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熱情體貼的服務(wù)，這一小小舉動，體現(xiàn)了網(wǎng)點人員的高尚品質(zhì)。多年來建行中山市分行網(wǎng)點工作人員用點滴行動切實提升了為民服務(wù)水平，總結(jié)出一套為殘障人士服務(wù)的方案：不斷完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，努力實現(xiàn)設(shè)施無障礙、信息交流無障礙和服務(wù)無障礙；各個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有無障礙通道、愛心座椅等設(shè)施，并在營業(yè)廳一側(cè)的配備了急救醫(yī)藥箱與輪椅，當殘疾人朋友需要幫助，大堂服務(wù)人員就會在第一時間出現(xiàn)在殘疾人客戶面前給予幫助，讓殘疾人真正享受到金融服務(wù)的一路“綠燈”。

近日，中國建設(shè)銀行中山分行大堂經(jīng)理如常往常一般開展廳堂客戶維護及分類工作，一位女士過來向大堂經(jīng)理咨詢特殊情況需如何辦理。經(jīng)了解，該客戶的奶奶因病臥床，現(xiàn)在又急需把卡里的錢拿出來繳納醫(yī)藥費;想讓家人代辦，但是密碼又忘記了。

一家人都一籌莫展，只能到銀行碰碰運氣，看是否有這樣的服務(wù)。大堂經(jīng)理立即將該客戶情況告訴營運主管，啟動網(wǎng)點的特殊客戶上門服務(wù)，為特殊客戶開辟綠色通道，排憂解難。原來客戶的奶奶已經(jīng)85歲，因身患重疾住在家里，需靠呼吸機來維持日常呼吸，完全不能走動。

老人家中也無子女照顧，生病也只能靠之前卡里存下來的錢來醫(yī)治。由于證件是港澳通行證，年輕時也沒能在本地購買社保。在重重困難下，一家人舉步維艱。大堂經(jīng)理告知客戶無需擔心，中國建設(shè)銀行中山分行為特殊人群及特殊情況，會有相對應(yīng)的服務(wù)措施來解決她的難題。當天晚上下班后，大堂經(jīng)理和另一名工作人員就上門為客戶進行了現(xiàn)場見證及代辦服務(wù)的簽名確認，附近的街坊鄰里看到此情此景，也為中國建設(shè)銀行中山分行的暖心服務(wù)點起了贊。

中國建設(shè)銀行中山分行充分發(fā)揚“勞動者港灣”精神，向社會公眾提供惠民服務(wù)，向有需要的特殊群體提供人性化的服務(wù)。急客戶之所急，想客戶之所想，發(fā)揮中國建設(shè)銀行國有大行應(yīng)有的社會責任感。在合規(guī)的前提下，中國建設(shè)銀行中山分行將始終貫徹客戶為中心的服務(wù)思想，繼續(xù)提升本網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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