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德州市夏津縣自2018年起開(kāi)始實(shí)施“以人民為中心”的服務(wù)理念，旨在通過(guò)市民中心平臺(tái)打造便民服務(wù)一次辦好、矛盾糾紛只跑一處、指揮調(diào)度“一網(wǎng)統(tǒng)管”的“三位一體”社會(huì)治理服務(wù)新體系。這個(gè)新體系讓群眾享受到了更為便捷的服務(wù)，操心事煩心事揪心事一網(wǎng)打盡，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，辦好所有事”。

改革要不斷深化，夏津縣建立了1+3+N的網(wǎng)格員隊(duì)伍，并下沉164項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)與綠色通道來(lái)配合網(wǎng)格員代辦服務(wù)，推動(dòng)便民服務(wù)“一次辦好”。此外，夏津縣推出全省跨省信用審批聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，已與28個(gè)省、130個(gè)市、654個(gè)縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)簽署戰(zhàn)略合作聯(lián)盟協(xié)議，實(shí)現(xiàn)“信用共享、異地辦事”?？h內(nèi)行政審批局宋樓分局、鄃北分局的成立和210項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的下沉，讓基層政務(wù)服務(wù)的覆蓋度和便捷度得到提升。

在矛盾糾紛的處理上，夏津縣通過(guò)設(shè)立矛盾調(diào)解糾紛中心和品牌調(diào)解室，最大限度把矛盾糾紛的“疙瘩”解決在群眾“家門(mén)口”。同時(shí)，通過(guò)線上會(huì)商、云端互動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)四級(jí)調(diào)解資源相互共享，全縣調(diào)解資源一盤(pán)棋，讓群眾解決問(wèn)題不再“多頭跑、越級(jí)跑、反復(fù)跑”。

夏津縣還推行“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一站式解決矛盾糾紛”三項(xiàng)措施，自動(dòng)比對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，生成重點(diǎn)事項(xiàng)、重點(diǎn)人員，并由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，在辦理一個(gè)訴求、一個(gè)案例的基礎(chǔ)上推動(dòng)解決一類(lèi)問(wèn)題。今年以來(lái)，夏津縣已辦理便民服務(wù)事項(xiàng)300多起，化解各類(lèi)矛盾糾紛1478件，為德州市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)力支撐保障。

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