作者：Taraaa來(lái)源：公眾號(hào)「Taraaa」 今天給大家安利一本我想打 6 星的書——《人類溝通的語(yǔ)用學(xué)》。 這本書的作者還有另一本大名鼎鼎的神作：《改變：?jiǎn)栴}形成和解決的原則》 （確切地說(shuō)，作者都是兩本書的第一作者?！陡淖儭诽岢隽艘环N極具創(chuàng)見的解決問(wèn)題的方法。） 這本書講什么呢？ 在書中，作者瓦茲拉維克引用過(guò)一個(gè)關(guān)于國(guó)際象棋的例子：

…..只需通過(guò)數(shù)量有限的棋面合法布局，就可得出具有普遍性的“元象棋”定理。用這種方式可以得到白方開棋走法的數(shù)量，同樣也可以得出“當(dāng)白方只有兩個(gè)士和王而黑方只有王時(shí)，白方將不可能將死黑方”這樣的“元象棋”定理。

他認(rèn)為，在人類的溝通中，也存在著這樣的演算方法，它的規(guī)則能在成功的溝通中被看到，失敗的溝通會(huì)破壞它。只是它還沒(méi)有被完全破譯。 而這，在他眼里，堪比那些尚未被實(shí)際觀測(cè)到，但卻已經(jīng)被理論天文學(xué)家假設(shè)存在并推測(cè)出了具體位置的星星。 多么令人激動(dòng)的意象！我好想知道，那顆暗夜中的星星，它長(zhǎng)什么樣！ 瓦茲拉維克只是總結(jié)了一些初步的和粗糙 （他自己說(shuō)的）的原理。而這些，已經(jīng)令人震撼。 作為一個(gè)心理學(xué)家和精神科醫(yī)師，瓦茲拉維克提煉溝通理論，主要是源于和用于心理治療。這本書成書于 1967 年 （是啊年代久遠(yuǎn)經(jīng)典永流傳），深受當(dāng)時(shí)興起的三論，即控制系統(tǒng)論、信息論、控制論的影響，同時(shí)也涉及數(shù)學(xué)、邏輯學(xué)等其他學(xué)科。

01說(shuō)什么并不重要，沒(méi)說(shuō)什么才重要

一個(gè)原理是 溝通分為“內(nèi)容“和”關(guān)系”。這塊在提到過(guò)： 「老公的朋友大老遠(yuǎn)來(lái)到自己的城市，他留朋友在家住宿。老公認(rèn)為妻子會(huì)同意，就沒(méi)和她打招呼。事后他們大吵了一架。但是發(fā)現(xiàn)其實(shí)妻子也是同意這位朋友留宿的。 計(jì)算機(jī)如果要將兩個(gè)數(shù)字相乘，就必須輸入信息（這兩個(gè)數(shù)字），以及指令（關(guān)于信息的信息）“將它們相乘”。與此類似，瓦茲拉維克認(rèn)為人類的溝通也分為內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)層面。 上面的例子中，夫妻的分歧并不在內(nèi)容層面（是否讓哥們兒留宿），而是在關(guān)系層面，即“誰(shuí)有權(quán)在不和對(duì)方商量的情況下做決定”?！? 說(shuō)的都是“內(nèi)容”，沒(méi)說(shuō)的是“關(guān)系”。 瓦茲維克深刻地指出：一段關(guān)系越是病態(tài)，越會(huì)在“關(guān)系”方面持續(xù)斗爭(zhēng)，溝通的內(nèi)容就越不重要；而越是健康，溝通的關(guān)系越不重要。 幾年前我看過(guò)一本書《高難度談話》，作者是哈佛法學(xué)院的一個(gè)講師，自己開了個(gè)咨詢公司。他把這條原則細(xì)化了。他指出，每一場(chǎng)談話都包括 3 個(gè)方面的內(nèi)容： 事實(shí)是什么 情緒是怎樣的 自我認(rèn)知是怎樣的 事實(shí)部分包括“發(fā)生了什么”，對(duì)方的意圖是什么，責(zé)任在誰(shuí)那里。 “發(fā)生了什么”屬于內(nèi)容部分。意圖、責(zé)任、自我認(rèn)知屬于關(guān)系。作者新提出情緒的維度。 熱劇《隱秘的角落》中，父母離異，孩子朱朝陽(yáng)判給媽媽，一直和媽媽生活。在一次媽媽發(fā)現(xiàn)他為了幫爸爸掩蓋一些事情而向警察撒謊后，說(shuō)了這么一番話： 在這段話中： 事實(shí)：你為什么撒謊？ 意圖：你撒謊幫助爸爸。因?yàn)槟惆謳阌斡灸憔推珢?ài)他。 情緒：受傷的情緒沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，而是轉(zhuǎn)化成指責(zé)。 自我認(rèn)知：你要站邊你爸爸，你要拋棄我。丈夫拋棄了我，孩子也要拋棄我。付出那么多卻沒(méi)有回報(bào)。 高難度談話之所以難，是因?yàn)椋何覀兏杏X(jué)受了傷害，覺(jué)得是對(duì)方傷害了我，實(shí)際是我們假設(shè)了對(duì)方的意圖；自己的情緒沒(méi)有表達(dá)出口，導(dǎo)致只關(guān)注自己并引發(fā)指責(zé)的欲望；陷入自我認(rèn)知失衡，無(wú)法再傾聽對(duì)方，甚至因?yàn)榧庇诒Ｗo(hù)自我而指責(zé)對(duì)方。

