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“我就是在‘網(wǎng)格群’里問了一句怎么辦電，沒想到馬上就有工作人員聯(lián)系我，當(dāng)天就設(shè)計(jì)好了供電方案，看來返鄉(xiāng)的選擇一點(diǎn)沒錯(cuò)!”8月21日，大連長?？h供電公司紀(jì)檢人員在走訪大連長海縣廣鹿島鎮(zhèn)柳條村，了解村民對供電所工作人員服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見時(shí)，受訪返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年這樣說。

作為全國唯一的海島邊境縣，大連長?？h素有“北海會客廳”“海上花園”的美譽(yù)。隨著近些年旅游業(yè)發(fā)展，美麗富饒、氣候宜人的長?？h逐漸被人們熟知，被人們推崇為天然氧吧和避暑休閑勝地。同時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)勢態(tài)持續(xù)向好，游客數(shù)量與日俱增，越來越多的“海島青年”選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，還把當(dāng)下“太空膠囊”“圍爐煮茶”“露營”等時(shí)興玩法帶回海島，掀起了海島旅游新熱潮。

為了讓返鄉(xiāng)青年的創(chuàng)業(yè)路走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，大連長海縣供電公司紀(jì)委推行“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，詳細(xì)了解客戶的用電需求，施行“一人一檔”動(dòng)態(tài)跟蹤管理，確保用電申請各環(huán)節(jié)有人問、有人管，以“省時(shí)、省錢、省心”的服務(wù)舉措，精簡辦電環(huán)節(jié)，壓降辦電時(shí)間，讓電接得快、用得好，為返鄉(xiāng)青年創(chuàng)業(yè)路“充滿電”。

與此同時(shí)，為了保障旅游旺季海島電力充足供應(yīng)，提升迎峰度夏保供電服務(wù)質(zhì)效，大連長?？h供電公司紀(jì)委緊扣迎峰度夏重點(diǎn)工作部署和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，抽調(diào)營銷、生產(chǎn)專業(yè)骨干，共同組成旅游旺季期間“紀(jì)檢+服務(wù)”專項(xiàng)工作小組，每天隨機(jī)抽取業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修用戶，詳細(xì)了解客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)是否及時(shí)推進(jìn)，搶修服務(wù)是否規(guī)范等內(nèi)容。截止目前累計(jì)電話回訪、現(xiàn)場走訪用戶73戶。同時(shí)，深度審查今年以來95598、12345等多渠道受理的意見業(yè)務(wù)和處理結(jié)果119項(xiàng)，對群眾反映較多的問題進(jìn)行深入剖析，倒查服務(wù)過程中暴露的人員履責(zé)問題和管理薄弱環(huán)節(jié)，督促職工不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，助力分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

接下來，大連長?？h供電公司將持續(xù)把“紀(jì)檢+服務(wù)”工作深度融合，繼續(xù)上門走訪用戶，推廣“網(wǎng)格化”服務(wù)，“面對面”宣傳各項(xiàng)用電政策，及時(shí)為客戶解決用電難題。同時(shí)，建立跟蹤監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為長海地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為更多的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，提供優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。

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