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“我腿腳不方便，本以為過來辦事會很麻煩，沒想到這里的無障礙設(shè)施這么齊全，無障礙停車位也很寬敞，還有無障礙通道，工作人員的服務(wù)十分暖心，讓我體驗到了優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)?！苯?，信陽市息縣龍湖街道辦事處一位腿腳不方便的王先生對息縣政務(wù)服務(wù)大廳的工作十分認(rèn)可，坦言心里非常感動。

為了最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦事，提升無障礙服務(wù)水平，息縣政務(wù)服務(wù)中心對老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，對這類人群辦事提供全流程一對一貼心服務(wù)，通過細(xì)心引導(dǎo)、耐心協(xié)助、全程幫辦等方式，減少特殊人群辦事遇到的不便，提供“暖心、誠心、細(xì)心、貼心”的服務(wù)。同時，把為群眾“辦實事，解難題”的要求落到實處，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，努力創(chuàng)建“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、服務(wù)有保障”的政務(wù)服務(wù)新模式。

設(shè)置無障礙出入口和無障礙專用車位，解決殘疾人士出行辦事難題；各樓層均設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，在大廳高頻熱門事項辦理區(qū)域增設(shè)老年人及特殊群體“愛心專座”及幫辦代辦專區(qū)。進一步完善老年人突發(fā)健康問題應(yīng)急預(yù)案，強化工作人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過程中如有突發(fā)疾病的情況，工作人員能及時采取有效措施緊急救助。

細(xì)微之處見真章，貼心服務(wù)暖人心。在大廳的咨詢引導(dǎo)臺，還配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、助聽器、輪椅、雨傘等便民設(shè)備，進一步滿足特殊群體的需求，為其提供更加便捷的服務(wù)。提升辦事群眾的獲得感、幸福感、安全感。

息縣政務(wù)服務(wù)中心不斷完善無障礙硬件設(shè)施環(huán)境，全方位升級“軟服務(wù)”，著力構(gòu)建特殊群體政務(wù)服務(wù)全流程“無堵、無難、無憂”的政務(wù)服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)人性化、精細(xì)化水平，優(yōu)化辦事指南，合力打造更“有愛”的政務(wù)環(huán)境。

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