董師傅打開支付寶的扣款記錄，7月和8月的所有支出都是充值蛋幣的，用于手機(jī)游戲《蛋仔派對(duì)》。怎么發(fā)現(xiàn)充值的？董師傅說(shuō)這事兒還有點(diǎn)巧。

(相關(guān)資料圖)

董師傅：我大哥的孫子，跟他一起在玩，那天晚上他跟他媽媽說(shuō)，我孫子怎么有這么多派對(duì)的蛋幣，然后我哥打我電話，說(shuō)你孫子可能在充游戲幣。所以我打開才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他7月份就已經(jīng)充了，8月份的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)。

記者：充了多少？

董師傅：充了7421元。

董師傅說(shuō)，他在支付寶里放了一萬(wàn)塊錢應(yīng)急，平時(shí)不花，也沒(méi)有收到提醒。孫子從7月23號(hào)開始充值，他一直沒(méi)注意到，孩子是怎么知道支付密碼的呢？

記者：為什么暑假開始充錢？

董師傅的孫子：因?yàn)槭罴俚臅r(shí)候我才知道我爺爺支付密碼，我爺爺買包子的時(shí)候，不小心看見的。

董師傅的vivo手機(jī)里，有一個(gè)游戲中心，點(diǎn)進(jìn)去有董師傅自己的實(shí)名認(rèn)證信息。下面有一行小字，實(shí)名信息可在游戲、直播、會(huì)員等業(yè)務(wù)中，獲取相關(guān)服務(wù)。充值記錄顯示，收款方都是廣東天宸，董師傅撥打了這家公司的客服熱線。

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服：您登陸的游戲賬號(hào)是已經(jīng)實(shí)名，且實(shí)名為成年人的。

現(xiàn)在點(diǎn)進(jìn)孩子充值的蛋仔派對(duì)游戲，顯示賬號(hào)已被凍結(jié)，無(wú)法看到游戲賬戶里的信息。董師傅說(shuō)，此前申請(qǐng)過(guò)退款。

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服：之前反饋的游戲充值消費(fèi)問(wèn)題，我們由審核人提供的相關(guān)信息、以及游戲的賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)到當(dāng)前未成年人消費(fèi)可信度是比較高的，所以為您申請(qǐng)了核實(shí)反饋，當(dāng)前退款金額577.6元，建議您可以考慮一下。

記者：為什么退回的是577元，這個(gè)怎么算出來(lái)的？

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服：在本次事件中，我司已經(jīng)承擔(dān)了品牌應(yīng)盡的義務(wù)，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，上線了防沉迷系統(tǒng)，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。同樣的家長(zhǎng)也是需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的監(jiān)管失職責(zé)任的。

董師傅的申請(qǐng)退款記錄顯示，目前在確認(rèn)關(guān)懷金階段，他又聯(lián)系了“蛋仔派對(duì)”的客服。

“蛋仔派對(duì)” 客服：廣東歡太、百度、泳泳科技、小米、vivo廣東天宸、應(yīng)用寶渠道未成年充值問(wèn)題，需要聯(lián)系對(duì)應(yīng)渠道客服受理。

后來(lái)游戲公司工作人員回復(fù)，經(jīng)核查，該賬號(hào)為成年人實(shí)名的vivo渠道賬號(hào)。針對(duì)家長(zhǎng)的訴求，網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)已第一時(shí)間協(xié)助用戶，與vivo渠道進(jìn)行溝通。目前vivo側(cè)與家長(zhǎng)達(dá)成一致，并將盡快完成退款。

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