8月18日上午10點(diǎn)，在淮北市相山區(qū)南黎街道學(xué)院社區(qū)，身著紅色馬甲的網(wǎng)格員姜道春正在小區(qū)內(nèi)例行走訪查看。紅色馬甲上，“走著辦公”4個(gè)字引人注目。

(相關(guān)資料圖)

“大爺，現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式多樣，有些套路是專門針對(duì)老年人的，您一定要多了解了解?！庇龅叫^(qū)居民王傳久，姜道春遞過(guò)一張反電詐宣傳單。

“放心，我會(huì)注意的。這么熱的天你們還天天出來(lái)走訪，也要注意身體啊。”王傳久答道。

一年前，學(xué)院社區(qū)為了更好地服務(wù)小區(qū)居民，在13位網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員中推行“走著辦公”工作法。社區(qū)工作人員改變過(guò)去坐在辦公室辦公的方式，多在社區(qū)內(nèi)走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、收集群眾問(wèn)題和意見(jiàn)，并推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決?，F(xiàn)在，“走著辦公”已成為學(xué)院社區(qū)一道流動(dòng)的風(fēng)景。

“人到了，投訴量就下來(lái)了。學(xué)院社區(qū)有17個(gè)小區(qū)，建得早，不少小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，歷史遺留問(wèn)題多，管理起來(lái)有一定難度。面對(duì)這種情況，我們讓網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)沉下去‘走著辦公’，走到小區(qū)每一個(gè)角落、走進(jìn)每一戶居民家中。讓群眾有問(wèn)題要反映時(shí)能找到人，想反映問(wèn)題時(shí)能看到人?！睂W(xué)院社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任劉麗麗介紹，社區(qū)“兩委”成員也輪流“走著辦公”，把工作觸角延伸到居民小區(qū)，用腳步丈量民情。

“泵房?jī)?nèi)的水管很快就修好了。這多虧了社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)協(xié)調(diào)?！弊≡诹疑椒志旨覍僭旱木用顸S永俠說(shuō)。

前幾天，烈山分局家屬院內(nèi)的一間泵房的水管爆裂。網(wǎng)格員劉景超、龐雪在“走著辦公”中得知消息，當(dāng)即聯(lián)系相關(guān)單位處理，連夜對(duì)水管進(jìn)行了維修。第二天，劉景超繼續(xù)關(guān)注，讓這一問(wèn)題得到了徹底解決。

“坐在辦公室看不見(jiàn)問(wèn)題，騎車、坐車也很難看見(jiàn)問(wèn)題，只有在走動(dòng)中、在與居民們拉家常中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼而推動(dòng)解決?！眲⒕俺f(shuō)。

“走著辦公”工作法推行后，網(wǎng)格員和居民成了無(wú)話不談的好朋友?！拔液屠习槟挲g大了，孩子又不在身邊。有了煩心事，第一個(gè)想到的就是網(wǎng)格員姜道春?！奔易±顦羌夹＜覍僭旱那叵壬f(shuō)。

居民信息登記、制止飛線充電、及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛小苗頭并處理……網(wǎng)格員通過(guò)“走著辦公”的方式幫助居民解決了很多問(wèn)題，也贏得了大家的信任?！安弧摺?，對(duì)小區(qū)的情況就不熟悉，面對(duì)居民提出的問(wèn)題只能用‘不清楚’‘不知道’來(lái)回答，這怎么能贏得居民的信任呢？”姜道春感慨地說(shuō)。

“‘走著辦公’讓很多問(wèn)題在小區(qū)內(nèi)得到了解決，轄區(qū)內(nèi)信訪量明顯下降，居民的滿意度、幸福感有了大幅度提升?！眲Ⅺ慃惛嬖V記者。（記者 丁賢飛 班 慧）

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