推動社會辦醫(yī)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，是近幾年國家的重大決策和戰(zhàn)略部署之一。

隨著新醫(yī)改不斷進入深水區(qū)，社會辦醫(yī)迎來多地政策力挺，非公醫(yī)療也取得了快速發(fā)展。當(dāng)前，社會辦醫(yī)院總數(shù)已將近3萬家，占到全國醫(yī)院總數(shù)量的2/3。然而與龐大的數(shù)量相比，社會辦醫(yī)在發(fā)展與經(jīng)營管理方面仍沒有形成高質(zhì)量發(fā)展，甚至呈現(xiàn)出小散亂態(tài)勢，部分醫(yī)院還處于艱難的生存狀態(tài)之中，亟需能夠指導(dǎo)與借鑒的本土化管理模式。

【資料圖】

2013年，蘇州明基醫(yī)院在政府大力扶持非公醫(yī)院建設(shè)的機遇中拔地而起，從建院高定位的經(jīng)國家衛(wèi)健委及商務(wù)部批復(fù)建設(shè)的國家三級綜合性涉外醫(yī)院，到JCI國際認證醫(yī)院，蘇州大學(xué)明基臨床醫(yī)學(xué)研究院，到廣受患者好評，深得員工認同的社會辦醫(yī)百強醫(yī)院，目前醫(yī)院診療量、業(yè)務(wù)營收、學(xué)科帶頭人數(shù)量、碩博人才占比以及中高級職稱人才占比，五大指標已成長為原來的3倍，在學(xué)科影響力、社會影響力等方面全面樹立了良好的口碑。

蘇州明基醫(yī)院鳥瞰圖

這一成績對于一家非公醫(yī)院來說殊為不易。那么蘇州明基醫(yī)院究竟如何發(fā)力差異化競爭取得高質(zhì)量發(fā)展？亮眼成績的背后有著怎樣的生長邏輯？本文將一探究竟。

領(lǐng)航醫(yī)療大艦隊生態(tài)，社會辦醫(yī)的升級樣本

很難想象，在創(chuàng)立明基醫(yī)院之前，明基友達集團并沒有運營醫(yī)院的直接經(jīng)驗。作為明基醫(yī)院的母公司，明基友達集團旗下共有十五余家獨立公司，2022年營收超過250億美元，營銷據(jù)點遍布60余國，擁有超過100,000名員工，組成公司涵蓋液晶顯示器、綠色能源、精細化學(xué)品和先進材料、照明、IC設(shè)計、精密組件、系統(tǒng)整合等多項產(chǎn)業(yè)，擁有跨產(chǎn)業(yè)的整合價值鏈以及領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)。

明基友達集團創(chuàng)始人、榮譽董事長李焜耀是臺灣IT企業(yè)界的教父級人物。出于對醫(yī)療健康的熱忱和敬意，李焜耀先生毅然決然投身醫(yī)療領(lǐng)域，希望用科技為醫(yī)療注入新活力，融合兩岸優(yōu)勢打造臺資醫(yī)院特色標桿。

這是一種遠見，更是一個勇敢的決定。想要跨界進入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，需要有臨床的基礎(chǔ)和發(fā)展空間。明基友達集團采取通路先行的戰(zhàn)略，以最難同時也是最有價值的醫(yī)院運營為始，成立明基醫(yī)院，充分了解臨床未被滿足的需求，打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)渠道，再開拓到相關(guān)的器械、材料、藥品等領(lǐng)域。

除了醫(yī)院之外，明基友達集團在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資還包括明基三豐醫(yī)療、明基材料、明基口腔、明基透析、明基逐鹿、明基生物技術(shù)、明基健康生活等。其中，明基材料推出了全世界第一款矽水膠材質(zhì)的隱形眼鏡，也有止血耗材、醫(yī)學(xué)美容等產(chǎn)品。

通過整合各項產(chǎn)業(yè)資源，一條完整的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價值鏈已經(jīng)形成。以智能醫(yī)療、血液透析、醫(yī)療設(shè)備耗材與醫(yī)療服務(wù)為四大主軸，結(jié)合醫(yī)療、教學(xué)、研發(fā)、營運四位一體，致力于整合醫(yī)療器材事業(yè)并實現(xiàn)智慧醫(yī)院整體解決方案。

