□本報(bào)記者 馬翀

7月下旬以來，受臺風(fēng)和強(qiáng)降雨影響，天津市部分地區(qū)遭遇嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司認(rèn)真落實(shí)天津市政府、監(jiān)管部門和總公司防汛救災(zāi)工作部署，堅(jiān)持人民至上、生命至上原則，把支持防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建，作為當(dāng)前最緊要的任務(wù)。截至8月20日，共接相關(guān)報(bào)案4200余筆，結(jié)案率97%；其中，家財(cái)案件最快理賠時(shí)效16分鐘，用實(shí)際行動踐行“保險(xiǎn)為民”初心。

(資料圖片)

及時(shí)響應(yīng)，打響防汛救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)

暴雨來臨前夕，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司即召開暴雨災(zāi)害防汛工作會議，啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、理賠救援、提升服務(wù)體驗(yàn)、綜合保障等4個(gè)工作組，全力提升災(zāi)害事故處置效率。一場與暴雨災(zāi)害“賽跑”的攻堅(jiān)戰(zhàn)由此打響。

數(shù)據(jù)顯示，7月底以來，該公司通過平安鷹眼系統(tǒng)（DRS）向客戶發(fā)送短信預(yù)警5600余次，通過“平安好車主”APP、官方微信公眾號、短信等平臺向天津地區(qū)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警提示超200萬人次；累計(jì)組織60余人回訪了130多家重點(diǎn)企業(yè)和工程項(xiàng)目，出具47份防災(zāi)防損建議書，并協(xié)助3個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目開展防災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)檢查；提前聯(lián)系天津市30家車輛救援合作單位，確保第一時(shí)間開展搶險(xiǎn)施救、查勘理賠工作。

為有效開展防汛救災(zāi)工作，該公司總經(jīng)理錢鴻華帶隊(duì)前往西青區(qū)辛口鎮(zhèn)走訪相關(guān)企業(yè)，與辛口鎮(zhèn)政府、相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，介紹平安產(chǎn)險(xiǎn)的大災(zāi)應(yīng)急處理機(jī)制和理賠服務(wù)舉措，并現(xiàn)場部署針對性風(fēng)險(xiǎn)巡查和防災(zāi)減損工作。

總分聯(lián)動，提升理賠服務(wù)質(zhì)效

面對這場60年不遇的洪澇災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司最大限度簡化理賠流程和手續(xù)，開辟綠色通道，推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，切實(shí)做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，幫助受災(zāi)企業(yè)、群眾盡快渡過難關(guān)。

在總公司指導(dǎo)組指導(dǎo)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司針對車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等疑難案件采取分級處理機(jī)制，為后續(xù)及時(shí)定損理賠、支付預(yù)賠款奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司利用科技化智能平臺，充分利用線上遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)高效作業(yè)，提升案件處理效率。截至目前，家財(cái)險(xiǎn)線上定損2400余件，占比98%。在理賠救援方面，該公司累計(jì)出動查勘車550余臺次，投入查勘人力620余人次，派遣合作單位定向救援車532臺次；開通非事故類救援綠色通道，7月27日至8月15日，累計(jì)為2200余位因?yàn)?zāi)受困車主提供非事故類道路救援服務(wù)。

快速查勘，解客戶燃眉之急

查勘定損是保險(xiǎn)理賠的起始環(huán)節(jié)，能否第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，完整記錄保險(xiǎn)標(biāo)的損失狀況，是案件能否順利完結(jié)的關(guān)鍵。

8月3日，位于涿州市的某倉庫因洪水導(dǎo)致庫內(nèi)圖書被淹，客戶萬分焦急。接到報(bào)案后，該公司于8月4日派出工作組趕赴涿州，涉水徒步1公里后，乘坐工程車進(jìn)入現(xiàn)場。倉庫整體進(jìn)水約1.5米，大量圖書亟待搶救。

由于當(dāng)?shù)厥転?zāi)缺乏人力及物資支持，工作組毫不猶豫將隨車攜帶的礦泉水和食品全部拿出送給客戶，同時(shí)幫助客戶搶救受損圖書，客戶非常感動。

“當(dāng)務(wù)之急是用最快的速度搜集材料完成理賠定損，以解客戶燃眉之急?！痹摴粳F(xiàn)場理賠管理部負(fù)責(zé)人趙欣說。針對此案件，該公司緊急啟動了大災(zāi)快賠程序，當(dāng)日完成了核損工作并及時(shí)支付賠款110萬元。

8月7日，天津市某連鎖快餐店因洪水來襲導(dǎo)致餐廳被沖毀，損失慘重，由于現(xiàn)場道路封閉，公司無法第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場。平安產(chǎn) 險(xiǎn)天津分公司理賠部門緊急聯(lián)系客戶調(diào)閱固定資產(chǎn)明細(xì)，通過現(xiàn)場照片及固定資產(chǎn)明細(xì)核對，工作組加班加點(diǎn)當(dāng)日進(jìn)行損失核定，在減免各類非必要單證后8月14日向客戶預(yù)付賠款200萬元。

“愛車被水淹”的理賠問題是市民最關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司明確要求在接到客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，預(yù)賠要件齊全后24小時(shí)內(nèi)辦理完成，同時(shí)減免理賠材料。

此次臺風(fēng)暴雨災(zāi)害，給天津市靜海區(qū)、西青區(qū)等地種植業(yè)帶來較大影響。8月8日，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津靜海支公司接到受災(zāi)農(nóng)戶報(bào)案，表示自己種植的玉米遭受暴雨侵襲，田中積水較多，出現(xiàn)玉米苗被大面積水淹的情況。農(nóng)險(xiǎn)理賠員趙凱旋接到任務(wù)立即趕赴現(xiàn)場安撫農(nóng)戶情緒并迅速開展查勘工作，在泥濘的農(nóng)田中艱難穿梭，記錄玉米損失情況。因田中積水深度不一，查勘拍照工作變得異常困難，堅(jiān)持完成損失記錄后，趙凱旋為客戶分析災(zāi)害情況，制訂復(fù)勘工作計(jì)劃，從專業(yè)角度提出減輕損失方案及后續(xù)管理措施，并快速協(xié)助農(nóng)戶完成了預(yù)賠流程。

當(dāng)前，天津防汛抗洪救災(zāi)工作已進(jìn)入災(zāi)后重建階段。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司將持續(xù)關(guān)注汛情不放松，積極配合當(dāng)?shù)卣块T，對接受災(zāi)地區(qū)經(jīng)營主體災(zāi)后重建、生產(chǎn)恢復(fù)等方面的保險(xiǎn)需求，全面提升服務(wù)的及時(shí)性和主動性，打好打贏防汛救災(zāi)和受災(zāi)群眾保障攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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