一旦開始爭(zhēng)辯，我們了解對(duì)方視角的能力就會(huì)受到限制，我們會(huì)傾向以一種交易的心態(tài)來(lái)總結(jié)對(duì)話。于是對(duì)話就成了一場(chǎng)雙方思維“底線”的對(duì)抗賽。

在高難度談話中：

找出正確的事實(shí)從來(lái)都不是談話的重點(diǎn)。談話雙方爭(zhēng)論的是他們對(duì)此在感知、闡釋和價(jià)值觀上的不同見解。 這和瓦茲拉維克的“一段關(guān)系越是病態(tài)，越會(huì)在‘關(guān)系’方面持續(xù)斗爭(zhēng)，溝通的內(nèi)容就越不重要”不謀而合。這本書出版于 1999 年，不知道是否受到瓦茲拉維克的啟發(fā)。

02關(guān)系的本質(zhì)，視信息序列的分割方式而定

數(shù)學(xué)家博爾扎諾提出過(guò)一個(gè)無(wú)限震蕩序列： S=a-a+a-a+a-a+a-a……. 幾種不同的分割方法可以得到不同的結(jié)果： 分割1： S=(a-a)+(a-a)+(a-a)+(a-a)+…….S=0 分割2: S=a-(a-a)-(a-a)-(a-a)-(a-a)-…….S=a 分割3: S=a-(a-a+a-a+a-a+a-…….)S=a-S2S=aS=1/2a 作者認(rèn)為， 在日常的溝通中，我們對(duì)信息序列的分割方式可能是不同的。例如他舉了這么一個(gè)心理治療的案例： 丈夫（對(duì)治療師說(shuō)）：根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我知道如果想要家里安寧一點(diǎn)，我就不能違背她的意愿。 妻子：那不是真的——我倒是希望你能稍微主動(dòng)一點(diǎn)，在有些事情上多少能做點(diǎn)決定，因?yàn)椤? 丈夫（打斷她）：你從來(lái)就沒(méi)允許我這么做過(guò)！ 妻子：我很樂(lè)意讓你這么做——可即使我放手讓你做，你也什么都不做，最后我還是得攬下所有的事情。 丈夫（對(duì)治療師說(shuō)）：你懂的吧，事情不能等到它們出現(xiàn)了再處理——必須提前一周制定好計(jì)劃，組織好。 妻子：你給我舉一個(gè)例子，證明這過(guò)去的幾年里你確實(shí)做過(guò)什么事情。 丈夫：我猜我舉不出來(lái)——因?yàn)橐磺卸加赡阕鲋鳎@對(duì)大家——包括孩子——都好。結(jié)婚沒(méi)多久我就發(fā)現(xiàn)了。 妻子：你從來(lái)都是這樣，打從一開始就是——你一直把所有事情都推到我這里來(lái)！ 在這個(gè)案例中，丈夫感知的序列是 1-2-3，3-4-5，5-6-7 等。妻子感知的序列是 2-3-4，4-5-6，6-7-8。 同樣的事情， 由于信息感知的序列不同，產(chǎn)生了不同的因果判斷。