明基醫(yī)院作為醫(yī)療艦隊平臺領(lǐng)航者的角色，將發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。在醫(yī)療艦隊中，明基醫(yī)院與其他醫(yī)療事業(yè)群互補互通，可藉由大艦隊的醫(yī)療全系整合，得到更多的信賴與聲譽。同時，醫(yī)療艦隊的其他細分醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，也可以利用醫(yī)院的平臺投入相關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品，服務(wù)等，并可得到最忠實可靠的回饋，進而提早調(diào)整醫(yī)療產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)水準，助力其加速邁入廣大的醫(yī)療市場產(chǎn)業(yè)。

明基友達集團董事長陳其宏先生表示，醫(yī)療事業(yè)是集團艦隊的重要組成部分，集團目前正加速在醫(yī)院、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療影像等多重醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的布局，致力于在未來開拓醫(yī)院整體解決方案。明基醫(yī)院作為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中的主體板塊，希望能夠發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，形成強大內(nèi)驅(qū)力，推動集團艦隊乘風(fēng)破浪。

臺灣經(jīng)驗本土化最好的醫(yī)院，有著ICT的產(chǎn)業(yè)基因

在業(yè)內(nèi)，明基醫(yī)院被認為是將臺灣醫(yī)院管理經(jīng)驗與大陸環(huán)境融合做得最好的臺資醫(yī)院，這正是源自于明基醫(yī)院獨特的ICT產(chǎn)業(yè)背景，所帶來的醫(yī)院效率和精細化管理的天然優(yōu)勢。

據(jù)明基醫(yī)院執(zhí)行長蕭澤榮先生介紹，醫(yī)院的經(jīng)營關(guān)注醫(yī)療品質(zhì)跟醫(yī)療水準，重視科教研及大型醫(yī)院合作，致力于推動省市重點?？平ㄔO(shè)、三甲醫(yī)院評定等。ICT產(chǎn)業(yè)跨界經(jīng)營醫(yī)院，首先要尊重上述思維和營運理念，并進一步導(dǎo)入ICT產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，如重視效率、成本、改善以及創(chuàng)新等。當(dāng)ICT與醫(yī)療巧妙結(jié)合，便可解決公立醫(yī)療在效率、精細化管理等方面的難題。

為此，蘇州明基醫(yī)院加大了對醫(yī)護人員的信息化培訓(xùn)和對信息管理系統(tǒng)的研發(fā)投入。依托明基友達集團強大的IT背景，明基醫(yī)院將信息化作為醫(yī)院基本建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域，建設(shè)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為媒介，開展多種就醫(yī)模式，加強患者信息互聯(lián)共享，切實改善患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院運行效率，開拓了醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時代服務(wù)模式。醫(yī)院信息化建設(shè)成果榮膺艾力彼創(chuàng)新大賽二等獎，其互聯(lián)互通標準化成熟度也在積極申報互聯(lián)互通“四級甲等”測評中。

同時，以集團的IT基礎(chǔ)建設(shè)為平臺，明基醫(yī)院從智慧服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧管理三大方向，大力推動智慧醫(yī)院建設(shè)。病房管理系統(tǒng)、HISS系統(tǒng)、自動化無人設(shè)備、醫(yī)療內(nèi)部的設(shè)備，尤其是影像設(shè)備，都是明基友達集團自己研發(fā)。

借助完善的信息化系統(tǒng)平臺，病人可實現(xiàn)一張就診卡完成掛號、查詢、排隊、自助打印報告等。而對于醫(yī)生來說，有了完善的醫(yī)院信息系統(tǒng)，掛號、行動護理、查房、遠程護理、信息查詢等實際應(yīng)用就可以將時間成本降到最低。

未來，ICT優(yōu)勢還將不斷加速明基醫(yī)院向自動化、智慧化升級，推動以明基醫(yī)院領(lǐng)航的醫(yī)療艦隊生態(tài)不斷擴容，駛向醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)的深海。

差異化“補位”，非公醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵

當(dāng)前，隨著新一輪公立醫(yī)院擴建潮再起，非公醫(yī)療正處于關(guān)鍵發(fā)展期，如何更好“補位”，發(fā)力差異化競爭是走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

蘇州明基醫(yī)院周曉慶院長

蘇州明基醫(yī)院周曉慶院長表示，公立醫(yī)院集中精力攻克大?？?，非公醫(yī)院建設(shè)特色專科、做好公立醫(yī)療的“補充”角色成為國家的要求和行業(yè)的共識。蘇州明基醫(yī)院的差異化突破點正是在此。

