在華西醫(yī)院看過病的朋友應(yīng)該都經(jīng)歷過，如果病情需要做好幾樣檢查的時候，是比較郁悶的……

(資料圖片)

比如乳腺發(fā)現(xiàn)個包包，為了搞清楚到底是囊腫還是結(jié)節(jié)，醫(yī)生可能會開乳腺彩超、乳腺鉬靶X線這兩種檢查，繳完費后就需要分別跑到門診4樓的超聲醫(yī)學(xué)科和1樓的放射科去預(yù)約，如果不幸B超約到后天，放射預(yù)約到下周一，就還要跑兩趟醫(yī)院。

“跑兩趟算啥子喲，我最兇的一次跑了四趟，因為需要做四種檢查，分別預(yù)約到不同的時間，還好我們屋頭離華西近哦……”

“確實有這個問題，還有你們那個二門診，好多檢查還需要跑到國學(xué)巷的一門診來預(yù)約，來來回回地跑，還沒有開始做檢查，人都跑得不好了！”

但現(xiàn)在起，這樣的“麻煩”在華西醫(yī)院不存在了！

近日，為了踐行主題教育目標任務(wù)，聚焦解決患者急難愁盼的相關(guān)問題，四川大學(xué)華西醫(yī)院推出了“一站式”集中繳費/檢查預(yù)約的便民服務(wù)，2000余項檢查的繳費、預(yù)約都可以一次性集中搞定——

在手機上，可以一次性把所有檢查項目預(yù)約好，還能按照“時間最早”“跑路最少”“自選時間”等方式預(yù)約；

在醫(yī)院現(xiàn)場，在門診集中繳費/檢查預(yù)約中心或用自助機，就能一次性搞定所有檢查的繳費、預(yù)約，再也不消多跑趟趟了！

光是看一看這兩張流程圖的對比，你就明白了！

線上繳費、檢查預(yù)約流程對比圖

線下繳費、檢查預(yù)約流程對比圖

下面我們就來詳細給大家講一講，這個集中預(yù)約到底有好方便！

一

所有的檢查項目比如心電圖、X光、CT、胃腸鏡等項目，都是需要經(jīng)過?？漆t(yī)生評估后才能開具的。

但為了方便大家，華西醫(yī)院在手機上開通了【自助開單】的服務(wù)，部分常規(guī)檢查項目大家可以在手機上開單，就不消再掛醫(yī)生的號了。

自助開單使用方法：

進入華西醫(yī)院微信公眾號→診療服務(wù)→門診服務(wù)→自助開單→選擇所需檢查的項目→繳費

問：“醫(yī)生，咋個增強CT、胃腸鏡檢查沒有呢？”

答：是的，自助開單僅提供一些常規(guī)檢查項目，如血常規(guī)，大小便常規(guī)，普通彩超，普通CT等，像增強CT、胃腸鏡等檢查是需要?？漆t(yī)生詳細評估后才能開具，所以自助開單上沒有的檢查項目，就需要掛號后去找醫(yī)生開具哦！

二

目前我們有3種集中預(yù)約檢查的方法——手機線上約、醫(yī)院人工窗口現(xiàn)場約、醫(yī)院自助機預(yù)約，我們來挨個給大家介紹一下，看完保準就秒懂秒會！

【強推】方法1

手機“一鍵式”預(yù)約檢查

3種組合方式方便慘了！

3種預(yù)約方法中，我們最最最推薦手機預(yù)約的方法，因為實在是太撇脫、太方便了！只要會用智能手機的朋友，就能瞬間搞定！

使用步驟：

1）醫(yī)生開具檢查；

2）在“四川大學(xué)華西醫(yī)院”微信公眾號或“華醫(yī)通”APP上繳費；

3）系統(tǒng)會直接跳轉(zhuǎn)到檢查預(yù)約界面，選擇【預(yù)約方案】及檢查室；

4）按預(yù)約時間去檢查即可。

三種預(yù)約方案

想咋個選就咋個選！

我們力推大家使用手機預(yù)約的方式，主要原因就是考慮到不少患者都需要同期做兩項或以上的檢查項目，醫(yī)院提供了三種預(yù)約方案——“時間最早”“跑路最少”“自選時間”，大家可根據(jù)個人情況，選擇其中一種預(yù)約方案。

時間最早

方案將為患者自動分配最靠前的檢查時間，例如，系統(tǒng)為患者預(yù)約彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃腸鏡第五日，這對不介意多跑醫(yī)院、住在醫(yī)院附近或者時間相對充裕的患者比較實用。

跑路最少

將患者所有的檢查集中在1天內(nèi)或2－3天內(nèi)完成，比如還是上面那個患者，因為胃腸鏡最早都約到第五日了，就可以選擇把彩超、胸部CT也約到第五日，來醫(yī)院一次就能完成所有檢查， 這對上班族或者時間有限的患者比較友好。

