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網(wǎng)約車(chē)焦點(diǎn)訊（文/唐梓欽）近日，杭州曹操出行司機(jī)鄧師傅反映，預(yù)約單按時(shí)到達(dá)起點(diǎn)，乘客坐其它車(chē)走了，司機(jī)不僅沒(méi)有補(bǔ)償，還倒貼了停車(chē)費(fèi)。

微信圖片_20230608124134.jpg" src="https://img.shangyexinzhi.com/xztest-image/article/2ee3c0bceba6cb2f.jpg?x-oss-process=image/resize,w_670" alt="新知達(dá)人, 杭州曹操出行司機(jī)反映，預(yù)約單空跑沒(méi)有任何補(bǔ)償" width="1035" height="582">

5月24日，鄧師傅接到一個(gè)杭州東站到下沙的預(yù)約單，他提前跟乘客聯(lián)系了2次，確認(rèn)定好用車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)。到了上車(chē)點(diǎn)后又等了5分鐘，乘客說(shuō)平臺(tái)給他派了別的車(chē)，讓司機(jī)取消訂單。

鄧師傅表示預(yù)約單司機(jī)不能取消，而且已經(jīng)過(guò)了改派時(shí)間。乘客沒(méi)管這些，坐其它車(chē)走了。隨后他聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)方核實(shí)后給出的回復(fù)是正常服務(wù)后報(bào)備。

等他照做后，平臺(tái)把產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)扣走了，給乘客做了免單處理了。也就是說(shuō)，這一單鄧師傅沒(méi)有車(chē)費(fèi)，平臺(tái)也沒(méi)有任何補(bǔ)償，反而他自己還倒貼了停車(chē)費(fèi)。

5月29日，他又遇到了類(lèi)似的情況。凌晨5點(diǎn)的預(yù)約單，他提前10分鐘開(kāi)到乘客小區(qū)門(mén)口，剛到?jīng)]多久乘客就取消了訂單。同樣，白跑一趟，沒(méi)有任何補(bǔ)償。

鄧師傅說(shuō)，預(yù)約單聯(lián)系不上乘客、接不到乘客的情況，已經(jīng)不是一回兩回了。每次都是白跑，浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)空駛距離，沒(méi)有補(bǔ)償。而且司機(jī)自己還沒(méi)法取消，不去接或者乘客未上車(chē)計(jì)費(fèi)又會(huì)罰款?？傊褪怯伤緳C(jī)來(lái)承擔(dān)后果。

“一年前我就碰到過(guò)這種情況，現(xiàn)在還是如此?！彼f(shuō)，已經(jīng)跟客服反饋和建議過(guò)多次，每次都是程序性的回答，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改善。他認(rèn)為，平臺(tái)可以給下預(yù)約單的乘客設(shè)置預(yù)付金，如果違約可以扣除預(yù)付金補(bǔ)償給司機(jī)。這樣既可以防止乘客惡意下單，也不至于讓司機(jī)空跑一趟。

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