首先是學(xué)術(shù)補充。人才隊伍建設(shè)是醫(yī)院生存發(fā)展的基石，目前蘇州明基醫(yī)院已形成較為完善的人才梯隊，現(xiàn)有正式員工1206人，醫(yī)師中高級職稱占比為56%，醫(yī)師碩博占比39%，學(xué)科帶頭人37位，遠超三甲醫(yī)院標準。

其次是技術(shù)補充，大力推動特色專科建設(shè)，打造蘇州明基醫(yī)院獨有的競爭力，是與公立醫(yī)院形成差異化互補最重要的切入點。在設(shè)立內(nèi)外婦兒及相關(guān)輔助科室的基礎(chǔ)上，蘇州明基醫(yī)院重點發(fā)展心臟中心、卒中中心、創(chuàng)傷急救中心、微創(chuàng)中心、腫瘤中心、婦幼中心六大醫(yī)療中心及急救創(chuàng)傷、重癥醫(yī)學(xué)、健康管理等學(xué)科群。

以心臟中心為例，醫(yī)院與我國心臟病學(xué)領(lǐng)域第一家踐行 MDT 模式的專科醫(yī)生集團—哈特瑞姆心臟醫(yī)生集團聯(lián)合打造，致力于為廣大患者提供更完善的疾病解決方案和更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

除此之外，還有由“亞洲減重代謝外科之父”李威杰教授領(lǐng)銜的蘇州明基醫(yī)院代謝與減重醫(yī)學(xué)中心；深受準媽媽孕媽媽好評的婦產(chǎn)兒中心；由享譽國際的唇腭裂權(quán)威專家陳國鼎教授領(lǐng)銜成立，以無疤手術(shù)、呼吸中止癥及顎骨再生為重點發(fā)展顱顏醫(yī)學(xué)研究中心；回歸醫(yī)療本質(zhì)，集整形、醫(yī)美、燒傷與創(chuàng)面修復(fù)為一體的整形醫(yī)美與創(chuàng)面修復(fù)中心等等。

蘇州明基醫(yī)院代謝與減重醫(yī)學(xué)中心成立

再來是服務(wù)補充。在醫(yī)療體系里，當(dāng)下最大的“痛點”在于就醫(yī)流程繁瑣。蘇州明基醫(yī)院每年會進行一個主題的年度性建設(shè)，2022年是患者就醫(yī)改善年，累計共改善了135個項目，用數(shù)據(jù)說話，實打?qū)嵏纳屏嘶颊叩木歪t(yī)流程，緩解老百姓就醫(yī)難的“痛點”。

最后是設(shè)備補充。蘇州明基醫(yī)院針對醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，投入大量資源。比如：高端檢查方面，由于核磁檢查患者普遍排隊等待時間過長，蘇州明基醫(yī)院踐行“設(shè)備配合患者”的全新理念，引入高端的3.0T生命感知磁共振成像設(shè)備，以最快的檢查速度、最高的圖像質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效縮短患者等候時間，極大改善患者就醫(yī)質(zhì)量和獲得感。醫(yī)院現(xiàn)已擁有3臺核磁設(shè)備，其中2臺是高端設(shè)備。醫(yī)院投資在高端設(shè)備的引進上始終走在國內(nèi)前列，包括國內(nèi)首批6D速鋒刀，伽瑪?shù)?，PET-CT，4K熒光腹腔鏡，3D腹腔鏡等均以在蘇州明基醫(yī)院投入使用。

醫(yī)院文化的本質(zhì)是“以人為本”，需業(yè)務(wù)文化與業(yè)余文化并行

從科技行業(yè)跨界到醫(yī)療領(lǐng)域，明基想做的從來都是力所能及為百姓做點事情。

蘇州明基醫(yī)院入口處鐫刻醫(yī)院愿景

醫(yī)學(xué)是有溫度的學(xué)科，服務(wù)對象是活生生的人，因此醫(yī)院文化從本質(zhì)上來說便是“以人為本”的文化，醫(yī)院文化的建設(shè)過程也就是醫(yī)院核心競爭力形成的過程。這也是周曉慶院長一直以來堅持的核心理念。周曉慶院長認為，“以人為本”的文化包括醫(yī)院對內(nèi)的人本管理，以及對外的人性化服務(wù)兩大系統(tǒng)，一個對應(yīng)的是“業(yè)務(wù)文化”，另一個則對應(yīng)的是“業(yè)余文化”。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)文化是醫(yī)院文化的主流成分，在于創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，帶來團隊成長和共同愿景的建立，以達到業(yè)務(wù)水平的創(chuàng)新和傳承，從而不斷改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

