季度營(yíng)收和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用也在增長(zhǎng)，原因是由于促銷和廣告活動(dòng)支出增加。

拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊表示，“二季度，我們觀察到消費(fèi)者對(duì)多個(gè)產(chǎn)品品類的需求持續(xù)提升。這一積極轉(zhuǎn)變主要源于有效的宏觀政策和助力消費(fèi)的促銷活動(dòng)?！?

二季度以來(lái)，拼多多持續(xù)讓利消費(fèi)者，通過(guò)“特色直播+百億補(bǔ)貼”的方式，引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)。

618年中大促，拼多多百億補(bǔ)貼連續(xù)投入150億消費(fèi)券。在補(bǔ)貼福利的刺激下，活動(dòng)期間，美妝品牌細(xì)分類目銷量最高增幅超過(guò)790%；縣域市場(chǎng)手機(jī)訂單量同比增長(zhǎng)130%；家電品牌的全品類銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)113%。

期間，拼多多還同步開(kāi)啟618直播帶貨主場(chǎng)和百萬(wàn)主播挑戰(zhàn)賽，單場(chǎng)直播最高成交額破3000萬(wàn)。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去在拼多多消費(fèi)額不足500元的群體，今年上半年消費(fèi)額上漲了近2倍。

除了補(bǔ)貼，拼多多還在物流、售后等服務(wù)體系上不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

例如，新疆地區(qū)用戶過(guò)去時(shí)有遇到商家因運(yùn)費(fèi)貴而不發(fā)貨、不包郵的情況。

對(duì)此，拼多多二季度與郵政等快遞企業(yè)合作，開(kāi)通了新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，大大降低了新疆訂單的運(yùn)費(fèi)成本，改善了新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

發(fā)貨慢也非常影響網(wǎng)購(gòu)的驗(yàn)感，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，今年以來(lái)，拼多多已將絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

此外，拼多多還在售后策略上對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，同時(shí)執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略，如為利益受損的消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。

這一系列的動(dòng)作，均是為了讓消費(fèi)者可以安心買、放心退。

拼多多的引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)，是以實(shí)為本，也是保持為消費(fèi)者服務(wù)的初衷。

此次，二季報(bào)發(fā)布的同時(shí)，拼多多百億補(bǔ)貼又發(fā)起“品質(zhì)農(nóng)貨金秋加補(bǔ)”活動(dòng)，加大力度補(bǔ)貼時(shí)令好農(nóng)貨，持續(xù)引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)。

“農(nóng)云行動(dòng)”帶動(dòng)高質(zhì)量供給

拼多多在對(duì)消費(fèi)者持續(xù)讓利和提升服務(wù)的同時(shí)，也在不斷對(duì)商家進(jìn)行提質(zhì)。

二季度，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”繼續(xù)發(fā)力，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)區(qū)加速“數(shù)實(shí)融合”，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化新供給。

“農(nóng)云行動(dòng)”專項(xiàng)小組深入山西運(yùn)城、四川成都、陜西西安等水果大產(chǎn)區(qū)以及湖北潛江小龍蝦、福建霞浦海產(chǎn)、山東金鄉(xiāng)蔬菜、蘇州大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)帶，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁╇娚踢\(yùn)營(yíng)專場(chǎng)培訓(xùn)及一對(duì)一定向運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，并為新商家提供流量、資源位和運(yùn)營(yíng)策略支持。

據(jù)了解，截至7月，已有近兩千個(gè)全新的線下成規(guī)模涉農(nóng)供應(yīng)鏈正在分批上拼多多平臺(tái)開(kāi)店運(yùn)營(yíng)。

對(duì)商家而言，“農(nóng)云行動(dòng)”不僅建立了一整套激勵(lì)新農(nóng)人能跨越式發(fā)展的平臺(tái)機(jī)制，還能推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)帶的品牌化發(fā)展，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的提升。

對(duì)消費(fèi)者而言，“農(nóng)云行動(dòng)”通過(guò)持續(xù)優(yōu)化抽檢、店鋪評(píng)分、售后監(jiān)測(cè)、消費(fèi)反饋等系列措施保障品質(zhì)。

拼多多通過(guò)“農(nóng)云行動(dòng)”，不僅助力了農(nóng)產(chǎn)帶升級(jí)“產(chǎn)銷對(duì)接”為“產(chǎn)消直連”，還保障了高質(zhì)量的供給。

此外，拼多多持續(xù)加強(qiáng)“多實(shí)惠+好服務(wù)”能力建設(shè)，加大農(nóng)業(yè)、制造業(yè)供應(yīng)鏈投入，利用“百億生態(tài)”專項(xiàng)資金扶持優(yōu)質(zhì)商家。

高質(zhì)量生態(tài)提升服務(wù)效率與品質(zhì)

與此同時(shí)，拼多多還在不斷完善自身的高質(zhì)量生態(tài)。

據(jù)了解，趙佳臻上任之后的“一號(hào)工程”，便是平臺(tái)生態(tài)建設(shè)。

以“一號(hào)工程”為抓手，拼多多在各大電商平臺(tái)中率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)禁售“亞硝酸鹽”。