自選時間

也就是患者對系統(tǒng)自動安排的時間可進行手動選擇、靈活調(diào)整。

你們說，是不是很人性化很方便？根據(jù)自己的時間安排想咋個選就咋個選！

方法2

醫(yī)院現(xiàn)場人工窗口一站式預(yù)約

特別適合老年人

為了方便老年人及不會使用智能手機的人群，我們在華西醫(yī)院一門診、二門診以及溫江院區(qū)的門診部均設(shè)立了“門診集中繳費/檢查預(yù)約窗口”，只需要在這一個窗口就能完成繳費、檢查預(yù)約等事宜。

也就是說，以前需要先在收費窗口排隊交錢，然后去不同樓層的檢查預(yù)約窗口排隊預(yù)約，現(xiàn)在就在任何一個樓層的任何一個集中繳費/檢查集中預(yù)約窗口，就可以把繳費、所有的預(yù)約項目都完成。

問：“所有的檢查都到這個窗口繳費和預(yù)約??？那不是排長隊哦？！”

答：朋友們，放心，為了方便大家、避免出現(xiàn)排長隊的情況，我們一共設(shè)置了55個集中預(yù)約服務(wù)窗口，分布在不同院區(qū)，不同門診部以及不同樓層，光是一門診一樓D區(qū)、第一住院大樓一樓，我們就開了25個窗口為大家服務(wù)。

集中預(yù)約服務(wù)人工窗口分布如下：

（具體以實際開放情況為準）

大家也不要看到這個表就昏了，在門診大樓的空中、墻面、地上我們也做了相應(yīng)的標識，看準這個標志就行！

方法3

醫(yī)院自助機預(yù)約

在華西醫(yī)院的門診部，有很多自助機分布在本部門診廣場自助區(qū)、一門診、二門診、溫江門診的各樓層，醫(yī)生開具檢查單后，患者可以在自助機上繳費，目前可使用支付寶、微信、醫(yī)保支付三種方式進行支付。

支付成功后，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到檢查預(yù)約界面，可根據(jù)個人需要選擇“時間最早”“跑路最少”“自選時間”三種方案。特別提一句，現(xiàn)在成都本地的門特患者也可以使用自助機繳費了哈！

三

目前華西醫(yī)院已有2000余個檢查項目都可以直接集中預(yù)約，下面簡單列舉部分大家熟悉的項目——

放射科

各個部位的X光、CT、增強CT、MRI等

超聲醫(yī)學(xué)科

各個部位的彩超如甲狀腺及頸部淋巴結(jié)彩超

核醫(yī)學(xué)科

SPE－CT、甲狀腺吸碘功能檢查、PET/CT、PET/MR等檢查

心臟內(nèi)科

動態(tài)心電圖、超聲心動圖等檢查

耳鼻咽喉頭頸外科

鼻內(nèi)窺鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查+鼻咽部活檢等

消化內(nèi)科

胃腸鏡、無痛胃腸鏡等檢查

膀胱鏡室

無痛膀胱鏡尿道鏡檢查、順行腎造影等

尿動力檢查室

全套尿動力影像檢查、盆底功能評估等

肺功能

肺通氣功能檢查、一氧化氮呼吸測定

呼吸內(nèi)鏡中心

纖維支氣管鏡檢查、無痛纖維支氣管鏡

神經(jīng)生物檢查中心

腦電圖檢查、腦地形圖檢查、經(jīng)顱多普勒超聲等

磁控膠囊內(nèi)鏡室

磁控膠囊內(nèi)鏡檢查

心理評估中心

多動癥診斷量表測評、兒童孤獨癥癥狀評定、抑郁狀態(tài)量表等

感染性疾病中心

超聲診斷儀肝纖維化無創(chuàng)診斷等

……

特別提示：

因個別檢查需?？漆t(yī)生對患者做評估后才能進行，所以這部分檢查項目不能直接預(yù)約檢查，他們在預(yù)約時就要多一個步驟，會統(tǒng)一先為患者預(yù)約一個?？圃u估的時間，通過評估后再預(yù)約檢查時間。

四

1.在哪里取報告？

答：取報告地點在門診廣場的自助服務(wù)區(qū)，通過識別電子健康卡二維碼或?qū)г\單條形碼就能打印，0－24點均可打印。

在這里可集中打印13類檢驗、檢查報告，具體包括：

檢驗報告、放射報告、病理報告、心電圖、動態(tài)心電圖、碳13尿素呼氣試驗；

超聲報告：普通超聲、超聲心動圖；

內(nèi)鏡報告：胃腸鏡、呼吸內(nèi)鏡、耳內(nèi)鏡、鼻內(nèi)鏡、喉鏡等。

其他暫時不能集中打印的報告在相應(yīng)的檢查室可以打印，后續(xù)將會逐步實現(xiàn)所有報告集中打印。對于不習(xí)慣或不太會使用自助機的人群尤其是老年人，我們在門診大樓設(shè)置了人工打印窗口，可到門診1樓F區(qū)“患者綜合服務(wù)中心”打印。

