國家文物局關(guān)于進一步提升博物館

講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見

各省、自治區(qū)、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文物局，各有關(guān)單位：

【資料圖】

當(dāng)前，隨著人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對博物館高品質(zhì)文化供給的需求不斷增長，對博物館開放服務(wù)提出了新的更高要求。為更好滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的需要，進一步提升博物館開放服務(wù)水平和質(zhì)量，現(xiàn)就規(guī)范和加強博物館講解工作提出以下意見：

一、高度重視講解服務(wù)工作

一座博物館就是一所大學(xué)校。博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。各級文物行政主管部門和博物館要進一步提高政治站位、增強政治自覺，充分認(rèn)識講解工作的重要性，始終堅持正確政治方向，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規(guī)范，“開正門”“堵偏門”，不斷提高自身講解服務(wù)能力，加大社會講解規(guī)范和引導(dǎo)力度，全面提升講解服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，更好滿足人民群眾參觀需求。

二、優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給

各級文物行政主管部門應(yīng)統(tǒng)籌指導(dǎo)所在地區(qū)博物館結(jié)合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。各地博物館應(yīng)深入挖掘藏品價值內(nèi)涵，圍繞中華文明突出的連續(xù)性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性、包容性、和平性，進一步提升講解詞撰寫質(zhì)量，針對知識普及、深度學(xué)習(xí)、專業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務(wù)；尤其是面向青少年觀眾的講解服務(wù)，應(yīng)做好館校對接，加強教師培訓(xùn)，促進課堂教學(xué)與現(xiàn)場講解的有效銜接。

三、規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)

各級文物行政主管部門應(yīng)加強統(tǒng)籌指導(dǎo)，逐步建立所在地區(qū)博物館社會講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機制，推動規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館應(yīng)探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統(tǒng)一管理；應(yīng)重點加強社會講解內(nèi)容審核把關(guān)，通過提前報備、檢查巡查、社會監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實、戲說歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點監(jiān)測和管理。社會講解個人或團體應(yīng)樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，敬畏文物、尊重史實，主動加強歷史文化知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升講解服務(wù)能力，確保知識傳播的客觀性、準(zhǔn)確性。

四、不斷拓展講解服務(wù)形式

各地博物館應(yīng)廣泛借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，加強講解設(shè)備購置配備和維護升級，加大講解內(nèi)容研發(fā)和更新，推出智能語音導(dǎo)覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，彌補人工講解供給不足。各地博物館應(yīng)加大藏品資源公共信息開放力度，鼓勵通過官方平臺推出展覽內(nèi)容簡介，引導(dǎo)觀眾提前獲取相關(guān)文物和歷史知識，做好觀展準(zhǔn)備，提升講解服務(wù)效果。同時，通過微信公眾號、官方網(wǎng)站發(fā)布公告或在館內(nèi)顯著位置公示等方式，明確講解服務(wù)種類、獲取方式、講解時段、費用信息等，引導(dǎo)公眾通過官方渠道獲取講解服務(wù)。

五、加強講解人才隊伍建設(shè)

各級文物行政主管部門應(yīng)積極爭取所在地黨委、政府支持，充實講解人員編制，完善科學(xué)、合理的講解人員招錄、考核、晉升、交流制度，提高講解員社會地位和福利待遇，激發(fā)講解隊伍活力；定期舉辦博物館講解員大賽或培訓(xùn)班，切實提升講解員業(yè)務(wù)能力，著力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、充滿活力的新時代博物館講解人才隊伍。各地博物館應(yīng)發(fā)展壯大志愿講解隊伍，通過與高校合作、社區(qū)共建等方式，加強招募、培訓(xùn)、考核、交流等制度建設(shè)，不斷提升志愿講解服務(wù)水平。

國家文物局

2023年8月18日

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