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□ 陳廣江

不少消費者在日常購物、就餐、停車繳費等消費場景中遇到被強制關(guān)注公眾號的情況，并深受其困擾。記者從中國消費者協(xié)會獲悉，針對掃碼消費中存在的問題，中消協(xié)將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，視情節(jié)采取提示警示、約談勸諭、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。（6月19日央廣網(wǎng)）

不掃碼就無法點餐，不關(guān)注公眾號就不能交費，此類問題在現(xiàn)實中屢見不鮮。吃頓飯、停個車、買個東西，原本是簡簡單單的一件事，竟然還要被迫關(guān)注商家公眾號、授權(quán)個人信息、接受頻繁的廣告推送，實在令人“掃興”。對有些不會操作的老人來說，還會遭遇“揣著錢吃不上飯”的尷尬。

雖然強制“掃碼點餐”“掃碼繳費”飽受詬病，但一些商家非但沒有收斂，反而有變本加厲之勢。這種情況下，中消協(xié)的這記“重拳”來得正是時候。其實，中消協(xié)早就亮明了態(tài)度。2021年3月，中消協(xié)發(fā)文明確，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權(quán)，有損消費者的知情權(quán)。同時，多地消協(xié)組織也先后發(fā)布有關(guān)倡議。

“強制關(guān)注”亂象也引發(fā)有關(guān)監(jiān)管的跟進。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

“強制關(guān)注”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈，很大程度是因為商家違法成本與收益不成正比。對商家而言，顧客掃碼點餐、交費，不僅可以為自家公眾號引流漲粉，還可以收集客戶信息，進而精準鎖定消費人群。此舉雖然涉嫌違法違規(guī)，但因維權(quán)費時又費力，很多顧客不愿較真。

整治“強制關(guān)注”亂象，亟待破除商家的僥幸心理和法不責(zé)眾心態(tài)，關(guān)鍵要提高商家違法成本，進而形成震懾效應(yīng)。因此，相關(guān)部門應(yīng)加強對重點領(lǐng)域、重點企業(yè)的日常監(jiān)管，及時做好消費者投訴處理工作，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。監(jiān)管“長牙齒”，才能讓商家“長記性”。有時候，告誡百遍，不如罰一次。

據(jù)報道，去年“3?15”期間，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權(quán)益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案。最終，市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。值得一提的是，辦案部門還約談了相關(guān)技術(shù)支持方，引導(dǎo)其告知2萬余家合作商戶強制收集個人信息的違法風(fēng)險，起到了查處一個案件、規(guī)范一個行業(yè)、凈化一片市場的作用。

整治“強制關(guān)注”亂象，也需要消費者拿出更多“較真”的精神和行動。維護自身權(quán)益，理應(yīng)從自我做起，與其生氣吐槽，不如動動手指舉報。有法律撐腰，就要“死磕”到底，讓任性商家付出代價。只要消費者不當“沉默的大多數(shù)”，“強制關(guān)注”亂象就會銷聲匿跡。

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