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庫(kù)存有限、限時(shí)特惠，買(mǎi)一送一、只此一天，集團(tuán)活動(dòng)、只在直播間享有……面對(duì)這些誘惑，誰(shuí)能忍住不“剁手”；直播間、旗艦店無(wú)縫切換，免密支付，稀里糊涂貨已下單……但是下單網(wǎng)購(gòu)后，發(fā)現(xiàn)還是躲不過(guò)商家挖的坑：商家確實(shí)發(fā)貨了，但商品規(guī)格、凈含量卻嚴(yán)重縮水……8月29日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)商品要分清是真正實(shí)惠還是直播套路。

天津薊州消費(fèi)者吳先生前不久網(wǎng)購(gòu)了5袋夏威夷果，在網(wǎng)店宣傳圖中，每袋夏威夷果都是大袋裝，看著每袋差不多有兩三斤重，而自己下單收到貨后打開(kāi)一看，都是小袋裝，每袋只有100克。

無(wú)獨(dú)有偶，在一次逛直播間時(shí)，李先生看到一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵，覺(jué)得很劃算就果斷拍下了兩箱?？墒盏截浐?，李先生吃了一驚：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么小的抽紙?！彼匾膺M(jìn)行了測(cè)量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他此次收到的抽紙只有12厘米×8厘米，“還沒(méi)有我手掌大，真是‘活久見(jiàn)’”。

去年，一段“花25.9元網(wǎng)購(gòu)117卷袖珍衛(wèi)生紙”的視頻也引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛評(píng)論分享類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。網(wǎng)友表示，“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，真是亙古不變的道理”“確實(shí)要管管了”。

江蘇省消保委指出，網(wǎng)絡(luò)交易日益普遍，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在帶來(lái)便利的同時(shí)也有其弊端，消費(fèi)者無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)看到商品，只能通過(guò)產(chǎn)品頁(yè)面、直播時(shí)商家展示或在線(xiàn)聊天等來(lái)判斷和甄別商品，這樣就帶來(lái)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的“信息差”，也給不誠(chéng)信商家?guī)?lái)可趁之機(jī)。部分商家在產(chǎn)品頁(yè)面上或口頭介紹過(guò)程中，只宣傳超低價(jià)格，不介紹甚至故意隱瞞商品的規(guī)格、大小等基本情況，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品大小尺寸沒(méi)有概念，無(wú)法全面真實(shí)了解商品情況。商家的這種行為雖然可能短期引流獲利，但是終將失去口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，被市場(chǎng)淘汰。同時(shí)，商家也違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，損害了良性發(fā)展商家的利益，容易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序造成不良影響。

江蘇省消保委認(rèn)為，商家利用信息差在商品大小上“做文章”，使得消費(fèi)者基于常識(shí)或者錯(cuò)誤認(rèn)知去購(gòu)買(mǎi)商品，一方面侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，另一方面涉嫌虛假宣傳，更有甚者構(gòu)成欺詐?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該法第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。

江蘇省消保委呼吁，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立更加安全、健康的交易市場(chǎng)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的審核與監(jiān)管，全面掌握商家的經(jīng)營(yíng)資格、信用狀況等，避免出現(xiàn)“打一槍換一炮”“換個(gè)馬甲”再坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象。同時(shí)建議進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)機(jī)制，積極處理消費(fèi)者投訴，重視平臺(tái)每一位消費(fèi)者的訴求。

江蘇省消保委提醒，消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”時(shí)，千萬(wàn)要擦亮眼睛，全面了解商品的各類(lèi)信息后再下單，特別是在直播間購(gòu)物時(shí)，要分清是真正實(shí)惠還是直播套路，切忌沖動(dòng)下單，容易造成不利后果。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)保留好相關(guān)購(gòu)物憑證、單據(jù)以及截圖，遇到問(wèn)題及時(shí)向平臺(tái)或者有關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)，當(dāng)好自身權(quán)益的“守護(hù)人”。

接下來(lái)，江蘇省消保委將強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，持續(xù)關(guān)注相關(guān)問(wèn)題。

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