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（CWW）最近，有關運營商“信貸門”的報道上了熱搜。不少用戶通過媒體投訴，他們在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通辦理業(yè)務時，業(yè)務員以“承諾在網(wǎng)免費送禮品”為由“忽悠”自己簽下1份貸款合同。拿了1份“禮品”，不僅成為運營商的用戶，最后還不明不白地成為銀行的“貸款客戶”。許多用戶其實并不知道自己簽下的是1份貸款合同，直到手機欠費停機后才發(fā)現(xiàn)，而且由于欠費停機，最后還造成了“貸款逾期”的后果。因為這份“免費”的禮品而信用受損，許多人大呼上當。該報道一出，三大運營商又一次成為眾矢之的，輿論批評運營商“玩金融”有些過頭，有欺騙嫌疑。

事實上，運營商通過手機套餐捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品在近幾年已成為普遍現(xiàn)象。為什么運營商熱衷于通過手機套餐捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品？原因不外乎為“增收”。坐擁流量和渠道的三大電信運營商對金融的布局早已有之，而支付則是首個“水到渠成”的業(yè)務模式。三大運營商的支付公司均成立于2011年，早期布局支付業(yè)務主要是為解決用戶線上充值走支付通道產(chǎn)生手續(xù)費的問題，為運營商帶來的價值更多體現(xiàn)在提升交易手續(xù)費或者增加用戶黏性上。

其實，移動支付的市場前景十分廣闊，應用場景也非常豐富，擁有海量用戶和巨大資金資源的運營商一直期望在這一領域創(chuàng)新突破，使其成為一個新的市場增長點。但由于體制機制等問題，運營商的移動支付錯過了最佳發(fā)展時機，當支付寶和微信在移動支付領域占據(jù)了絕對的市場地位，運營商“回過味兒”來為時已晚。

但這并不意味著運營商會放棄這一市場。作為擁有巨大流量和用戶的電信運營企業(yè)，在移動支付領域的發(fā)展是順勢而為。因此，三大運營商走上了聚合支付的道路，以支付寶、微信支付、手機銀行等受理終端的角色出現(xiàn)。近年來，在支付入口上疊加綜合金融服務成為眾多第三方支付機構普遍的轉(zhuǎn)型方向，而其中以消費金融為代表的“利潤塔尖”已成為兵家必爭之地。如何將用戶留住并二次“變現(xiàn)”，才是最終的目的。

因此，入網(wǎng)免費送禮品、送手機就成為一個最好的噱頭，這些以免費名義送出的禮品，其實背后都是有“金主”的，而這些“金主”不是銀行，就是一些金融機構。運營商和銀行、金融機構將用戶二次開發(fā)，這種變相的“套路貸”實質(zhì)上是將用戶“賣”給了銀行，用戶再通過“交話費”的形式去償還銀行的貸款利息。在這種情況下，運營商既得到了用戶，又“黏住”了用戶；而有了話費收益，銀行也完成了“放貸”，同時發(fā)展了客戶。

運營商這種對用戶過度“開發(fā)”的做法要有一個限度，而這也是社會輿論詬病運營商“信貸門”的根本原因。用戶選擇運營商，他們的需求很簡單，就是為了享受更好的通信服務，而不是像“豬崽”一樣被賣來賣去。運營商“玩金融”不是不可以，但這種誤導用戶“消費貸款”的方式不可取。

從另一個角度來看，運營商“信貸門”反映出通信服務市場的增長乏力。在此背景下，運營商對基層的績效考核是不是該進行調(diào)整了？一味追求高增長顯然并不現(xiàn)實。如果KPI考核模式不改變，未來基層還會玩出更多類似“信貸門”的花活兒。

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