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服務(wù)無小事，點(diǎn)滴暖人心。作為一家根植于隴原大地的省屬國有金融企業(yè)，甘肅銀行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，把滿足人民群眾對美好生活的向往作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實(shí)際行動踐行“金融為民”初心。

真摯服務(wù)送上門，金融服務(wù)更有溫度

這天，甘肅銀行西和支行來了一個神色匆匆的客戶孫先生，他焦急地詢問大堂經(jīng)理：“你好經(jīng)理，有個特別著急的事想咨詢下,大伯的社?？▉G了，他現(xiàn)在得了冠心病正在住院，我能拿著他的證件給他代辦嗎？實(shí)在是他老人家有一筆錢等著用。”大堂經(jīng)理聽聞，立刻上前了解情況。在安撫孫先生情緒的同時，告訴他掛失補(bǔ)辦社?？ㄐ枰救宿k理，但像他大伯這種情況，甘肅銀行可以提供上門服務(wù)。孫先生連聲道謝，希望能夠盡快幫助解決困難，支行立即按照“特事特辦”原則，安排兩名工作人員攜帶移動設(shè)備終端，到醫(yī)院上門為客戶辦理了掛失、補(bǔ)辦社保卡業(yè)務(wù),在確?？ㄆＪ褂煤蠊ぷ魅藛T才放心離開，并叮囑老人妥善保管卡片和密碼，留下聯(lián)系電話，以備老人不時之需。孫先生對甘肅銀行的上門服務(wù)非常滿意，對工作人員幫助家里人解決燃眉之急表達(dá)了衷心感謝。

“真是太感謝甘肅銀行了，這么快就上門辦好了，幫我們解決了大問題。”家住隴南市西和縣洛峪鎮(zhèn)的客戶孫先生連聲表示感謝。雖然字句簡單、寥寥數(shù)語，但孫先生質(zhì)樸的話語流露著滿滿的感動與信任。將有溫度的服務(wù)送上門，讓老年人等特殊客戶享受到溫馨便捷的金融服務(wù)，是甘肅銀行一直以來秉持的服務(wù)原則，也是甘肅銀行金融服務(wù)的一個縮影。

火眼金睛識詐騙，金融服務(wù)更加安全

進(jìn)一步提高群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪意識，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，甘肅銀行在持續(xù)開展反電詐宣傳的同時，多舉措防范電信詐騙的發(fā)生，努力守好資金轉(zhuǎn)賬的第一關(guān)口，切實(shí)維護(hù)客戶資金安全。

2023年4月17日12時，甘肅銀行秦安支行接待一名女性客戶，該客戶要辦理3萬元定期存款提前銷戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，同一陌生電話多次打入，大堂經(jīng)理懷疑該客戶遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，詐騙電話再次打入后由會計(jì)主管接聽，通過通話內(nèi)容認(rèn)定為詐騙電話后掛斷，會計(jì)主管耐心講解電詐分子慣用的詐騙手段，告知客戶不輕信陌生來電，不輕易添加陌生人為好友，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接和掃描二維碼，不輕易將個人資金轉(zhuǎn)入陌生人賬戶，并向當(dāng)?shù)胤丛p中心匯報溝通。在工作人員耐心勸導(dǎo)下，成功阻止該筆資金轉(zhuǎn)出，并指導(dǎo)客戶下載了國家反詐APP，幫助客戶識別詐騙信息。

2023年4月初，甘肅銀行秦州區(qū)支行接到一名男性客戶鄒某的電話，稱其在上海工作，登錄手機(jī)銀行顯示“交易異常，請與銀行聯(lián)系”，經(jīng)查詢，其手機(jī)銀行被反詐系統(tǒng)批量凍結(jié)。4月17日上午，該客戶前來網(wǎng)點(diǎn)，提供上海某公司工作證明，要求為其解凍手機(jī)銀行，會計(jì)主管調(diào)閱客戶流水發(fā)現(xiàn)其銀行卡多年未使用，賬戶余額為0，通過第三方平臺查詢其工作單位發(fā)現(xiàn)該企業(yè)于2023年1月變更名稱，與所持工作證明單位名稱不符，打電話核實(shí)是否有該姓名員工時，告知“單位近期未出具過任何工作證明，也無此人”，網(wǎng)點(diǎn)隨即拒絕為該客戶解凍手機(jī)銀行。

近年來，甘肅銀行嚴(yán)格執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，持續(xù)提高員工識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，努力構(gòu)筑人人參與、橫向到頭、豎向到底的“防火墻”，將“反詐打跨”工作做深做實(shí)做細(xì)，強(qiáng)化風(fēng)險賬戶監(jiān)測，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的權(quán)益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無止境。甘肅銀行各級機(jī)構(gòu)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真心、熱心、耐心為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋“甘肅銀行，甘肅人民自己的銀行”，不斷書寫“金融為民”的服務(wù)新篇章。（尹丹）

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