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2022年11月10日，吉利星際客車以出色的服務(wù)品質(zhì)獲得“CTEAS十二星級(服務(wù)能力持續(xù)有效驗證)”認(rèn)證證書，并且于今年6月8日順利通過年度復(fù)審，充分展現(xiàn)了業(yè)界對吉利星際客車服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

CTEAS售后服務(wù)十二星級認(rèn)證，由全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)最高級別對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

此次通過十二星級認(rèn)證復(fù)審，意味著吉利星際客車在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，同時也展現(xiàn)了對品質(zhì)服務(wù)的卓越追求。吉利星際客車售后服務(wù)團(tuán)隊始終秉承“時刻對品牌負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)讓顧客滿意”的服務(wù)準(zhǔn)則，為用戶創(chuàng)造更高價值。

對品牌負(fù)責(zé) 讓顧客滿意

針對客車售后服務(wù)特點，提出了“快速、及時、高效”的服務(wù)策略，推出多項服務(wù)舉措----24小時服務(wù)響應(yīng)、本地化服務(wù)、綠色通道、構(gòu)建大型配件網(wǎng)絡(luò)等。

車輛到市場后，會即刻安排專職駐點售后服務(wù)工程師，對所有車輛進(jìn)行“保姆”式跟車服務(wù)。此外，還會為駕駛員和維修人員提供詳細(xì)的免費(fèi)培訓(xùn)，力爭他們通過培訓(xùn)后能獨(dú)立開展故障診斷工作、迅速排除問題，保障車輛的安全運(yùn)營。

對服務(wù)用心?讓客戶放心

截至目前，吉利星際客車已經(jīng)在全國擁有100多家特約服務(wù)站點，覆蓋19個省市，完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以做到“10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)需求，一般故障2小時內(nèi)解決”。

此外，售后服務(wù)配件供應(yīng)已形成“工廠級-配件庫-服務(wù)站”的立體化配件供應(yīng)及庫存儲備體系，擁有南充5000平以上工廠級配件庫，杭州、西安、貴陽等1000平以上配件中心庫，極大縮短了各地配件的供應(yīng)路程，提升了供應(yīng)效率。

從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)管理，吉利星際客車精準(zhǔn)管控，確保以一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成每項保障任務(wù)，以自身過硬的技術(shù)實力、服務(wù)能力，讓客戶安心放心。未來，吉利星際客車將一如既往地以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大的價值!

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