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去年以來，山東省青島市城陽區(qū)以黨建為引領(lǐng)，整合全區(qū)各部門信息、政策、服務(wù)資源，高質(zhì)量打造“城心辦”訴求解決平臺，有效構(gòu)建“接訴即辦”為民服務(wù)新模式。

優(yōu)質(zhì)高效提質(zhì)民生服務(wù)。城陽區(qū)動態(tài)優(yōu)化提報(bào)交辦、流轉(zhuǎn)督辦、反饋評辦等功能模塊，建立起“一接二轉(zhuǎn)三督四核五評”閉環(huán)處理鏈條，高效處理市民訴求。以黨建為引領(lǐng)、以培訓(xùn)為抓手、以制度為準(zhǔn)繩，不斷提高“城心辦”平臺各級工作人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力。有關(guān)部門深入街道開展點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，共舉辦全區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12批次，努力鍛造一支訴求“能接能辦”的工作隊(duì)伍。城陽區(qū)全力打造“城心辦”平臺“接訴即辦”為民服務(wù)新模式，帶動更多社區(qū)居民參與基層社會治理，實(shí)現(xiàn)“人人都是網(wǎng)格員”。

細(xì)致便捷優(yōu)化營商環(huán)境。為方便企業(yè)用戶提報(bào)發(fā)展訴求，“城心辦”平臺建立企業(yè)信息庫，囊括全區(qū)13萬家企業(yè)信息，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶提報(bào)訴求“一鍵驗(yàn)證，一鍵提報(bào)”。打通“城i企”、企業(yè)服務(wù)等云平臺，梳理13大類130項(xiàng)惠企政策，開設(shè)“辦事指南”模塊，方便企業(yè)快速查詢惠企政策等信息。結(jié)合“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動，城陽區(qū)借助“城心辦”平臺推動涉企服務(wù)部門開展“大走訪大調(diào)研”活動，摸清企業(yè)發(fā)展存在的困難，讓問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。

貼心關(guān)懷新業(yè)態(tài)群體。城陽區(qū)實(shí)現(xiàn)“城心辦”訴求解決平臺與“新新向黨”綜合服務(wù)平臺的互聯(lián)互通。新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體可通過“新新向黨”的“隨手拍”功能，向“城心辦”平臺提出自己的訴求，“城心辦”平臺匯總收集訴求后，組織街道社區(qū)和職能部門開展暖“新”服務(wù)。城陽區(qū)還建立“暖新驛站”，將其作為“城心辦”訴求解決平臺、服務(wù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的線下延伸平臺，開展“共建共享”社區(qū)志愿服務(wù)、“童書為伴”社區(qū)兒童臨時托管服務(wù)和“新騎相遇”新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體服務(wù)。

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