蘇州明基醫(yī)院引進臺灣人文暖心的精細醫(yī)療服務(wù)模式，包括主診醫(yī)生負責(zé)制、主護護理制、臺灣志愿者模式、共情的醫(yī)療診療過程、有溫度的設(shè)施、院長代表巡視制度、院長信箱、醫(yī)療隱患評查制度、醫(yī)療總值制度等。在具體操作中，周曉慶院長會安排院長代表到臨床中尋找病人對醫(yī)院的意見和建議，并由此人幫助院長解決患者想要解決的問題。

與此相對應(yīng)的是醫(yī)院業(yè)余文化，蘇州明基醫(yī)院特別注重員工的生活需求和身體健康，為文學(xué)、書法、繪畫、攝影等愛好者提供分享和交流的平臺，舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會，職工文體活動，青年聯(lián)誼會等等。

正如周曉慶院長所說，文化是核心競爭力，是醫(yī)院的靈魂。謹行“業(yè)務(wù)文化”與“業(yè)余文化”，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)上有標準，情感上有共鳴，才是真正的以人為本。

打造標桿醫(yī)院，解鎖非公醫(yī)療更好風(fēng)景

蘇州明基醫(yī)院的十年，也是社會辦醫(yī)不斷發(fā)展的十年。盡管社會辦醫(yī)已經(jīng)取得了一些成績，但相對于公立醫(yī)院來說，仍舊面臨著口碑不佳、公信力不強、人才資源不足等痛點問題，這些現(xiàn)狀從某種程度上阻礙了非公醫(yī)療的持續(xù)健康發(fā)展。

事實上，要改變大眾對于非公醫(yī)院的看法，還需經(jīng)過多方努力，這其中社會辦醫(yī)標桿醫(yī)院無疑承載了很大的希望。針對行業(yè)發(fā)展中普遍存在的人才培養(yǎng)、品牌建設(shè)、學(xué)科發(fā)展、質(zhì)量提升等共性難題，“全國社會辦醫(yī)標桿醫(yī)院研習(xí)營”是面向社會辦醫(yī)領(lǐng)域特定機構(gòu)高級管理人員開展的公益觀摩學(xué)習(xí)活動，每次活動將優(yōu)選一家行業(yè)內(nèi)擁有高品牌度、影響力或管理服務(wù)特別創(chuàng)新的社會辦醫(yī)院作為觀摩學(xué)習(xí)標桿，分享其發(fā)展成果與成長經(jīng)驗。

蘇州明基醫(yī)院作為社會辦醫(yī)療機構(gòu)的卓越代表，在醫(yī)院文化建設(shè)與核心競爭力、特色?？平ㄔO(shè)、人才梯隊培養(yǎng)、兩岸文化融合、醫(yī)院績效管理等方面都走在了行業(yè)前列，榮獲國家三級綜合性涉外醫(yī)院，正朝著建成國際化人文醫(yī)院邁進。

6月29-30日，第四期全國“社會辦醫(yī)標桿醫(yī)院研習(xí)營”將在蘇州明基醫(yī)院舉行，為廣大社會辦醫(yī)管理者打造一個優(yōu)質(zhì)高效的管理、學(xué)術(shù)交流平臺。本期研習(xí)營將邀請?zhí)K州明基醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責(zé)人、專家，以“醫(yī)院文化建設(shè)與核心競爭力”為主題，重點圍繞醫(yī)院管理者共同關(guān)心的醫(yī)療文化建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)、兩岸護理文化、醫(yī)院績效管理等方面的內(nèi)容進行深入介紹、實地觀摩和討論交流，深度探尋蘇州明基醫(yī)院的成功經(jīng)驗。

借此活動，希望推動社會辦醫(yī)踏上高質(zhì)量發(fā)展快車，真正做到公立醫(yī)療的有益補充，為人民群眾的健康保駕護航。

“十年磨一劍，任者守初心”。盡管社會辦醫(yī)難，但終須有人在充滿荊棘的困境中艱難前行。過去的十年，蘇州明基醫(yī)院無疑通過實踐、成果、經(jīng)驗分享給出了關(guān)于“非公醫(yī)療未來發(fā)展路徑”的最好答案。未來，蘇州明基醫(yī)院也將持續(xù)恪守“以人為本”的初心，再度踏上征程。

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