03他說(shuō)了很多“我愛(ài)你”，為什么不能相信？

有一個(gè)游戲，你們應(yīng)該都玩過(guò)，“你畫我猜”，一個(gè)人比劃一個(gè)人猜。這個(gè)游戲讓溝通更費(fèi)勁了，是因?yàn)槲覀冊(cè)谶M(jìn)行“模擬溝通”向“數(shù)字溝通”的翻譯。 語(yǔ)言溝通是一種“數(shù)字溝通”?！柏垺边@個(gè)字只是一個(gè)符號(hào)，用來(lái)指代貓這種生物，我們完全可以定義其他的符號(hào)來(lái)表示“貓”。 語(yǔ)言是我們約定的編碼。模擬溝通，在作者的定義里，指所有非語(yǔ)言的溝通，例如面部表情、肢體語(yǔ)言等等。你用手比劃出貓，或你畫了一只貓，就是模擬溝通。 這個(gè)概念借用了計(jì)算機(jī)里的“數(shù)字計(jì)算”和“模擬計(jì)算”的概念。 （計(jì)算機(jī)科學(xué)當(dāng)時(shí)剛剛興起，第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生于 1946 年，不過(guò) 20 幾年?！坝?jì)算機(jī)科學(xué)“一詞誕生于之后的 60 年代。） 動(dòng)物只能進(jìn)行模擬溝通。動(dòng)物的發(fā)聲、意向運(yùn)動(dòng)和情緒信號(hào)都屬于模擬溝通。 你在吃小魚干，貓咪蹭著你的褲腿喵喵叫，并不表示“我想吃小魚干”。這個(gè)動(dòng)作只在小貓與成年貓咪相處時(shí)才能被觀察到，不會(huì)發(fā)生在兩只成年動(dòng)物之間。它是在說(shuō)：“做我媽媽吧?！边@是一種對(duì)關(guān)系的請(qǐng)求。 溝通的內(nèi)容部分通常是數(shù)字溝通，關(guān)系部分通常是模擬溝通。數(shù)字溝通能承載很多信息量。模擬溝通無(wú)法做精確溝通，卻能很好地表達(dá)“關(guān)系”。 下面這個(gè)書中的例子體現(xiàn)了數(shù)字溝通表達(dá)“關(guān)系”時(shí)的問(wèn)題： 女孩：我覺(jué)得我笑起來(lái)很可愛(ài)。 女孩：我從沒(méi)聽你說(shuō)過(guò)我笑起來(lái)很可愛(ài)。你覺(jué)得我笑起來(lái)可愛(ài)嗎？ 男孩：可愛(ài)呀。我覺(jué)得你是有史以來(lái)笑得最可愛(ài)的人。 女孩：即便他這么說(shuō)了，他也沒(méi)有這么說(shuō)（他也不是這個(gè)意思)。 數(shù)字溝通表達(dá)關(guān)系——“我覺(jué)得你很可愛(ài)，我喜歡你”，并不令人信服。 所以我們說(shuō)，要看一個(gè)人是否愛(ài)你，不要聽 TA 說(shuō)什么，要看做什么。然而為什么呢？因?yàn)檎f(shuō)謊很容易？從瓦茲拉維克的溝通理論來(lái)說(shuō)，因?yàn)閿?shù)字溝通（說(shuō)了什么）很難表達(dá)關(guān)系（我愛(ài)你）。 而模擬溝通的問(wèn)題在于，不能表達(dá)“否”。假如你只能用表情來(lái)玩“你畫我猜”，表達(dá)“我不會(huì)攻擊你”比表達(dá)“我會(huì)攻擊你”要難多了。 再例如這個(gè)： 無(wú)法用模擬溝通表達(dá)“否”——即“我沒(méi)有收到” | 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 同樣地，模擬溝通也無(wú)法表達(dá)其他的一些邏輯關(guān)系例如“或者”。因此在表達(dá)的精確性上要比數(shù)字溝通差很多。

04溝通分“對(duì)稱型”和“互補(bǔ)型”

瓦茲拉維克的導(dǎo)師格雷戈里·貝特森 （Gregory Bateson）（他也是一個(gè)在多學(xué)科有建樹的牛人，例如社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等等）在研究一個(gè)部落的時(shí)候，發(fā)現(xiàn) 人跟人之間的關(guān)系分為“對(duì)稱型”和“互補(bǔ)型”。對(duì)稱型指的是一方不斷發(fā)號(hào)施令，另一方也發(fā)號(hào)施令。延伸到國(guó)家的關(guān)系就像冷戰(zhàn)的軍備競(jìng)賽。一方覺(jué)得有危險(xiǎn)，提升自己的軍備。另一方看到后覺(jué)得更加危險(xiǎn)，進(jìn)一步提升軍備，這就是對(duì)稱型的。 對(duì)稱型的溝通像這樣： （摘錄書中例子，包括【】中的評(píng)論）

采訪者：地球上有這么多人，你們兩個(gè)怎么就走到一起去了呢？

丈夫：我們…..都在同一個(gè)地方工作。我妻子那兒有一臺(tái)康普托計(jì)算機(jī)，我是維修康普托計(jì)算機(jī)的，所以……

【丈夫先說(shuō)話，給出整個(gè)故事單方面總結(jié)，以此表明在自己有這么做的權(quán)力?！?/p>

(資料圖片)