2.預(yù)約好的檢查能不能改期？

答：不管是使用哪種方法預(yù)約的檢查，如不能在預(yù)約時間到院檢查，可通過人工窗口、手機、自助機三種方式進行改約，方便快捷。

溫馨提示→最好在檢查前一天完成改約，抵攏了或者是已經(jīng)到時間了才想起來改，就需要重新走預(yù)約流程了哈。

3. 想要退費怎么辦？

答：大家放心哈，我們會陸續(xù)上線退費一鍵式或一站式操作。

五

對于一家醫(yī)院來講，醫(yī)生的每一次接診，感受的是患者的脈搏，觸及的是民生。如何著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上？

2023年，在華西醫(yī)院主題教育動員大會上，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出號召：作為國內(nèi)大型公立醫(yī)院的排頭兵，要在改善群眾看病就醫(yī)體驗上持續(xù)發(fā)力，進一步減少群眾不便，提高醫(yī)療效率。

院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開展調(diào)查研究，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)（學(xué)）院實際和工作實際，多次深入臨床調(diào)查研究，查找患者關(guān)心的熱點難點問題。根據(jù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)患者反饋檢查預(yù)約難的現(xiàn)象，主要集中在3個方面。

1）人工預(yù)約點位分散、多次排隊。

門診現(xiàn)有2個院區(qū)、31個?？茩z查預(yù)約區(qū)域、96個預(yù)約窗口，多項檢查需多點預(yù)約、多次排隊。

2）自助預(yù)約資源不足、操作繁瑣。

門診檢查醫(yī)囑共2088條，未投放預(yù)約系統(tǒng)占比22.4%；現(xiàn)有的自助預(yù)約操作繁瑣，繳費后需要5步以上的操作才能進行檢查預(yù)約，且現(xiàn)階段自助預(yù)約率僅44.6%。

3）檢查報告多點打印、多碼識別。

各檢查報告打印系統(tǒng)相對獨立，如超聲檢查、放射檢查、血液檢查報告都在不同地樓層打印，需要患者奔波多點打印。檢查報告存在電子就診卡、身份證等7種身份識別方式，患者容易混淆、打印不便。

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由門診牽頭，多部門協(xié)同，通過重塑流程、優(yōu)化系統(tǒng)、主動引導(dǎo)、整合數(shù)據(jù)等系列整改方案，實現(xiàn)了集中便捷預(yù)約檢查：

建立了55個“門診集中繳費/檢查預(yù)約中心”窗口，中心窗口人員負責繳費、檢查預(yù)約相關(guān)工作；組織中心窗口專職人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和跟崗輪轉(zhuǎn)；整合財務(wù)收費系統(tǒng)與檢查預(yù)約系統(tǒng)；優(yōu)化線上繳費預(yù)約“一鍵跳轉(zhuǎn)”的流程；整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)檢驗、檢查報告集中打印等等……

更關(guān)鍵的在于，能讓就診人群實實在在方便了——根據(jù)對比七月第三周的門診數(shù)據(jù)后估算，改善后人均減少排隊2次，人均減少排隊時長33分鐘；如果加上各點位間的奔波時間，人均檢查預(yù)約時間將節(jié)省40－50分鐘。

問：“其實感覺就是把所有檢查預(yù)約集中了一哈，沒有好復(fù)雜哎？！”

答：聽起來是不復(fù)雜，但這個改動和優(yōu)化的背后，凝聚了很多人的努力，就以和患者打交道較多的工作人員為例——門診財務(wù)收費員

我是門診財務(wù)收費員， 過去我的工作內(nèi)容只是門診收費、醫(yī)保報銷，跟患者的語言交流比較少，現(xiàn)在醫(yī)院建立了門診集中繳費檢查預(yù)約中心，需要在給病人辦理完收費結(jié)算后，馬上為患者辦理檢查預(yù)約。

為了做好這項工作，需要準確掌握各種檢查的預(yù)約要求、時間順序、禁忌癥等，按照患者要求幫患者約好時間地點，告訴患者檢查的注意事項，有些患者個性化需求比較多，要耐心與患者溝通，和原來相比說的話就比較多了，雖然工作內(nèi)容增加了，但患者更加方便更加滿意，我覺得非常值得。

放射科預(yù)約窗口工作人員

我是一名放射科人工預(yù)約窗口的工作人員，之前我是負責放射科所有檢查的預(yù)約工作，900余項放射檢查項目的流程及要求已經(jīng)很熟悉了，但在籌備集中預(yù)約的工作后，檢查項目增加到2000來項，這確實是不小的挑戰(zhàn)。其他像超聲、內(nèi)鏡、核醫(yī)學(xué)等科室的同事們，都跟我一樣，不僅要跨專業(yè)學(xué)習(xí)檢查項目知識，還要跨學(xué)科學(xué)習(xí)財務(wù)知識。但每次有患者跟我說“你們現(xiàn)在好方便哦，不用到處排隊了！”的時候，就會覺得很值得、很開心。

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