據(jù)了解，亞硝酸鹽外觀及滋味都與食鹽相似，并在工業(yè)、建筑業(yè)中廣為使用，肉類制品中也允許作為發(fā)色劑限量使用。

但亞硝酸鹽引起食物中毒的機(jī)率較高，食入～克的亞硝酸鹽即可引起中毒，食入3克即可導(dǎo)致死亡。

拼多多還實(shí)施了“非廚刀具”實(shí)名售買規(guī)定。除了要求實(shí)名登記外，未成年人被禁止購(gòu)買此類產(chǎn)品，后臺(tái)系統(tǒng)將自動(dòng)攔截未成年人賬號(hào)的相關(guān)訂單。

4月以來(lái)，拼多多陸續(xù)發(fā)布新版《商家提供虛假信息處理規(guī)則》、《拼多多醫(yī)藥健康市場(chǎng)管理規(guī)范》《拼多多直播經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》《拼多多圖書(shū)市場(chǎng)管理規(guī)范》等 10 余項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則，完善了平臺(tái)內(nèi)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)的制度保障。

截至目前，拼多多合計(jì)清理低俗廣告圖片逾10萬(wàn)條；處置飾品、家居擺件等品類的違規(guī)商品超30萬(wàn)件；下架危險(xiǎn)化學(xué)品商品鏈接3000多條、劣跡藝人違規(guī)日歷臺(tái)歷637件。

藥品相關(guān)專項(xiàng)治理方面，拼多多目前總共前置攔截疑似無(wú)證發(fā)布藥品信息超過(guò)萬(wàn)次，排查下架疑似無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的商品鏈接超萬(wàn)條，關(guān)閉涉嫌藥品違規(guī)行為的店鋪154家。

拼多多還推出未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)，平臺(tái)從未成年人賬號(hào)認(rèn)定、青少年瀏覽模式、購(gòu)物下單限制和正面內(nèi)容引導(dǎo)四方面入手，禁止未成年人下單購(gòu)買諸如成人用品、賬號(hào)代充值、處方藥、醫(yī)療美容等商品，具體限購(gòu)范圍還將視情況不斷擴(kuò)充。

此外，在打擊盜版、版權(quán)保護(hù)、清理封建迷信等方面，拼多多也都做出了相應(yīng)的治理。

這些動(dòng)作，每一拳都打在了實(shí)處、打出了實(shí)效。

下一步，拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻要求各部門“回頭看”，全面梳理平臺(tái)發(fā)展理念、組織架構(gòu)、合規(guī)機(jī)制、平臺(tái)治理等方面存在的問(wèn)題，繼續(xù)開(kāi)展高質(zhì)量發(fā)展合規(guī)提升行動(dòng)。

趙佳臻表示，只有把平臺(tái)生態(tài)管理好，塑造良幣驅(qū)逐劣幣的大環(huán)境，優(yōu)質(zhì)商家才能得到更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，用戶才能獲得更多增量?jī)r(jià)值。

趙佳臻還透露，上個(gè)季度，拼多多建立了“百億生態(tài)”專項(xiàng)，這一專項(xiàng)正帶領(lǐng)平臺(tái)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)商家提質(zhì)增效，進(jìn)而帶動(dòng)平臺(tái)整體服務(wù)效率與品質(zhì)的提升。

手握三個(gè)百億項(xiàng)目，高質(zhì)量發(fā)展的道路不動(dòng)搖

拼多多的二季度財(cái)報(bào)中，高質(zhì)量發(fā)展成為核心關(guān)鍵詞。

二季度，拼多多將高質(zhì)量發(fā)展作為當(dāng)前最重要的任務(wù)和首要目標(biāo)，狠抓高質(zhì)量消費(fèi)、高質(zhì)量供給、高質(zhì)量生態(tài)三大方面的工作。

平臺(tái)價(jià)值的進(jìn)一步提升離不開(kāi)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

通過(guò)持續(xù)讓利消費(fèi)者，引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)，平臺(tái)用戶消費(fèi)潛能得到強(qiáng)勁釋放；通過(guò)帶動(dòng)高質(zhì)量供給，助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)數(shù)字化提速；通過(guò)打造高質(zhì)量生態(tài)，來(lái)塑造良幣驅(qū)逐劣幣的大環(huán)境。

拼多多會(huì)堅(jiān)持做正確的事，持續(xù)增加投入，進(jìn)一步扶持優(yōu)質(zhì)商家和中小制造業(yè)工廠，推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技普惠，為高質(zhì)量發(fā)展添加動(dòng)力。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電商作為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)設(shè)置之一，新一輪技術(shù)變革和行業(yè)演變周期才剛剛開(kāi)始。

而拼多多手握百億補(bǔ)貼、百億農(nóng)研、百億生態(tài)三個(gè)百億項(xiàng)目，再次站到了“革新者”的最前沿。

短期來(lái)看，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展也并非放棄下沉市場(chǎng)，而是推動(dòng)中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，提升平臺(tái)商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。

只不過(guò)，未來(lái)拼多多的主要標(biāo)簽可能不再是“性價(jià)比”，而是“高質(zhì)量”。

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