妻子：我們?cè)谕粭潣抢锷习唷?/p>

【妻子用自己的話重復(fù)了相同的信息。不是簡(jiǎn)單地表示同意，而是在他們這場(chǎng)討論中建立對(duì)稱型關(guān)系。】

丈夫：她所在的公司有一臺(tái)很大的設(shè)備，我大部分時(shí)間都在那里工作，因?yàn)槟鞘且慌_(tái)很大的設(shè)備。因此，那就是我們相遇的地方。

【丈夫并沒(méi)有增加新的信息，只是簡(jiǎn)單地、累贅地附屬他最開頭說(shuō)的話。這說(shuō)明，為了與妻子的行為相對(duì)稱，他堅(jiān)持著自己給出這條信息的權(quán)力；在關(guān)系層面，他們?cè)跔?zhēng)奪“一錘定音”的地位。丈夫嘗試用他的第二句話終結(jié)這輪對(duì)話。】

妻子：我們是經(jīng)那里的一些姑娘介紹認(rèn)識(shí)的。（停頓）

【妻子并沒(méi)有放棄：她修正了丈夫的話，再次重申她在討論中的平等參與權(quán)。盡管這一修正如同那句“我們?cè)谕粭潣抢锷习唷币粯颖粍?dòng)（因?yàn)閮烧叨紱](méi)有掌握到主動(dòng)），但她還是成功地使自己“更平等了一點(diǎn)”。因?yàn)樗龔?qiáng)調(diào)“一些姑娘”，顯然她是這一群體中的一員，而丈夫不是。這一停頓結(jié)束了第一輪的對(duì)稱型溝通?！?/p>互補(bǔ)型指的是一方不斷發(fā)號(hào)施令而另一方不斷服從?；パa(bǔ)型的溝通像這樣： （摘錄書中例子） 丈夫：嗯——你是什么時(shí)候開始過(guò)來(lái)工作的？ 妻子：我——我沒(méi)有任何，我—— 丈夫：（打斷）——我記得好像是，我是十月份來(lái)的，第二年……你可能是在……二月份，呃，一月份或者二月份——大概是二月份或者三月份，因?yàn)槟愕纳帐鞘路?，那一年? 妻子：嗯，我甚至不記得…… 丈夫：（打斷）所以我碰巧送了點(diǎn)花給她，你知道的，在——我們第一次出去約會(huì)的時(shí)候。然后就再也沒(méi)有——我們?cè)僖矝](méi)有去過(guò)其他地方約會(huì)，對(duì)嗎？ 妻子：（笑了笑）對(duì)的，沒(méi)有，我一點(diǎn)兒也不驚訝。 丈夫：我們從那之后就這么開始了。大約一年之后吧，我猜，我們就結(jié)婚了。一年多一點(diǎn)。 不健康的對(duì)稱型溝通會(huì)導(dǎo)致“升級(jí)”從而失控。不健康的互補(bǔ)型關(guān)系會(huì)導(dǎo)致“僵化”。就是一開始雙方習(xí)慣彼此的角色，這種互補(bǔ)的關(guān)系。但當(dāng)一些變化出現(xiàn)的時(shí)候，一方想對(duì)自己在關(guān)系中的角色做出一些改變的時(shí)候，另一方可能沒(méi)有適應(yīng)或同意，會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的僵化。 這也許就是所謂“吸引情侶在一起的也最終導(dǎo)致他們分開?！? 這一發(fā)現(xiàn)對(duì)心理治療是有積極意義的。心理學(xué)家可以通過(guò)在對(duì)稱型關(guān)系中引入互補(bǔ)性和在互補(bǔ)型關(guān)系中引入對(duì)稱性等來(lái)干預(yù)。 除了以上四條，還有一條溝通原則是“人不可能不溝通”。意思是即便你拒絕溝通，你拒絕的眼神、姿勢(shì)等也傳達(dá)出了訊號(hào)。 到這里還只介紹了《人類溝通的語(yǔ)用學(xué)》的前半本書。 可以看出，誠(chéng)如瓦茲拉維克所言，他和團(tuán)隊(duì)提出的這些理論，還相當(dāng)粗糙。借鑒了很多學(xué)科 （有些在當(dāng)時(shí)才剛剛興起），提出的是一些方向性的想法，還沒(méi)有很具體的闡釋和很多的實(shí)驗(yàn)論證。 但即便如此，他的這些理論在半個(gè)多世紀(jì)后的今天依然令人震撼和興奮。不過(guò)經(jīng)典有的時(shí)候是件令人遺憾的事情，它意味著在過(guò)去的這些年這些理論 （據(jù)我所知，可能我孤陋寡聞）沒(méi)有進(jìn)一步的發(fā)展。 好期待有后續(xù)的學(xué)者可以去摘，瓦茲拉維克所說(shuō)的那枚星星！ ■

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