時(shí)刻幫｜購(gòu)漫展門票當(dāng)日申請(qǐng)退款卻遭拒律師：“不支持退換”涉嫌“霸王條款”

2023-08-31 06:04:47來(lái)源：紅網(wǎng)

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞8月30日訊（記者肖帥實(shí)習(xí)生李好）“退個(gè)票而已，怎么就這么難？”近日，馬鞍山市民郁女士遭遇煩心事。為了給兩張根本沒(méi)去、沒(méi)有使用的漫展門票退款，她感到處處碰壁，并在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖求助。這究竟是怎么一回事？紅網(wǎng)“時(shí)刻幫”記者介入展開調(diào)查。

(資料圖片僅供參考)

原來(lái)，在8月19日凌晨，身為二次元文化愛(ài)好者的郁女士通過(guò)bilibili會(huì)員購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了兩張19日的“MO寧國(guó)風(fēng)國(guó)潮游園會(huì)”馬鞍山站的漫展門票，票價(jià)一共150元。但和友人一聊起發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日馬鞍山還有另一場(chǎng)漫展展出，而且還是免費(fèi)的。一經(jīng)商量，兩人決定去免費(fèi)的這場(chǎng)漫展?！耙庾R(shí)到買錯(cuò)票后，當(dāng)晚我就選擇了退款申請(qǐng)?！?/p>

郁女士與bilibili客服聊天記錄截圖。

然而接下來(lái)的每一步操作都讓郁女士感到頭大?！暗诙熘形?，也就是19日中午，客服才聯(lián)系我，說(shuō)票不能退?！庇襞炕貞?，溝通過(guò)程中，客服指出退換說(shuō)明有提到“因票品具有稀缺性和時(shí)效性的特點(diǎn)，一旦退貨將會(huì)影響二次銷售，此項(xiàng)目不支持退換，請(qǐng)您理解并謹(jǐn)慎購(gòu)買”等內(nèi)容，但這一點(diǎn)讓郁女士無(wú)法認(rèn)同，“一是標(biāo)識(shí)并不明顯，二是這難道不是霸王條款嗎？”

雖然網(wǎng)站客服曾致電郁女士溝通，但最終表示的處理結(jié)果就是不會(huì)退款。30日，記者再次通過(guò)該網(wǎng)站會(huì)員購(gòu)客服專線致電，工作人員告知：就此服務(wù)單“客服人員已給到最終回復(fù)，確實(shí)是不支持退款”，并表示“這一問(wèn)題經(jīng)過(guò)多方核實(shí)，已經(jīng)給出最終處理方案，沒(méi)有辦法再次反饋?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郁女士的遭遇絕非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)，搜索“嗶哩嗶哩”關(guān)鍵詞，共有28778條投訴；搜索“漫展退票”關(guān)鍵詞，共有793條投訴。甚至在小紅書等社交平臺(tái)還出現(xiàn)了退票教程。但就黑貓投訴平臺(tái)的處理結(jié)果來(lái)看，“已完成”的處理單并不占多數(shù)。

“感覺(jué)在展出之前的退票還是有申訴成功的；但像我這種當(dāng)日退票的處理單完成量就挺少?！庇襞扛嬖V記者，事后她也曾通過(guò)展出信息，聯(lián)系到主辦方江蘇凱卓會(huì)展建立的QQ群組。對(duì)方表示，由于門票費(fèi)用還未與嗶哩嗶哩網(wǎng)站結(jié)清，對(duì)于這種購(gòu)買但未使用的門票，其具體手續(xù)費(fèi)結(jié)算規(guī)則還不清楚。“他當(dāng)下說(shuō)會(huì)在這周反饋給我，但目前我還沒(méi)接到電話?！?/p>

記者同樣也聯(lián)系到這一QQ群主，但對(duì)方表示并未承諾過(guò)退款，而是認(rèn)為“退票應(yīng)該找B站，B站依照購(gòu)票選擇須知不退票，我認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，門票本身具有時(shí)效性?！?/p>

今年以來(lái)，漫展、演唱會(huì)等演出火熱出圈，同時(shí)“退票難”的話題也是不絕于耳。8月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微信公眾號(hào)發(fā)文公布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，位列第一的就是“線下演出存在‘退票難’爭(zhēng)議”，文中指出：“有輿論質(zhì)疑稱，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺(tái)為了打擊‘黃牛’而采取實(shí)名制等措施，卻沒(méi)有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，有違保障消費(fèi)者權(quán)益的初衷?！?/p>

記者就此也咨詢了律師。湖南瀛啟律師事務(wù)所律師張群林指出，據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第二十五條規(guī)定，對(duì)七日內(nèi)無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行了分類。

“漫展門票可以明確不屬于消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊這些不適用無(wú)理由退貨的商品；也不屬于其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。”張群林指出，漫展門票雖然具有稀缺性和實(shí)效性，但在開展之前合理時(shí)間內(nèi)退票，平臺(tái)方還是可以采取合理措施將損失降到最低，平臺(tái)方一味要求概不退票的，存在利用締約優(yōu)勢(shì)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，涉嫌“霸王條款”。

同時(shí)就消費(fèi)者權(quán)益，張群林認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)票票應(yīng)結(jié)合自身狀況、仔細(xì)閱讀購(gòu)票條款，盡量避免盲目購(gòu)票又退票的情況發(fā)生。一旦在退票遭拒時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或者及時(shí)通過(guò)二手平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓將損失降到最低。作為平臺(tái)方，應(yīng)當(dāng)根據(jù)門票的特點(diǎn)，制定有條件退票的機(jī)制，或者參照火車票、機(jī)票的退票規(guī)則，制定合理的退票制度。

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