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網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂，一根小小網(wǎng)線架起了縣委和群眾的“連心橋”。作為縣委網(wǎng)絡(luò)問政的重要窗口，容城縣委辦公室(縣委社情民意辦公室)堅(jiān)持以“事不在小、關(guān)鍵在辦、關(guān)鍵在早”的態(tài)度，以“屏對屏”“鍵對鍵”的方式解決網(wǎng)民反映的各類訴求?！叭嗣窬W(wǎng)-地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”開通網(wǎng)上回復(fù)權(quán)限以來，共辦理留言522條，獲評2022年度人民網(wǎng)全國“民心匯聚”單位榮譽(yù)稱號。

暢通訴求渠道、高效解決問題，尋求民意“最大公約數(shù)”。從拆除谷豐印象私設(shè)占公圍欄，到點(diǎn)亮博奧附近夜行之路；從推進(jìn)王家莊道路維修進(jìn)度，到協(xié)調(diào)優(yōu)化鄉(xiāng)村公交線路；從整治施工噪音擾民，到清理路口占道經(jīng)營，再到積極協(xié)調(diào)新建片區(qū)房屋維修等民生問題。通過推動(dòng)一件件人民群眾急難愁盼問題的切實(shí)解決，我們把黨的群眾工作搬上了網(wǎng)?！叭嗣窬W(wǎng)-地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”分為建言、求助、投訴、咨詢4個(gè)模塊，涉及住建、教育、醫(yī)療、三農(nóng)等13個(gè)民生領(lǐng)域，彰顯著“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的時(shí)代屬性，也對領(lǐng)導(dǎo)干部懂網(wǎng)用網(wǎng)能力提出更高要求。兩年來，我們堅(jiān)持把握新形式、研究新情況，既用好“老辦法”，也探索“新辦法”，創(chuàng)建了“收集建賬—問題交辦—解決辦理—復(fù)核回復(fù)—整理歸檔”五項(xiàng)工作機(jī)制，堅(jiān)持做到留言實(shí)時(shí)辦、問題實(shí)時(shí)清，努力摸準(zhǔn)網(wǎng)民真需求，尋得民意最大公約數(shù)，做實(shí)做好網(wǎng)上群眾工作，盡力將網(wǎng)上群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為開展工作的“履職清單”和群眾滿意的“幸福賬單”。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，畫出民意“最大同心圓”。解決問題不能只靠單一機(jī)關(guān)“小馬拉大車”，需要各部門齊心協(xié)力。我們堅(jiān)持做到線上反映問題與線下了解情況并行，不斷提升網(wǎng)上群眾工作辦理的專業(yè)化、規(guī)范化、法治化水平。今年3月，省委書記留言板塊轉(zhuǎn)辦“雄安某數(shù)字科技有限公司虛假宣傳，低價(jià)營銷套路多、課上承諾未做到、暗藏約定難完成，要求課程退款”的留言，退款涉及金額2.1萬元，留言人溝通數(shù)次未果。我們立即聯(lián)合相關(guān)部門成立小組，分頭對接留言人和涉事企業(yè)調(diào)查核實(shí)、分析情況、快速處置，5個(gè)工作日順利辦結(jié)留言事項(xiàng)，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營秩序。事后網(wǎng)民給出五星好評和特別感謝，成為解決網(wǎng)絡(luò)訴求成功典型案例。網(wǎng)上群眾工作平臺的只言片語，有效化作了感知社會態(tài)勢，推進(jìn)縣委決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化的民意指南。

細(xì)致分類匯總，創(chuàng)建快捷路徑，凝聚民意“最大向心力”。勤把群眾需求“脈搏”，常探網(wǎng)民心中“陰晴圓缺”，充分匯集網(wǎng)絡(luò)社情民意，既是化解矛盾、為民服務(wù)的題中之義，也是改進(jìn)工作、優(yōu)化決策的當(dāng)然之舉。我們堅(jiān)持對網(wǎng)民訴求匯總歸類，建立完善同類問題快捷回復(fù)機(jī)制。針對本地群眾及外地務(wù)工人員不清楚招生政策、入學(xué)條件等訊息，我們與縣教育局建立便捷高效的溝通渠道，通過我們初步解答、教育局深入回答的方式，一位山東戶籍務(wù)工人員清楚政策后專門致電表示感謝，一位甘肅戶籍商人因咨詢女兒入學(xué)過程順暢滿意，想線下當(dāng)面感謝被我們婉拒。面對拖欠農(nóng)民工工資問題，我們與縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)建立協(xié)同快速反應(yīng)機(jī)制，檢索到留言第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)情況，早一步介入調(diào)解，跑出服務(wù)加速度，累計(jì)協(xié)調(diào)解決拖欠工資140萬余元。比如，近期某網(wǎng)民反映“2021年我在中國*建容西(3-1標(biāo)09地塊)干鋼筋活兒，至今拖欠工資10000元，多次打電話溝通無果，希望領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決”，我們馬上核實(shí)情況、承辦交辦，經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)，最終留言人拿到工資，并在網(wǎng)上給出“問題已解決、辦理速度快、反饋很及時(shí)、回復(fù)細(xì)致專業(yè)”的肯定評價(jià)。

群眾無小事，枝葉總關(guān)情。隨著人民群眾表達(dá)訴求渠道日益多元，通過精益求精辦理群眾留言，耐心細(xì)致接待群眾來訪，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護(hù)。(王志利 王凱歡)

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